O jogador finlandês enfrenta um problema com seu saque, pois o cassino cancelou seu pedido de €225 e confiscou seus ganhos, acusando-o de atividade fraudulenta e uso de VPN sem apresentar provas. Ele solicita uma investigação do caso e exige a devolução de seus ganhos ou uma explicação transparente, respaldada por provas.
Zuluspins Casino - Os ganhos do jogador são confiscados.
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Estado Atual
Aguardando resposta do jogador
6d 21h 55m 56s
Zuluspins Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 15 horas
TraduçãoGostaria de apresentar uma reclamação referente a este cassino. O cassino cancelou meu saque de 225€ e confiscou meus ganhos, acusando-me de atividade fraudulenta e uso de VPN. Essas acusações são falsas.
Eu nunca usei VPN enquanto jogava neste cassino, nem me envolvi em qualquer fraude, abuso de bônus, conluio ou outra atividade proibida. Joguei normalmente e honestamente.
O cassino apenas me deu uma referência genérica aos seus Termos e Condições, sem fornecer nenhuma evidência real ou detalhar o que eu fiz...
Esta decisão é injusta e injustificada. Solicito à sua equipe que investigue o assunto e peça ao cassino que apresente provas concretas para suas acusações.
Gostaria de receber meus ganhos de 225€ ou, no mínimo, uma explicação transparente e comprovada.
Obrigado por ouvir e pela ajuda.
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Público
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há 2 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 2 horas
TraduçãoCaro Ottooi,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Poderia, por favor, confirmar a data e a hora em que tentou levantar os 225 euros e quando foi acusado de fraude?
- Você também poderia informar quais jogos você jogava principalmente (por exemplo, caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.)?
- Além disso, você concluiu o processo de verificação antes de perder o acesso à sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petra
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