O jogador indiano está apresentando uma reclamação formal contra a Zunabet devido à suspensão injusta de sua conta e ao não pagamento de seus saques pendentes, totalizando 1350 USDT. Embora tenha recebido confirmação de seus pedidos de saque antes da suspensão, o cassino não forneceu nenhum motivo específico para o encerramento da conta nem respondeu às suas perguntas, deixando-o sem acesso aos seus fundos por mais de 15 dias.
ZunaBet Casino - A conta do jogador foi suspensa sem explicação.
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6d 16h 13m 37s
ZunaBet Casino
Índice de Segurança 7.3 Casino RecenteResumo do caso
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Público
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há uma semana
TraduçãoGostaria de apresentar uma reclamação formal contra a Zunabet referente à suspensão injusta da minha conta e ao não pagamento dos meus saques pendentes.
Minha conta foi suspensa após eu ter enviado solicitações de saque e, desde então, não consigo acessar minha conta nem meus fundos. O cassino informou que minha conta foi suspensa devido a uma suposta violação dos Termos de Serviço, mas não me foi fornecida nenhuma razão específica, prova ou explicação detalhada.
Antes da suspensão, recebi e-mails de confirmação informando que meus pedidos de saque haviam sido recebidos e estavam em análise. Os valores de saque pendentes eram:
500 USDTT
850 USDTT
Portanto, o valor total pendente é de 1350 USDTT.
Já se passaram mais de 15 dias e não recebi nenhuma resposta significativa do cassino por e-mail ou chat. Já enviei um e-mail formal solicitando:
Uma explicação por escrito para a suspensão da conta.
Detalhes da alegada violação dos Termos e Condições
Uma análise da minha conta.
Processamento dos meus saques pendentes legítimos
No entanto, eles não responderam.
Esse comportamento é extremamente preocupante porque:
Os pedidos de desistência já haviam sido submetidos antes da suspensão.
Minha conta foi bloqueada sem justificativa transparente.
O cassino não conseguiu fornecer uma comunicação adequada.
Meus fundos estão sendo retidos sem solução.
O apoio deles permanece inativo há um período injustificado.
Acredito que essa seja uma prática desleal. Se o cassino alega que houve alguma violação, deve fornecer provas claras, referências específicas às cláusulas do contrato e uma explicação escrita adequada. Simplesmente suspender uma conta enquanto mantém os saques pendentes do jogador sem solução não é aceitável.
Solicito ao Casino Guru que me ajude a mediar esta reclamação e peço à Zunabet que faça o seguinte:
Liberem imediatamente meus saques pendentes legítimos, caso não haja nenhuma violação comprovada.
Forneça uma explicação completa por escrito para a suspensão da conta.
Especifique os Termos e Condições exatos que supostamente foram violados.
Compartilhe qualquer evidência usada para justificar a retenção dos meus fundos.
Resolva esta questão sem mais demora.
Tenho capturas de tela mostrando:
E-mails de confirmação de saque
Detalhes do saque pendente
Mensagem de suspensão de conta
Meu e-mail de reclamação anterior para o cassino.
Estou pronto para fornecer todas as provas necessárias.
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Público
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há uma semana
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há uma semana
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o ZunaBet Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
- Como você ficou sabendo que sua conta havia sido bloqueada?
- Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
- Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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Público
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há 7 horas
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Caro(a) Anjana41,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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