O jogador do Brasil solicitou o bloqueio permanente da sua conta, mas o casino ofereceu apenas bloqueios temporários e não tinha opções de jogo responsável. Aconselhamos o jogador a indicar claramente o motivo e a duração da autoexclusão num e-mail enviado ao casino. O jogador confirmou que a conta foi bloqueada com sucesso. A reclamação foi então marcada como resolvida.
Royspins Casino - Jogador solicita bloqueio permanente da conta.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: ??
Royspins Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há um ano
Olá por favor ,vocês podem me ajudar a bloquear a conta,eles não querem bloquear a conta permanente,apenas por um período de tempo,eles não tem jogo responsável.
Público
Público
há um ano
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Prezado Caniggia2021,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Ao solicitar a autoexclusão, indique claramente o motivo pelo qual deseja que sua conta seja desativada e especifique o período de tempo. Além disso, o "Assunto" do e-mail deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia, portanto, se estiver visivelmente marcado, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível.
Exemplo:
Assunto do email: Autoexclusão
Informações do jogador:
Primeiro nome:
Sobrenome:
Data de nascimento:
Login no cassino:
Endereço de email:
"Saudações Cassino Royspins,
Estou escrevendo para informá-lo que desejo me excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (vitalício).
O motivo que precedeu minha decisão é xxx
Reconheço que não poderei rescindir a minha autoexclusão durante este período e a autoexclusão não pode ser levantada antes do final do período acordado."
Por favor envie outro e-mail para [email protected] (você pode me enviar CC em [email protected] na cópia) e mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros. Se houver alguma opção de contato alternativo, como chat ao vivo ou WhatsApp, tente também e salve capturas de tela da comunicação relevante.
Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há um ano
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Caro(a) Caniggia2021,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema. Muito obrigado, Caniggia2021, pela sua confirmação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
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