A jogadora italiana enfrentou problemas com o levantamento de ganhos, pois não recebeu SMS de confirmação do casino e o casino recusou-se a aceitar os seus dados bancários. Solicitamos informações adicionais ao jogador para prosseguir com a investigação, mas não recebemos resposta. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada devido à falta de comunicação do jogador.
ELES NÃO ME ENVIAM UM SMS DE CONFIRMAÇÃO PARA O MEU CELULAR, NÃO ACEITAM MEUS DADOS BANCÁRIOS E NÃO POSSO RETIRAR.
DEPÓSITOS FORAM FEITOS COM MEU CARTÃO DE CRÉDITO
Prezada federica29pinotti,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
