O jogador espanhol tentou depositar dinheiro para participar de uma promoção anunciada pelo Royal500 Casino. No entanto, o depósito não refletiu a promoção anunciada de 150%. Após o jogador se comunicar com a Equipe de Reclamações, ele confirmou que a disputa havia sido resolvida. Consequentemente, encerramos a reclamação como 'resolvida'.
Boa tarde, espero poder incluir dois vídeos da situação. A Skill na net, como fazem duas ou três vezes por semana (vou fornecer uma captura de tela), me envia suas promoções. Neste caso, o Casino Royale 500 me enviou o seguinte (nas imagens enviadas) e eu cliquei nele me levando ao caixa. Fiz o depósito, apareceu a palavra-chave "Mybonus", como acontece todos os dias, mas a promoção de 150% não foi refletida. Falei com o suporte por chat e deixei o vídeo para eles. Eu sei que é longo, mas vale a pena ver ambas as partes e as imagens finais. Estas são reclamações e só espero que os usuários vejam o que esses cassinos acreditam quando perguntam para que você quer o seu dinheiro... é a última coisa que eu precisava ouvir. Obviamente, eles estão com meu dinheiro empatado e a reclamação já está sendo processada. E peço ao Casino Guru que, se possível, receba o meu dinheiro de volta sem perguntas, pois é o meu dinheiro que foi retirado ilegalmente com publicidade enganosa e fraude.
Prezado golfo94esp,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você jogou algum dos fundos depositados ou eles ainda estão intactos em sua conta? Você poderia informar se sua conta já foi verificada com sucesso?
Além disso, caso haja alguma comunicação relevante, encaminhe-a juntamente com o comprovante de pagamento para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Boa tarde. Enviei-lhes um email confirmando que o litígio foi resolvido, destacando pela minha parte que lamento ter respondido à reclamação tão rapidamente, apenas para transmitir a solução do problema em poucas horas. Esperando a sua compreensão e reiterando as minhas desculpas ao Casino Guru, peço-lhe que encerre a reclamação, prometendo não cair novamente no erro da pressa ao fazer um possível futuro. Muito obrigado
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema. Muito obrigado, golfo94esp, pela sua confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
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