CasaReclamaçõesRevolution Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Revolution Casino - A retirada do jogador está atrasada.

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Montante: 1.000 €

Revolution Casino
Submetido: 14/01/2025 | Resolvido : 30/01/2025
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

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O jogador da Grécia tinha um saque pendente de € 1.000 que ainda não havia sido creditado em sua conta, e não estava recebendo nenhuma atualização clara sobre a situação. Além disso, não conseguiu sacar outros € 800 até que o primeiro valor fosse processado. O jogador relatou um atraso de 21 dias antes que o dinheiro fosse finalmente creditado em sua conta. O problema foi resolvido depois que a Equipe de Reclamações facilitou a comunicação com o cassino, levando ao processamento bem-sucedido do saque.

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Público
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Fiz um saque de € 1000 e ele ainda não apareceu na minha conta. Estou esperando e não há uma resposta clara sobre o que está acontecendo ou quando o dinheiro será depositado. Além disso, tenho outros € 800 que não posso sacar até que os primeiros € 1000 sejam creditados! Podemos descobrir o que está acontecendo? Golpistas?

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Público
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Caro Trypakos7,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre seu problema de retirada.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Você poderia informar se sua conta foi totalmente verificada? Você foi informado por que não pode sacar seus ganhos?
  • É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?
  • Quando você solicitou um saque do cassino? Você poderia compartilhar uma captura de tela da sua solicitação de saque com o status visível?

Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Tomás

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Anexo sensível
Anexo sensível
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Boa noite novamente. Nenhuma verificação de conta foi solicitada da empresa. Eles me informaram que o dinheiro chegaria em 3 dias úteis e as respostas que tenho recebido desde então são que meu problema progrediu, mas ainda nada por 11 dias, como você pode ver na captura de tela. O primeiro saque foi solicitado desde 4/1

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Público
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Também estou enviando e-mails desde ontem para saber quando o dinheiro vai chegar e não estou obtendo nenhuma resposta, eles nem respondem mais aos e-mails! Golpistas do REVOLUTION CASINO... vamos descobrir como você vê isso ou eles simplesmente comeram o dinheiro??

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Lamento ouvir isso.

Seu pagamento foi processado desde sua última postagem?

Por favor, informe-me sobre quaisquer novidades.

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Público
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Boa noite..


Está exatamente no mesmo lugar que estava, nada aconteceu ainda, estamos com quase 1 mês e NADA!!


E aí, temos alguma novidade?

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Público
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Muito obrigado, Trypakos7, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Matej ( matej.l@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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Público
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Olá Trypakos7 , prazer em conhecê-lo!

Meu nome é Matej e cuidarei da sua reclamação daqui para frente. Acabei de analisar este caso e aprecio totalmente suas preocupações em relação aos pagamentos solicitados. Farei o meu melhor para ajudar você a resolver este problema o mais rápido possível.


Gostaria de convidar um representante do Revolution Casino para participar da conversa e também da investigação deste caso.

Você poderia, por favor, fornecer mais detalhes sobre o motivo pelo qual as solicitações de retirada deste jogador estão sendo processadas por mais tempo do que o normal? Eu também apreciaria se você pudesse nos fornecer toda e qualquer evidência relevante.

Agradecemos antecipadamente sua paciência e cooperação.

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Público
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Boa noite. O problema foi resolvido com um longo atraso, claro (21 dias) Tive o dinheiro creditado na minha conta, mas no final deu tudo certo!

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Público
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Caro Trypakos7,


Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.


Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Mateus

Cassino.Guru

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