CasaReclamaçõesRooster Bet Casino - A conta do jogador foi encerrada.

Rooster Bet Casino - A conta do jogador foi encerrada.

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Montante: 150 $

Rooster Bet Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 23/08/2024 | Caso encerrado : 11/10/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 3 semanas
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O jogador da Rússia fez dois depósitos e forneceu os documentos necessários para verificação, mas foi solicitado fotos adicionais, incluindo uma selfie com um número de casa e passaporte. Após enviar as novas fotos, o cassino bloqueou a conta do jogador, impedindo o acesso. A Equipe de Reclamações analisou a situação e confirmou que o jogador não cumpriu os critérios necessários para concluir o processo KYC devido a discrepâncias significativas nas informações fornecidas. Consequentemente, a decisão do cassino de fechar a conta foi mantida e a reclamação foi encerrada.

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há 2 meses
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Fiz 2 depósitos neste cassino. Enviei um surf e um extrato bancário e meu passaporte, mas eles pediram uma selfie com o fundo de uma placa com um número de casa e passaporte. Uma hora depois de enviar novas fotos, eles bloquearam minha conta. E não consigo fazer login na minha conta

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há 2 meses
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Olá Ekaterina222,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Rooster Bet Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?

Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

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há 2 meses
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assim que carreguei documentos para sacar 140 dólares. Pediram-me uma selfie contra o fundo de uma placa com o número da minha casa e passaporte e para que meu cotovelo ficasse visível. depois de carregar essas fotos. Fui bloqueado em toda a rede. softswiss. por favor, descubra o motivo exato do bloqueio

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há um mês
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Olá Ekaterina222,

Seria possível encaminhar esses documentos e a selfie para nikolas.b@casino.guru ?

Editado por um administrador do Casino Guru
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há um mês
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Caro(a) Ekaterina222,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há um mês
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ok vou enviar agora

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há um mês
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Olá Ekaterina222,

Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Nick, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Nick tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Nick entrará em contato consigo na primeira oportunidade.

Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.

Atenciosamente, Casino Guru
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há um mês
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Obrigado Ekaterina222 por todas as informações fornecidas até agora. Agora encaminharei sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.

Cumprimentos,

Apelido

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há um mês
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Olá Ekaterina222,

Eu sou Michal, e assumi sua reclamação. Revisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor esse assunto.

Gostaríamos de convidar o Rooster Bet Casino para participar da conversa.


Caro Rooster Bet Casino,

Você pode, por favor, fornecer uma explicação sobre o motivo pelo qual a conta do jogador foi fechada e seu saque não foi processado? Se as informações não puderem ser compartilhadas publicamente, encaminhe-as para mim em michal.k@casino.guru

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há um mês
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Olá Michal,


Estamos solicitando verificações adicionais para passar no KYC. Gostaria de solicitar uma extensão até que elas sejam aprovadas.


Muito obrigado


O time de apostas do galo


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há 4 semanas
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o cassino pediu skype para uma videochamada. hoje vou dar meu skype para uma ligação

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há 4 semanas
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Cara Ekaterina222,

Obrigado pela sua atualização. Sim, a chamada de verificação de vídeo é um procedimento padrão na indústria. Por favor, coordene um horário conveniente para a chamada com a equipe do cassino. Acredito que eles o informaram sobre o processo típico; se não, você pode esperar que eles forneçam essas informações em breve. Só quero garantir que não há nada com que se preocupar. Esta chamada é simplesmente para confirmar que você é o titular legítimo da conta, garantindo que quaisquer ganhos sejam direcionados ao proprietário legítimo, desde que a chamada seja concluída com sucesso. Eu apreciaria se você pudesse me informar sobre o resultado.

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há 3 semanas
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Ontem tivemos uma videochamada. No final nos disseram para esperar uma resposta por e-mail. Não houve resposta até agora.

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há 3 semanas
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Ainda não recebi nenhuma carta com resposta do cassino

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há 3 semanas
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Cara Ekaterina222,

Estou em contato com a equipe do cassino e estamos revisando todas as informações e evidências. Espero fornecer uma atualização mais abrangente em tempo hábil.

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há 3 semanas
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Olá Michal,


Após analisar cuidadosamente todas as informações, incluindo a videochamada, infelizmente temos que concluir que o jogador não preenche os critérios necessários para concluir com sucesso o processo KYC. Então, mantemos nossa decisão que levou ao fechamento da conta.

Compartilhamos as evidências para sua consideração.

Por favor, avise-me se pudermos ajudar em mais alguma coisa.

Atenciosamente

O time de apostas do galo

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há 3 semanas
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Gostaria de entender quais evidências você tem para bloquear minha conta e os motivos.

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há 3 semanas
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Obrigado pelas informações e evidências fornecidas, Equipe Rooster Bet.


Cara Ekaterina222,

Após uma análise cuidadosa das informações e evidências fornecidas pelo cassino, lamento informar que você não passou no processo de verificação por motivos legítimos. Embora eu entenda que você pode ser relativamente novo em jogos online e ainda não está totalmente familiarizado com todos os processos envolvidos. No entanto, houve discrepâncias significativas entre os fatos e as informações que você forneceu, ou talvez seja melhor dizer que não foram fornecidas durante sua chamada de verificação. Como resultado, você não atendeu aos critérios necessários para concluir com sucesso o processo KYC.

Peço desculpas por não poder ajudá-lo mais neste assunto. Recomendo que você cumpra todos os regulamentos em suas futuras atividades de jogo e, se possível, retenha evidências de eventos significativos (como vitórias, bônus reivindicados ou quaisquer problemas potenciais encontrados com os jogos), pois isso pode ser útil em situações semelhantes no futuro. Agora, prosseguirei com o encerramento de sua reclamação. Entendo que este pode não ser o resultado que você esperava, mas após cuidadosa consideração, devemos manter a decisão do cassino neste caso. Se você sentir que foi tratado injustamente, sinta-se à vontade para levantar a questão com a autoridade de licenciamento do cassino. No entanto, não podemos oferecer mais assistência sobre esta questão específica.

Sinta-se à vontade para entrar em contato conosco se tiver alguma dificuldade com este ou qualquer outro cassino no futuro. Faremos o possível para ajudar.



Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino

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