Obrigado pelas informações e evidências fornecidas, Equipe Rooster Bet.
Cara Ekaterina222,
Após uma análise cuidadosa das informações e evidências fornecidas pelo cassino, lamento informar que você não passou no processo de verificação por motivos legítimos. Embora eu entenda que você pode ser relativamente novo em jogos online e ainda não está totalmente familiarizado com todos os processos envolvidos. No entanto, houve discrepâncias significativas entre os fatos e as informações que você forneceu, ou talvez seja melhor dizer que não foram fornecidas durante sua chamada de verificação. Como resultado, você não atendeu aos critérios necessários para concluir com sucesso o processo KYC.
Peço desculpas por não poder ajudá-lo mais neste assunto. Recomendo que você cumpra todos os regulamentos em suas futuras atividades de jogo e, se possível, retenha evidências de eventos significativos (como vitórias, bônus reivindicados ou quaisquer problemas potenciais encontrados com os jogos), pois isso pode ser útil em situações semelhantes no futuro. Agora, prosseguirei com o encerramento de sua reclamação. Entendo que este pode não ser o resultado que você esperava, mas após cuidadosa consideração, devemos manter a decisão do cassino neste caso. Se você sentir que foi tratado injustamente, sinta-se à vontade para levantar a questão com a autoridade de licenciamento do cassino. No entanto, não podemos oferecer mais assistência sobre esta questão específica.
Sinta-se à vontade para entrar em contato conosco se tiver alguma dificuldade com este ou qualquer outro cassino no futuro. Faremos o possível para ajudar.
Atenciosamente,
Michal
Guru do Cassino
Thank you for the information and evidence provided, Rooster Bet Team.
Dear Ekaterina222,
After a careful review of the information and evidence provided by the casino, I regret to inform you that you did not pass the verification process for legitimate reasons. Although I understand that you may be relatively new to online gaming and not yet fully familiar with all the processes involved. However, there were significant discrepancies between the facts and the information you provided, or maybe better to say not provided during your verification call. As a result, you did not fulfill the necessary criteria to successfully complete the KYC process.
I apologize for not being able to assist you further in this matter. I recommend that you adhere to all regulations in your future gaming activities and, if possible, retain evidence of significant events (such as wins, bonuses claimed, or any potential issues encountered with the games), as this may prove useful in similar situations in the future. I will now proceed with closing your complaint. I understand this may not be the outcome you were hoping for, but after careful consideration, we must uphold the casino’s decision in this case. Should you feel that you have been treated unfairly, you are welcome to raise the matter with the casino’s licensing authority. However, we are unable to offer further assistance on this specific issue.
Please feel free to reach out to us if you encounter any difficulties with this or any other casino in the future, and we will do our best to help.
Best regards,
Michal
Casino Guru
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