Zuluspins Casino - A conta do jogador não foi encerrada conforme solicitado.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito pela sua experiência negativa com o Zuluspins Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia especificar quais canais de comunicação você utilizou para solicitar a autoexclusão?
• Quando você teve acesso à sua conta pela última vez e quando foi feito seu último depósito?
• Poderia confirmar se você já passou pela verificação KYC neste cassino?
• Você poderia compartilhar qualquer comunicação adicional com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: attila.g@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Eu te enviei um e-mail.

Agradecemos seu e-mail. Poderia, por favor, encaminhar sua correspondência diretamente em vez de enviar fotografias? Isso nos permitiria analisar as evidências com mais eficiência. Agradecemos a sua compreensão.

No dia 2 de abril, entrei em contato com vocês através do serviço de chat, ao qual atualmente não consigo acessar, pois as mensagens de chat não estão mais disponíveis.

Eu também informei que desejava o encerramento da minha conta, mas isso não foi feito. Em vez disso, pediram-me para preencher um formulário. Para preenchê-lo, é necessário imprimi-lo, assiná-lo e depois digitalizá-lo ou fotografá-lo novamente. Eu não tenho acesso a uma impressora.

Quando um problema é identificado, acredito que a responsabilidade deve ser assumida e a conta deve ser encerrada imediatamente.

Prezado Jogador,

Obrigado pela sua mensagem e pelas informações fornecidas até o momento.

Analisei os materiais que você enviou, porém, infelizmente, os anexos anteriores não estavam totalmente legíveis devido à baixa resolução, o que dificulta a avaliação adequada do conteúdo da comunicação.

Solicito, por gentileza, que encaminhe toda a correspondência diretamente para o meu e-mail: attila.g@casino.guru Isso nos permitirá revisar as mensagens originais em um formato claro e utilizável.

Além disso, para prosseguirmos com a avaliação do seu caso, precisamos de esclarecimentos sobre os seguintes pontos:

• A comunicação exata em que você mencionou explicitamente problemas relacionados a jogos de azar ou vício em cassinos.
• A data em que sua conta foi definitivamente encerrada (ou restringida).
• A data do seu último depósito antes do encerramento/restrição da conta.

Essa informação é essencial para avaliarmos corretamente o cronograma e determinarmos se os procedimentos de jogo responsável foram aplicados adequadamente.

Agradeço antecipadamente a sua colaboração. Aguardo sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Já lhe enviei as fotos.

Prezado Jogador, agradecemos as informações e evidências que você forneceu até o momento.

De acordo com as capturas de tela encaminhadas, parece que você mencionou ao operador do chat ao vivo que sua solicitação de autoexclusão enviada por e-mail não recebeu resposta. Você poderia, por gentileza, encaminhar esse e-mail para mim também? Agradeço sua cooperação.

Já lhe forneci as provas por e-mail.

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Matej ( matej.l@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Átila

Olá hanaaaaaaaa , prazer em conhecê-lo(a)!

Meu nome é Matej e irei auxiliá-lo(a) com este caso. Farei o possível para ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais rápido possível. Agradeço por ter fornecido as informações necessárias. Caso precise de mais detalhes, entrarei em contato diretamente com você.

Gostaria de convidar um representante do Zuluspins Casino para se juntar à conversa e participar da investigação deste caso. Poderia, por favor, fornecer informações adicionais sobre a questão da autoexclusão e esclarecer a situação? Também agradeceria se o casino pudesse nos fornecer todas as provas relevantes. Quaisquer informações confidenciais ou arquivos internos do sistema podem ser compartilhados comigo diretamente por e-mail. matej.l@casino.guru .

Agradecemos antecipadamente a sua paciência e cooperação.

Em 2 de abril de 2026, entrei em contato com o suporte ao cliente da ZuluSpins e declarei explicitamente que tenho um vício em jogos de azar e, portanto, precisava que minha conta fosse encerrada.

A ZuluSpins me informou que eu precisava preencher um formulário, embora o site deles afirme que os jogadores não devem poder apostar com dinheiro real enquanto o processo de autoexclusão estiver em andamento. Como não tenho acesso a uma impressora ou scanner, foi impossível para mim cumprir esse requisito.

Também entrei em contato com o suporte ao cliente por e-mail sobre o mesmo problema e recebi a mesma resposta novamente.

Como resultado, ainda consegui depositar e apostar um total de €28.000.

Eu lhe forneci todas as provas que tenho.

O que acontece se Zuluspins não responder?

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.