O jogador austríaco havia solicitado um saque de 300€ há duas semanas, mas o saque continuava pendente. Ele não conseguiu obter uma resolução adequada ou informações pelo suporte por chat. O problema foi resolvido após o jogador confirmar o recebimento do pagamento. Apesar da resolução, ele expressou insatisfação com a experiência geral.
Roby Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 300 €
Roby Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
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há 8 meses
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Fiz um saque de 300€ em 04.04.2025 e ainda está pendente.
O chat não consegue dar nenhuma resolução ou informação adequada sobre isso.
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há 8 meses
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Caro Matex0,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Roby Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você já fez algum saque bem-sucedido do cassino no passado?
- Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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Público
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há 8 meses
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Olá, Tomas.
Já fiz um saque bem-sucedido lá.
Não foi necessário KYC.
E sim, eles foram acumulados com um bônus.
obrigado.
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há 8 meses
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Obrigado pela explicação.
Se o problema persistir, compartilhe uma captura de tela da sua solicitação de saque, juntamente com sua comunicação mais recente com o suporte sobre o problema.
Envie esta informação para meu e-mail em [email protected]
Peço desculpas pelo inconveniente.
Aguardando sua resposta.
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Público
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há 8 meses
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Olá, Tomas.
Os problemas foram resolvidos. Ainda assim, foi uma experiência terrível!
Obrigado e tudo de bom,
Esteira
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Público
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há 8 meses
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Caro Matex0,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
Editado por um administrador do Casino Guru
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