CasaReclamaçõesRoyal Stars Casino - Depósito do jogador atrasado e solicitado incorretamente pelo número da carteira criptografada.

Royal Stars Casino - Depósito do jogador atrasado e solicitado incorretamente pelo número da carteira criptografada.

Traduzido automaticamente:

Montante: 50 €

Royal Stars Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 11/03/2024 | Caso encerrado : 03/04/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 7 meses
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O jogador da Letónia encontrou um problema quando tentou depositar fundos na sua conta do casino. Ele solicitou o bloqueio de sua conta e os fundos foram creditados de volta após três dias. No entanto, o departamento financeiro do casino solicitou um número de carteira criptográfica, que o jogador não utilizou para o seu depósito. Questionamos o jogador sobre o pedido do cassino para uma carteira criptografada e suas ações subsequentes. O jogador confirmou o pedido, mas não respondeu às nossas perguntas adicionais. Como resultado, não pudemos continuar a investigação e tivemos que rejeitar a reclamação.

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Público
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há 8 meses
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Olá. Há mais de uma semana, fiz alguns depósitos neste cassino e nenhum deles foi creditado em minha conta de jogo. Solicitei o bloqueio da minha conta e os fundos foram creditados na conta de jogo após 3 dias. O departamento financeiro me pediu para fornecer o número da carteira criptografada, mas eu não usei uma carteira criptografada para meus depósitos. Escrevi para eles sobre isso, mas eles responderam com o mesmo pedido depois de uma semana.

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Público
Público
há 8 meses
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Prezado Mihails,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Royal Stars Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Eu entendi corretamente que o cassino solicitou uma carteira criptografada para devolver seus fundos?
  • Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


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Público
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há 8 meses
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Sim, eles pediram uma carteira criptografada. file

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Público
Público
há 8 meses
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Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciadas exclusivamente pelo cassino. Vários factores como a Autoridade de Licenciamento, a geolocalização, os contratos com os fornecedores de pagamento e as restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Se um método de pagamento estiver disponível para depósitos, não significa necessariamente que será oferecido também para saques, podendo também ser descontinuado a qualquer momento. Infelizmente, os casinos são por vezes impotentes e limitados na oferta de métodos de pagamento aos seus clientes.

Você forneceu ao cassino um endereço criptográfico válido desde o início da reclamação?

O cassino processou seu reembolso?

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Público
Público
há 8 meses
Tradução
Caro(a) Mihails,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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