O jogador do Texas enfrentou dificuldades no processo de KYC (Conheça Seu Cliente) para sacar fundos, pois o cassino considerou sua comprovação de residência secundária insuficiente, apesar de ele ter apresentado carteira de motorista, extrato bancário e cartas do banco. O jogador ficou frustrado com a falta de clareza em relação às comprovações secundárias aceitáveis e precisou reiniciar o processo. A Equipe de Reclamações concluiu que o cassino não era um estabelecimento oficial, mas sim um cassino social, resultando no encerramento da reclamação, uma vez que estava fora de sua jurisdição para resolução de disputas. O jogador recusou a opção de reabrir o caso, alegando que o cassino não havia reconhecido sua documentação de KYC.
Zula Casino - O jogador está atrasado na conclusão do KYC para retirada.
Encerradas
O nosso veredicto
Outros
Montante: 1.900 $
Zula Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoOlá derbyshiredylan41,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Zula Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
- Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento?
- Quais documentos já foram aprovados e quais não?
- Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?
Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
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Público
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há um ano
TraduçãoEles acabaram de redefinir meu kyc ontem... Enviei a eles tudo o que você normalmente precisa para verificação.
carteira de motorista com endereço atual correto
extrato bancário mostrando o endereço atual junto com a carteira de identidade da esposa, porque ela também está na conta bancária.
enviei a eles uma foto de uma carta do meu banco mostrando meu endereço atual.
certidão de nascimento
e acabei de enviar a eles nossa apólice de seguro atual, na qual estou com nosso endereço atual, bem como comprovante triplo de residência... Não recebi nenhuma resposta desde que reenviei toda a minha papelada de verificação NOVAMENTE
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Público
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há um ano
TraduçãoOlá derbyshiredylan41,
Depois de analisar o site, descobrimos que não é um cassino oficial, mas um cassino social.
"Cassinos sociais" não fazem parte do nosso banco de dados e, como resultado, não nos envolvemos na facilitação de resoluções de disputas relacionadas a eles.
Infelizmente seremos forçados a encerrar a reclamação.
Atenciosamente,
Apelido
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Público
Público
há um ano
TraduçãoCom a recente mudança em nossas políticas e agora aceitando reclamações em nome de jogadores que têm problemas com cassinos sociais e de sorteios, oferecemos a derbyshiredylan41 uma opção para reabrir este caso em seu nome.
O jogador recusou essa opção, afirmando que o cassino nunca reconheceu sua documentação KYC (que foi passada em muitos outros cassinos sociais) e, enquanto isso, ele jogou fora todo o dinheiro restante em sua conta e parou de jogar no Zula Casino por completo.
Respeitando a decisão do jogador, esta reclamação permanecerá marcada como ' rejeitada '.
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