Um jogador da Finlândia fez depósitos e obteve ganhos significativos no casino. No entanto, após submeter os documentos solicitados em resposta ao processo de verificação do casino, o jogador não recebeu qualquer resposta e, por fim, a sua conta foi encerrada abruptamente sem aviso prévio.
Olá! Fiz um depósito no referido casino em 22.2.2024 (25e) e ganhei inicialmente 500e.
Em 27.2.2024, o casino solicitou-me documentos que apresentei, mas um não foi processado (histórico de pagamentos dos últimos 3-6 meses utilizando o seu método de pagamento), que neste caso é uma transferência rápida por skrill, que recebe pagamentos diretamente da minha conta bancária. Então, enviei 3 arquivos pdf dos extratos da minha conta de 3 meses que mostram todas as transferências. No dia 10.3, retirei o referido valor para minha conta de jogo e ganhei outros 500e. Retirei 500e no mesmo dia e outros 500e no dia 12.3. Tenho tentado discutir o assunto com o atendimento ao cliente, e eles sempre dizem a mesma coisa, "enviaremos uma mensagem ao nosso departamento para que possam verificar rapidamente seus documentos, ou aguarde nosso e-mail" apesar disso, não consegui' não tive resposta e agora eles fecharam minha conta sem aviso prévio em 15.3
Olá Edestaja,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Revolution Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando sua conta foi totalmente verificada? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava? Eles declararam o motivo do bloqueio da sua conta?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Oi. Podemos conversar em inglês também. Portanto, minha conta não foi totalmente verificada porque eles não aceitaram meu histórico de transações entre dezembro, janeiro e fevereiro, embora me tenham solicitado o envio de um histórico de transações " Uma imagem ou arquivo PDF que mostra o histórico de transações do método de pagamento que você usou para o últimos 3-6 meses. Todas as informações devem estar visíveis e não editadas ", era o que dizia a seção de verificação. Usei um bônus para obter minhas vitórias e apostei totalmente esse bônus. A última vez que falei com o atendimento ao cliente foi às 18h3 e era sobre o encerramento da minha conta porque está "em análise" e eles não me contataram por e-mail, embora eu esteja esperando desde sexta-feira passada e eles não disseram o motivo disso encerramento ou "exame".
Olá, acabei de receber mais informações sobre a situação, então minha conta foi encerrada há 10 dias e não recebi nenhum e-mail sobre isso (verifiquei todas as caixas de entrada) e não encontrei nada, estranho. Na sexta-feira passada falei com uma atendente de cliente, o nome dela era "Nella" e ela disse que meu saque chegará em 3 a 5 dias úteis, mas acho que não chegará e tenho capturas de tela dessas mensagens.
Olá Edestaja,
Se o casino afirma que o seu levantamento chegará, isso significa que a conta está aberta ou ainda fechada? Qual método você usou para retirar? Eu provavelmente recomendaria esperar mais alguns dias para ver se o pagamento realmente chega. Deixe-nos saber em caso de alguma atualização.
Bem, eu não acho que isso aconteça porque já se passaram 4 dias e quando falei com um atendente de cliente ontem e um dia antes, eles continuaram me perguntando sobre meus documentos "você enviou um documento de transação (banco ou carteira eletrônica)" e eu disse sim, e tentei dizer que minha conta ainda está encerrada e eles disseram que eu deveria contatá-los por e-mail, então o fiz e eles não me responderam. Usei a transferência rápida do Skrill quando depositei e sim, a conta ainda não está aberta
Olá Edestaja,
Recomendamos sempre aguardar 14 dias para qualquer tipo de transação ou qualquer método de pagamento utilizado. Se já se passaram apenas 6 dias, eu definitivamente esperaria.
Sim, ok, mas tenho 100% de certeza de que não está vindo para mim. Mesmo que o atendente do cliente tenha dito que está vindo para mim. E minha conta ainda está fechada, eles simplesmente não se comunicam comigo. Eles me dão falsas esperanças o tempo todo "daremos mais informações por e-mail" ou "entre em contato conosco por e-mail" e quando eu envio e-mails eles não respondem de volta
Ei, nada aconteceu e não recebi meu dinheiro
Obrigado Edustaja por todas as informações fornecidas até agora. Encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá, Edestaja,
Lamento saber do seu problema e peço desculpas pelo atraso.
Obrigado pelo seu e-mail e informações adicionais. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do casino a juntar-se a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezada equipe do Revolution Casino ,
Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador? Que passos o jogador deve seguir para desbloquear a conta e/ou retirar os ganhos contestados?
Se estivermos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar as suas reivindicações e decisão com provas relevantes?
Sinta-se à vontade para enviar as evidências necessárias para o meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Prezado Edustaja,
Estou em contato com o cassino e, atualmente, aguardo mais detalhes e evidências que apoiem suas reivindicações e decisão. Enquanto isso, tenho algumas perguntas para você.
É possível que exista outra conta no casino, com o proprietário da qual trocou pagamentos através do seu método de pagamento? Quero dizer, há uma chance de o cassino encontrar o proprietário de outra conta de cassino de quem você recebeu pagamentos ou para quem enviou pagamentos (usando seu método de pagamento)? Se for assim:
Olá, joguei em outros cassinos irmãos do Revolution Casino, se é isso que você quer dizer, então sim. Depositei através da transferência rápida do skrill e joguei apenas em slots e usei bônus nesses cassinos irmãos (bônus de boas-vindas, recarga, etc.)
Infelizmente, não foi isso que perguntei. Eu quis dizer apenas este cassino e outra pessoa neste cassino que possa estar vinculada à sua conta ou a você por meio de transações no seu método de pagamento. Então, você pode ler minha postagem anterior mais uma vez e responder às minhas perguntas?
Não, eu não fiz nada parecido, tenho 100% de certeza
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