O jogador do Japão teve a sua conta encerrada pelo casino por utilizar uma estratégia de baixo risco ao utilizar um bónus. Ele não acredita ter violado nenhuma regra explícita mencionada nos Termos de Uso e considera que a decisão do cassino é arbitrária.
O cassino fechou minha conta porque usei uma estratégia ao usar meu bônus.
Não joguei um jogo proibido nem violei a aposta máxima.
No entanto, o casino afirma que é uma estratégia, pois jogou de baixo risco.
No entanto, os Termos de Uso contêm apenas uma declaração muito vaga de que a estratégia é proibida.
Não há menção a critérios específicos, como o que constitui uma estratégia ou o que constitui uma estratégia de baixo risco.
Em casos extremos, acreditamos que se trata de uma regra injusta que pode ser arbitrária para o casino, pois a utilização de bónus pode ser vista como uma estratégia em si.
Prezado andandjonnyx,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você poderia informar com qual bônus você jogou? Se possível, poste aqui um link ou código promocional que você usou para ativar a oferta.
Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
A conta já foi bloqueada, então não sei os detalhes.
Acho que foi um pacote geral de boas-vindas.
Entrei em contato com o cassino depois que eles me enviaram um e-mail sobre o bloqueio de minha conta, mas por muito tempo não recebi resposta deles.
Caro andandjonnyx
Observe que nosso departamento de risco verificou minuciosamente suas sessões de jogo e encontrou uma clara violação dos termos do bônus, a saber:
3. Os clientes não estão autorizados a utilizar qualquer estratégia enquanto jogam com um bónus ativo para cumprir os requisitos de apostas do bónus. Se forem utilizadas estratégias, a administração reserva-se o direito de cancelar todos os ganhos do jogador.
Você jogou estritamente o jogo 100 Bit Dice (Relax Gaming) enquanto jogava com um saldo de bônus ativo.
Neste jogo é possível definir a probabilidade de vitória. Você definiu a probabilidade de ganhar em 94,28%.
Para garantir uma elevada probabilidade de aposta dos fundos de bónus recebidos, definiu a aposta máxima permitida em 5 euros e jogou apenas este jogo, fazendo apostas a cada 2-3 segundos até que os bónus sejam apostados, o que é uma indicação evidente de utilização uma estratégia.
Você entrou em outros jogos somente depois de apostar totalmente os bônus que foram creditados em sua conta.
Considerando que você usou apenas um determinado jogo em uma determinada aposta com uma probabilidade de vitória claramente definida, enquanto utilizou grandes ofertas de bônus, o que minimizou a possibilidade de perder o saldo, podemos concluir que você usou deliberadamente a estratégia Bonus Abuse para obter uma vantagem injusta.
Reservamo-nos o direito de encerrar uma conta criada em violação destas regras a qualquer momento.
Esta decisão é final e não está sujeita a revisão.
Obrigado pela sua compreensão,
Equipe Rollino
De quanto é o baixo risco? O que chamamos de estratégia?
Cada um tem seus próprios critérios para isso.
Não sou um esper, por isso não sei quais são os padrões do casino, a menos que esteja escrito nos seus termos de serviço.
O jogo em questão não foi definido como um jogo proibido em primeiro lugar.
Se você vai proibir as pessoas de jogar um jogo com uma porcentagem fixa de vitórias, por que não fez com que não fosse possível jogar com bônus?
Pelo menos interpretei este jogo que permite alterações arbitrárias na taxa de vitória como não proibido = não importa como você define a taxa de vitória.
Não creio que seja correto usar convenientemente o termo vago "estratégia".
Os Termos de Uso não mencionaram nada sobre baixo risco.
Um cassino típico teria critérios como "Aposte no vermelho e no preto". por exemplo.
Mesmo exemplos específicos de estratégias, como "reduzir as apostas após uma grande vitória", não são encontrados em lugar nenhum.
Muito obrigado, andandjonnyx, pela sua cooperação. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Matej ( matej@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá andandjonnyx,
Lamento saber de seus problemas.
Gostaria de convidar o representante do cassino para o caso:
Prezado representante do cassino, poderia verificar o caso e nos explicar o que aconteceu?
Prezado Matej,
As informações solicitadas foram enviadas a você por e-mail.
Atenciosamente.
Equipe Rollino
Estratégia", "baixo risco", "abuso".
Estes termos são ambíguos e não é surpreendente que sejam definidos de forma diferente por pessoas diferentes.
(Na minha opinião, "baixo risco" significa uma taxa de vitória de 99%.)
É por isso que o lado do cassino para evitar problemas,
"Declarar claramente os critérios nos termos e condições."
"Avise os usuários se eles forem pegos pela definição do cassino."
"Para evitar problemas, eles impedirão que os usuários joguem jogos que lhes permitam alterar a porcentagem de vitórias com um bônus."
As ações acima devem ser exigidas dos cassinos.
O cassino não fez nada disso desta vez.
Depois de examinar as provas do casino, acreditamos que a regra mencionada pelo representante do casino não deve ser aplicada em casos como este. A definição é muito vaga e não descreve claramente o que o jogador pode ou não fazer.
Prezado Matej,
Obrigado pela sua resposta.
Após rever os nossos procedimentos internos, decidimos rever a nossa decisão anterior e aderir à recomendação do CasinoGuru.
Portanto, as seguintes atualizações serão implementadas:
1. A conta do jogador será reaberta e o saldo contestado de 1.300 será restabelecido. Neste ponto o jogador terá a possibilidade de retirar todo o seu saldo.
2. O jogo em disputa (100 Bit Dice da Relax Gaming) será desativado para jogos bônus e será incluído na lista de jogos excluídos na página 'Termos de bônus'.
Atenciosamente,
Equipe Rollino
Caro representante do casino Rollino, obrigado pela sua compreensão e abordagem rápida e justa neste caso.
Caro andandjonnyx, escreva-nos quando receber os ganhos e confirme que podemos encerrar este caso.
Eu entendo.
Mas agora
"Usuário está desativado por causa do vício em jogos de azar"
e não consigo fazer login.
Acho que não uso este cassino o suficiente para ser considerado um viciado em jogos de azar.
Se você não me permitir fazer login, faça um saque no cassino para o endereço de moeda virtual que usei originalmente.
Prezado andandjonnyx,
Pedimos desculpas pela inconveniência.
Agora você pode fazer login na sua conta.
O saldo original no momento do encerramento da conta (1.364,15 EUR) foi reposto.
Sua conta também é verificada pelo KYC e o saldo da conta pode ser totalmente sacado.
Tente fazer login novamente e informe-nos se tiver algum problema.
Atenciosamente,
Equipe Rollino
A retirada foi feita com sucesso.
Agradeço sinceramente a cooperação de ambas as partes.
Prezado andandjonnyx,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Matej
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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