Avaliação Royal Stars Casino

O jogador da Alemanha lutou com processos incompletos de verificação e retirada no cassino. Ele expressou frustração com o chat ao vivo inútil e exigiu receber seus fundos. A Equipe de Reclamações interveio entrando em contato com o cassino para esclarecer o status dos documentos do jogador e agilizar o processo de verificação. Por fim, o problema do jogador foi resolvido e ele confirmou que seus ganhos haviam sido pagos.

O jogador da Suécia enfrentou problemas com a retirada de fundos do Royal Stars após cancelar uma solicitação de retirada. Ele havia depositado inicialmente 50 euros com um bônus fixo e atingiu um saldo de 433 euros, mas o Royal Stars retirou dinheiro de seu saldo, alegando que o limite de retirada de 5x se aplicava. Ele afirmou que as restrições de bônus não deveriam ter se aplicado após o bônus ter sido cancelado e solicitou a devolução dos fundos removidos. A Equipe de Reclamações concluiu que a aplicação dos termos de bônus pelo cassino estava correta, indicando que o limite máximo de retirada de bônus sem apostas se aplicava. Foi observado que o cassino poderia ter comunicado sua posição de forma mais clara, mas os ajustes feitos nos ganhos do jogador estavam alinhados com as regras estabelecidas acordadas ao reivindicar o bônus. A reclamação foi posteriormente encerrada.

A jogadora da Finlândia verificou a sua conta, mas enfrentou repetidos pedidos de verificação do cartão bancário, impedindo-a de levantar os seus ganhos. Apesar de entrar em contato com o suporte diversas vezes, o problema permaneceu sem solução por mais de uma semana. A jogadora finalmente recebeu a confirmação do departamento financeiro do cassino de que seus saques foram processados. Como resultado, marcamos a reclamação como resolvida.

O jogador da Letónia depositou 100 euros e jogou com um bónus que não tinha requisitos de aposta, permitindo o levantamento até 5 vezes o depósito. No entanto, o casino cancelou o bónus e deixou ao jogador apenas o depósito original. O jogador explicou que comprou o aparelho de um amigo que já havia jogado no cassino, mas eles não compartilhavam conexão com a internet. O cassino forneceu evidências de que o mesmo endereço IP e número de telefone foram usados para ambas as contas, e ambas as contas usaram o mesmo bônus. Devido a esta violação, consideramos justificada a decisão do casino de encerrar a conta e confiscar os ganhos, e a reclamação foi encerrada.

Um jogador da Letónia, que era membro VIP, teve a sua conta encerrada sem explicação após perguntar sobre a política de reembolso do casino e o apoio ao jogo compulsivo. O jogador solicitou o reembolso de 10% que lhe era devido de acordo com o programa VIP após depositar 1100 EUR. Informamos ao jogador que os cassinos poderiam encerrar contas e excluir jogadores de programas de fidelidade sem notificação prévia. Devido à falta de resposta do jogador, a reclamação foi rejeitada.

O jogador da Letónia processou com sucesso um primeiro levantamento, mas foi-lhe negado um segundo levantamento de 1.300 €, apesar de desta vez ter jogado sem dinheiro de bónus. O casino não processou o segundo levantamento.

O jogador polaco teve 776 euros em ganhos de bónus confiscados após o casino alegar abuso de bónus, devolvendo apenas o depósito inicial de 168 euros. O jogador contestou essas reivindicações e procurou assistência. Após uma investigação, descobriu-se que o jogador utilizou apenas os recursos permitidos pelas regras do cassino e nenhuma ferramenta externa foi utilizada. O casino revisou novamente o assunto detalhadamente, reconsiderou a sua decisão inicial e concordou em pagar os ganhos confiscados. O jogador confirmou o recebimento do pagamento e a reclamação foi marcada como resolvida.

O jogador da Letónia encontrou um problema quando tentou depositar fundos na sua conta do casino. Ele solicitou o bloqueio de sua conta e os fundos foram creditados de volta após três dias. No entanto, o departamento financeiro do casino solicitou um número de carteira criptográfica, que o jogador não utilizou para o seu depósito. Questionamos o jogador sobre o pedido do cassino para uma carteira criptografada e suas ações subsequentes. O jogador confirmou o pedido, mas não respondeu às nossas perguntas adicionais. Como resultado, não pudemos continuar a investigação e tivemos que rejeitar a reclamação.

O jogador da Rússia teve dificuldade em sacar seus ganhos depois que os depósitos e saques em criptomoedas foram inesperadamente restringidos. Ele não podia usar transferências bancárias em seu país e, apesar de várias tentativas, não conseguiu resolver o problema com o departamento financeiro do cassino. O jogador também não conseguiu aceder aos seus ganhos através de outros sistemas de pagamento desconhecidos oferecidos pelo casino. No entanto, o problema acabou por ser resolvido, embora não tenha ficado claro se isso se deveu à nossa intervenção ou às próprias ações do casino. A reclamação foi agora marcada como 'resolvida'.

O jogador de Ontário encontrou dificuldades para retirar ganhos do cassino online devido a problemas de verificação. Apesar das inúmeras tentativas de apresentar os documentos exigidos, o casino alegou que não os tinha recebido ou que não eram claros. O jogador encaminhou a sua correspondência com o casino para a Equipa de Reclamações para análise. O cassino sugeriu que o problema poderia ter ocorrido devido a problemas no cliente de e-mail e recomendou que o jogador enviasse os documentos para o e-mail de suporte ou os carregasse via chat. O jogador, sentindo-se frustrado e acreditando que o casino era desonesto, decidiu deixar de prosseguir com o levantamento e, em vez disso, desejou deixar uma avaliação detalhando a sua experiência. Apesar da oferta da Equipe de Reclamações para ajudar ainda mais, o jogador decidiu encerrar a reclamação.