O jogador da Suíça depositou 933,60 EUR, mas não conseguiu fazer nenhuma aposta devido a uma restrição de aposta máxima. Ele solicitou o saque dos fundos, mas o cassino informou que havia um bônus pendente que exigia um valor alto de aposta, afirmando que cancelá-lo resultaria na perda de todo o seu dinheiro. Posteriormente, o jogador confirmou que sua conta havia sido bloqueada imediatamente após o depósito, impedindo qualquer aposta. Posteriormente, o jogador confirmou que o problema havia sido resolvido e a reclamação foi marcada como resolvida no sistema.
ZotaBet Casino - O jogador não consegue sacar seu depósito.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 933 €
ZotaBet Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 10 meses
TraduçãoOlá!
Depositei 933,60 EUR hoje neste cassino.
Tentei fazer uma aposta esportiva e não fui autorizado. Apareceu a aposta máxima permitida, mesmo para o menor valor.
Como não consegui apostar, pedi para sacar meu dinheiro e então eles mencionaram que tenho um bônus pendente e que se eu quisesse cancelar o bônus, eles tirariam todo o meu dinheiro.
E que eu tive que apostar o bônus no cassino por 25.000 EUR...
Pedi que me deixassem sacar meu dinheiro, já que não me deixam apostar.
Anexei uma captura de tela onde diz que não posso fazer nenhuma aposta e a transcrição do bate-papo que tive com eles.
Você pode me ajudar a recuperar meu dinheiro?
Obrigado!
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
TraduçãoCaro Sebasta,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Você poderia informar se o saldo da sua conta do cassino é dividido entre saldos de dinheiro real e bônus?
- Entendi corretamente que você não fez nenhuma aposta depois de depositar?
Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 10 meses
TraduçãoOi!
Ontem não houve bônus. Pude ver o dinheiro que depositei.
Mas hoje tenho o bônus no meu saldo, então agora ele é de 1.433,6 EUR. Print screen em anexo.
Sim, não fiz nenhuma aposta porque não consegui apostar nem 1 EUR. Minha conta foi bloqueada imediatamente após meu depósito.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
TraduçãoMuito obrigado pela sua resposta, Sebasta. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
TraduçãoOlá!
Não consigo anexar os arquivos por algum motivo, então os enviarei por e-mail
Atenciosamente,
Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução
Olá sebasta,
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Kristina, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Kristina tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Kristina entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Kristina, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Kristina tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Kristina entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
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há 10 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) sebasta,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Kristina
Caro(a) sebasta,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Kristina
Traduzido automaticamente:
