Avaliação Royal Stars Casino

O jogador da Letónia encontrou um problema quando tentou depositar fundos na sua conta do casino. Ele solicitou o bloqueio de sua conta e os fundos foram creditados de volta após três dias. No entanto, o departamento financeiro do casino solicitou um número de carteira criptográfica, que o jogador não utilizou para o seu depósito. Questionamos o jogador sobre o pedido do cassino para uma carteira criptografada e suas ações subsequentes. O jogador confirmou o pedido, mas não respondeu às nossas perguntas adicionais. Como resultado, não pudemos continuar a investigação e tivemos que rejeitar a reclamação.

O jogador da Rússia teve dificuldade em sacar seus ganhos depois que os depósitos e saques em criptomoedas foram inesperadamente restringidos. Ele não podia usar transferências bancárias em seu país e, apesar de várias tentativas, não conseguiu resolver o problema com o departamento financeiro do cassino. O jogador também não conseguiu aceder aos seus ganhos através de outros sistemas de pagamento desconhecidos oferecidos pelo casino. No entanto, o problema acabou por ser resolvido, embora não tenha ficado claro se isso se deveu à nossa intervenção ou às próprias ações do casino. A reclamação foi agora marcada como 'resolvida'.

O jogador de Ontário encontrou dificuldades para retirar ganhos do cassino online devido a problemas de verificação. Apesar das inúmeras tentativas de apresentar os documentos exigidos, o casino alegou que não os tinha recebido ou que não eram claros. O jogador encaminhou a sua correspondência com o casino para a Equipa de Reclamações para análise. O cassino sugeriu que o problema poderia ter ocorrido devido a problemas no cliente de e-mail e recomendou que o jogador enviasse os documentos para o e-mail de suporte ou os carregasse via chat. O jogador, sentindo-se frustrado e acreditando que o casino era desonesto, decidiu deixar de prosseguir com o levantamento e, em vez disso, desejou deixar uma avaliação detalhando a sua experiência. Apesar da oferta da Equipe de Reclamações para ajudar ainda mais, o jogador decidiu encerrar a reclamação.

O jogador da Grécia teve o problema de a sua conta ter sido congelada enquanto estava pendente um levantamento de 80 euros. Apesar de ter contactado o serviço de apoio ao cliente e o departamento financeiro, não obteve qualquer explicação ou resposta. Após uma discussão detalhada com a Equipa de Reclamações e o representante do casino, foi esclarecido que a conta do jogador tinha sido congelada por exceder o limite máximo de levantamento e por tentar esconder fundos excedentários através da realização de apostas desportivas. O casino propôs reabrir a conta do jogador e permitir-lhe levantar o montante máximo de levantamento mais os seus dois depósitos limpos. Após a concordância do jogador, sua conta foi reativada e ele pôde sacar seus fundos. No entanto, sua conta foi desativada novamente pouco depois. Apesar disso, o problema foi marcado como resolvido porque o jogador recebeu seus fundos.

O jogador espanhol está tendo dificuldades para depositar fundos na sua conta do casino. Transferiu 900€ (100€ e duas transferências de 400€), mas o casino apenas reconheceu 500€ e não registou uma das transferências de 400€, apesar de o banco ter cobrado por isso. Apesar de entrar em contato com o suporte e fornecer provas, o problema permanece sem solução. Posteriormente, o jogador nos informou que seu problema foi resolvido, então encerramos a reclamação adequadamente.