O jogador espanhol teve sua conta bloqueada no dia seguinte a um depósito de € 200, aparentemente associado a códigos falsos de clientes para compras de roupas, e não para jogos de azar. Ele suspeitava que o bloqueio estivesse relacionado às operações ilegais do cassino na Espanha. A Equipe de Reclamações tentou entrar em contato com o cassino para obter esclarecimentos sobre o encerramento da conta e o saldo restante do jogador, mas não obteve resposta, apesar de diversas tentativas de contato. Por fim, a reclamação foi marcada como "não resolvida" devido à falta de cooperação do cassino. O cassino posteriormente tentou reabrir o caso, apresentando evidências que indicavam que quase não havia saldo devedor no momento do encerramento da conta. Após análise minuciosa das informações e evidências apresentadas, a Equipe de Reclamações determinou que não havia indícios de má conduta por parte do cassino, resultando no arquivamento da reclamação. Dado que não há responsabilidades financeiras devidas ao jogador, o cassino está inteiramente justificado em exercer seu poder discricionário para encerrar a conta de qualquer jogador.
SambaSlots Casino - A conta do jogador foi fechada inesperadamente.
Reclamação injustificada
Montante: ??
SambaSlots Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
Eu me registro no cassino e faço um depósito de € 200 (quando verifico meu extrato, percebo que eles usam códigos de cliente falsos para compras de roupas, não para jogos de azar).
No dia seguinte, quando tentei fazer login para jogar, me disseram que o jogo havia sido bloqueado por uma decisão interna. (Captura de tela em anexo)
Talvez seja porque eles operam ilegalmente na Espanha, sem licença, usando códigos de clientes falsos para fugir de controles e impostos.
Olá Curritokira,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o SambaSlots Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
- Você poderia me informar se você está autoexcluído em algum cassino relacionado ao SambaSlots?
- O cassino mencionou algo sobre o reembolso do seu dinheiro?
- Você ainda tem algum saldo de dinheiro real na sua conta do cassino?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Olá, Nick.
Não sou autoexcluído.
Eles não respondem aos meus e-mails e não tenho certeza de quanto saldo eu tinha.
Se precisar de mais alguma evidência, avise-me.
Atenciosamente
Olá Curritokira,
Por favor, encaminhe todas as comunicações entre você e o cassino (mesmo que eles não tenham respondido) relacionadas a este caso para [email protected] .
Aguardando sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Obrigado Curritokira por todas as informações fornecidas. Agora encaminharei sua reclamação ao meu colega Michal ( [email protected] ) que estará auxiliando você a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.
Cumprimentos,
Apelido
Olá Curritokira,
Eu sou Michal, e assumi esta reclamação. Revisei este caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor o assunto.
Gostaríamos de convidar o SambaSlots Casino para participar da conversa.
Caro SambaSlots Casino,
Eu apreciaria sua explicação do motivo pelo qual a conta do jogador foi fechada sem fornecer a eles quaisquer razões válidas. Embora eu entenda que os cassinos têm o direito de fechar as contas dos jogadores a seu critério; no entanto, é essencial que todas as obrigações financeiras (se houver) sejam liquidadas de antemão. Se esta decisão foi tomada devido a quaisquer violações de regras, peço gentilmente que você compartilhe qualquer evidência de tais violações em [email protected]
Além disso, gostaria de sua confirmação se havia fundos restantes no saldo do jogador antes de encerrar sua conta.
É uma pena, Mochal. Mas obrigada pela ajuda. Nós tentamos.
Caro Curritokira,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio que não haja muito que se possa fazer sem a cooperação deles. Embora o Cassino SambaSlots pareça ser licenciado na Costa Rica, é lamentável que não haja praticamente nenhuma proteção ao jogador oferecida pela autoridade licenciadora do país. Como não há como registrar uma reclamação oficial junto à autoridade licenciadora, não há outras medidas que possam ser tomadas.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais neste caso.
Atenciosamente,
Michal
Guru do Cassino
Reabrimos esta reclamação a pedido do Cassino SambaSlots. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.
Recebemos a seguinte mensagem do cassino:
Olá,
A conta foi encerrada após uma análise interna e não há saldo restante. O jogador foi informado.
Atenciosamente,
Equipe de Reclamações do Samba Slots
Caro Curritokira,
Esta explicação é suficiente para você?
Não acho que isso seja suficiente, já que é um cassino operando ilegalmente na Espanha, usando códigos de comerciantes falsos para escapar dos controles, violando os termos e condições de sua licença em Curaçao e dos cartões Visa e MasterCard.
Apesar disso, eles fecham a conta sem explicação.
E ele só deu essa explicação ridícula quando lhe deram os pontos negativos.
Sim, ainda tinha algum saldo.
Obrigado por me ouvir.
Atenciosamente
Caro Curritokira,
Recebi informações adicionais da equipe do cassino:
O jogador fez 4 depósitos totalizando €200 em 2 dias (09/03 e 10/03), e os fundos foram totalmente utilizados durante o jogo. No momento do encerramento da conta em 11/03, não havia saldo restante.
Solicitei à equipe do cassino que me fornecesse evidências que sustentassem essa alegação, mas, até o momento, todas as informações sugerem que o saldo da sua conta era de fato zero antes do encerramento. O cassino tem todo o direito de encerrar a conta de qualquer jogador, a critério da sua administração, quando não houver fundos restantes nem obrigações financeiras pendentes.
Tudo é falso.
E me arrependo de jogar em um cassino que usa códigos comerciais falsos para operar ilegalmente na Espanha.
Caro Curritokira,
Embora você certamente possa ter sua própria opinião, como mencionei, todas as informações que recebi até agora sugerem que o saldo da sua conta era de fato zero antes do encerramento.
Em relação às suas preocupações com a licença, lamento informar que ela não se aplica a esta situação. O Samba Slots Casino fornece os detalhes da sua licença claramente no rodapé do site e nos termos e condições, permitindo que você mesmo os verifique a qualquer momento.
Pelo contrário, é responsabilidade do jogador revisar os termos e condições de qualquer cassino para garantir que o cassino atenda às suas expectativas. Em última análise, ao criar uma conta, você concorda com os Termos e Condições do cassino. Como você está criando sua conta voluntariamente, é do seu interesse compreender completamente o contrato que está celebrando. Lamento não poder fornecer informações mais favoráveis neste momento. Espero receber as provas solicitadas do cassino em breve e encerrar este caso em conformidade.
Caro Curritokira,
Recebi as informações e evidências que solicitei à equipe do cassino. As evidências confirmam que sua última aposta foi feita em 10 de março. Após essa data, seu saldo, embora não completamente esgotado, era de apenas € 0,12, o que é efetivamente muito próximo de zero. Esse valor permitiria talvez uma única aposta em alguns caça-níqueis, mas não muito mais. Muitos cassinos consideram qualquer saldo abaixo de € 0,20 ou mesmo € 0,50 como "sem saldo", pois as opções são muito limitadas e, muitas vezes, nenhuma opção disponível com um valor tão pequeno. Desde 10 de março, não houve mais nenhuma atividade em sua conta e não havia obrigações financeiras pendentes com você. Portanto, a administração do cassino decidiu encerrar sua conta, o que está de acordo com seus termos e condições.
Entendo que esta pode não ser a resposta que você esperava, mas, infelizmente, não encontramos nenhuma evidência de qualquer irregularidade por parte do cassino, e não há ações adicionais que possam ou devam ser tomadas neste momento.
Dito isto, prosseguirei agora para encerrar sua reclamação como rejeitada.
Lamentamos não poder ajudar mais neste momento. Caso tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato conosco. Faremos o possível para ajudar.
Atenciosamente,
Michal
Guru do Cassino
