O jogador finlandês não conseguiu entrar em contato com o cassino fechado para solicitar o reembolso do seu depósito, pois havia sido bloqueado do site. Ele não tinha certeza se ainda seria possível recuperar seus fundos agora que o cassino havia fechado. A Equipe de Reclamações comunicou que, sem as evidências de autoexclusão apresentadas ao Zulabet Casino, eles não poderiam prosseguir com o seu pedido de reembolso. Eles informaram que cada cassino operava de forma independente e que a documentação comprovando que seus problemas com jogos de azar haviam sido relatados ao Zulabet era crucial para obter assistência adicional. O jogador foi incentivado a fornecer quaisquer evidências disponíveis no futuro para a possibilidade de reabrir a reclamação.
Zulabet Casino - Jogador pede reembolso após fechamento do cassino.
Provas insuficientes do jogador
Montante: 800 €
Zulabet Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
TraduçãoTentei entrar em contato com este cassino por e-mail, mas como eles fecharam o cassino, não consigo falar com eles. Então, eu teria pedido o reembolso do meu depósito, pois fui bloqueado do site deles, então ainda pude jogar. Já faz um tempo, mas eu só queria ter certeza se ainda é possível agora que o cassino está fechado.
TraduçãoCaros piippanen,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da dificuldade que você está enfrentando com o fechamento do cassino e sua solicitação de reembolso pendente.
Para nos ajudar a entender a situação melhor, você poderia nos fornecer:
- A data exata e o valor do seu depósito original.
- Quaisquer e-mails de confirmação ou IDs de transação que você recebeu quando fez o depósito.
- Detalhes de quaisquer tentativas que você fez para entrar em contato com o cassino (por exemplo, endereços de e-mail usados, datas de suas mensagens e quaisquer respostas automáticas ou devoluções).
- Se você tem alguma captura de tela ou registro mostrando o saldo da sua conta no momento em que foi bloqueado.
- O motivo pelo qual você está solicitando um reembolso foi devido a uma solicitação de autoexclusão malsucedida ou a outro problema?
Se você tiver algum desses documentos ou correspondência, pode encaminhá-los diretamente para petronela.k@casino.guru .
Sua cooperação no fornecimento desses detalhes nos ajudará a investigar e trabalhar para encontrar uma resolução.
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
TraduçãoOlá piippanen,
Considerando que o cassino está fechado e o e-mail de suporte está inativo, a comunicação direta com eles não é mais possível.
Para solicitar o reembolso dos seus depósitos, especialmente com base em autoexclusão anterior devido ao vício em jogos de azar, você precisará fornecer evidências da sua autoexclusão dos cassinos parceiros da Zulabet. Esta documentação é crucial para fundamentar sua solicitação.
Se você puder obter e encaminhar tais comprovantes, poderemos orientá-lo sobre os próximos passos. No entanto, sem essas evidências, nossa capacidade de auxiliar é limitada.
Como alternativa, você pode considerar entrar em contato com a autoridade de licenciamento relevante que supervisionou as operações da Zulabet.
Informe-nos se você pode fornecer a documentação necessária ou se precisar de mais assistência.
TraduçãoCaros piippanen,
Muito obrigado pela sua resposta e por fornecer contexto adicional.
Entendo o quão perturbadora essa situação deve ser, especialmente considerando o fechamento do cassino e suas opções limitadas de acompanhamento.
Embora esteja claro que você informou o Betinia Casino sobre seu problema com jogos de azar, não recebemos nenhuma evidência que comprove que você comunicou o mesmo ao Zulabet Casino, o cassino do qual você está buscando o reembolso. Como cada marca opera como uma entidade separada — mesmo que pertença ao mesmo grupo — os cassinos normalmente exigem que preocupações com autoexclusão ou jogo responsável sejam relatadas diretamente a eles para que as medidas de proteção apropriadas sejam acionadas.
Sem documentação clara que demonstre que o Zulabet Casino foi informado antes ou durante o seu jogo, não temos, no momento, base sólida o suficiente para prosseguir com a sua reclamação. Se você encontrar alguma evidência desse tipo no futuro, não hesite em nos contatar — teremos prazer em reabrir sua reclamação.
Agradecemos sua compreensão e lamentamos não poder ajudar mais neste momento.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
