Rollbit Casino UK - A retirada do jogador é adiada devido a acusações de múltiplas contas.

Fiz 3 depósitos para um total de cerca de $ 1.200. Os primeiros depósitos foram perdidos, mas tive sorte de ganhar $ 1.840 com o último. Então me pediram para passar pelo kyc para o nível 3, o que fiz (passei e recebi esta verificação). Então fui acusado de ter outras contas, mas eu não as tinha. Eles acusaram mais do que apenas a mim disso, porque eu olhei várias reclamações e quase todos reclamaram sobre esse problema. Eles pedem para fornecer essencialmente o que eu não tenho (eles precisam fornecer outras contas que eu supostamente registrei). Eu perguntei repetidamente a eles sobre o fato de que se eles têm tanta certeza, então por que eles próprios não fornecem essas contas, mas eles apenas ficaram em silêncio. 2 meses já se passaram, então decidi entrar em contato com você na esperança de que você me ajude

Caro jamesphillipsd,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

• Existe alguma chance de alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
• Você poderia nos informar em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Não tenho parentes que usem este cassino. Mas usei uma VPN para fazer login. Talvez outra pessoa tenha usado este IP

Eu jogava principalmente em apostas esportivas, às vezes tinha sorte e às vezes azar.

Eu não joguei com bônus de jeito nenhum

Obrigado pela sua resposta, jamesphillipsd. Por favor, entenda que se você fez apostas principalmente em apostas esportivas e está enfrentando problemas como esse, o cassino pode ter detectado atividade que requer investigação adicional. Existem muitas estratégias de múltiplas contas usadas por jogadores com foco em apostas esportivas. Como não temos conhecimento suficiente sobre esse campo de apostas online, não seríamos capazes de interpretar os resultados da investigação do cassino e/ou sua explicação corretamente e julgar este caso de forma justa. Não achamos que sua reclamação seja injustificada, apenas não conseguimos avaliar o problema adequadamente. Gostaríamos muito de ajudar, mas é impossível para nós desta vez.

Infelizmente, após reunir todas as informações necessárias, somos forçados a rejeitar esta reclamação. Lamentamos não termos conseguido ajudá-lo com esta, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino e faremos o possível para ajudar.