O jogador de Luxemburgo enfrentou problemas com a verificação da conta, apesar de ter enviado previamente toda a documentação necessária. Após a verificação bem-sucedida da conta, o cassino invalidou um documento de selfie previamente aceito, o que causou frustração. Por fim, o problema do jogador foi resolvido e a reclamação foi marcada como resolvida no sistema.
ZotaBet Casino - A retirada do jogador está atrasada devido a problemas com documentos.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 1.100 €
ZotaBet Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 10 meses
TraduçãoBoa tarde, Guru do Cassino.
Estou tendo uma grande dor de cabeça tentando verificar minha conta neste cassino.
Enviei todas as informações solicitadas e minha conta foi verificada com sucesso.
Então, depois de ser verificado, solicitei um saque novamente.
Após solicitar um saque, eles invalidaram um documento que já havia sido verificado com sucesso, que era a selfie segurando um bilhete com a data e meu documento de identidade. E essa foto tem uma qualidade perfeita.
Neste ponto, acredito que este cassino está sendo irritante sem motivo e não quero processar a retirada.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
TraduçãoCaro ezrekuprofit,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira que os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve, e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
- Você tentou enviar um novo documento para verificar sua conta? Ele foi aceito?
- Você entrou em contato com o suporte do cassino sobre o problema? Recebeu alguma ajuda?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino sobre o problema para embasar sua reclamação? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas . Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação .
A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 10 meses
TraduçãoOlá Tomas,
- Enviei o documento duas vezes: na primeira, foi negado e na segunda, foi aceito. Mas, de repente, quando tentei retirar novamente, eles cancelaram a verificação do documento.
- Entrei em contato com o suporte ao vivo e com meu gerente "vip".
- Enviei o que você solicitou. Também posso lhe enviar a selfie se quiser ver que fiz o que eles pediram.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
TraduçãoObrigado pela sua resposta.
Por favor, encaminhe os documentos recém-enviados para análise. Meu e-mail é tomas@casino.guru
Enquanto isso, sugiro que você tente enviar novos documentos, caso ainda não tenha feito isso.
Se lhe pediram para tirar uma selfie com documentos de identidade ou uma tela atrás de você, o que não é nada incomum, siga estas orientações importantes:
- Não edite a imagem de forma alguma
- A foto precisa incluir seu rosto inteiro, de frente, sem distorções, sombras ou reflexos de luz. Se alguém tirar a foto para você, certifique-se de que a foto seja tirada de perto e inclua o mínimo de fundo possível (lembre-se: cortes não são permitidos).
- Ao tirar a foto do seu documento de identidade, certifique-se de que a foto esteja nítida e próxima o suficiente para ser lida sem cortes ou edições.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução
Caro(a) ezrekuprofit,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Tomas
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Tomas
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