O jogador da Alemanha havia efetuado um saque há 6 dias, mas ainda não havia recebido os fundos. Ele estava frustrado com a longa demora e as desculpas inconsistentes do suporte. A Equipe de Reclamações entrou em contato com o cassino, que reconheceu o problema e prometeu concluir o pagamento com urgência. No entanto, devido à falta de resposta do jogador às perguntas subsequentes, a reclamação foi rejeitada.
RoyalGame Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 500 €
RoyalGame Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 9 meses
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Fiz meu saque há 6 dias e ainda não recebi dinheiro. Não gosto que demore tanto e o suporte sempre inventa novas desculpas.
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Público
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há 9 meses
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Caro twdfenix86,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há 9 meses
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Caro twdfenix86,
Gostaríamos de pedir desculpas pelo atraso.
Gostaríamos de informar que seu pagamento será concluído com urgência.
Atenciosamente,
Equipe do RoyalGame Casino
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Público
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há 9 meses
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Caro(a) twdfenix86,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 9 meses
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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