O jogador da Alemanha teve sua conta bloqueada. Aparentemente, o jogador se auto-excluiu de outro cassino irmão da mesma marca.
Hello abriu uma conta e depositou € 20. Depois joguei e ganhei rodadas grátis. De repente, recebi a mensagem Conta bloqueada. Então me virei para um funcionário no chat. Ele disse que eu tinha um self-lock em outro cassino. Ele conversou com o gerente, que disse que vou receber meu dinheiro de volta. Então, enviei por e-mail todos os documentos que você queria. Sem dinheiro de volta até hoje. Sempre pergunto no chat pois devo esperar 7 dias. Estou esperando há 2 semanas. Eu me pergunto como eu abro uma conta de qualquer maneira se eu bloqueei uma em outro cassino e como eu poderia depositar e bloquear rapidamente quando eu obtiver rodadas grátis. Espero que você possa me ajudar porque é uma merda brutal. Atenciosamente, Heiko W ***
Caro Heiko,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei a lista de marcas da N1 Interactive Ltd (proprietário do cassino) e foi isso que encontrei https://n1-casinos.com/ .
Você poderia informar se você fechou alguma conta ou solicitou a autoexclusão de algum desses cassinos acima mencionados? Em caso afirmativo, você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru ?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Comentários adicionais do jogador:
"Sim, tive uma autoexclusão em um ou mais cassinos irmãos. Mas eu não sabia que este cassino era um deles. Depois que consegui registrar e depositar com sucesso, presumi que poderia jogar."
Qual foi a razão pela qual você se auto-excluiu de outros cassinos irmãos? Se houver alguma comunicação relevante, por favor, encaminhe para mim.
Comentários adicionais do jogador:
"Olá
Fui banido de vários cassinos da marca N1 Group porque nunca ganhei nada nos outros sites. É por isso que me bani permanentemente do Neon Casino, entre outros. Mas eu não sabia que Samosacasino pertence ao N1. Depois de me autoexcluir, pensei que não poderia me registrar em nenhum casino do Grupo n1. Eu loguei normalmente com meus dados usuais.
Obrigado pela atenção
Heiko W *** "
Muito obrigado, Heiko, pela sua resposta. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Jozef que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Hello Heiko.
Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru. Vamos agora tentar entrar em contato com o cassino.
Gostaríamos de pedir ao Casino Samosa uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
Oi heiko,
Meu nome é o representante de Kenneth im Somosa aqui. Em primeiro lugar, pedimos desculpas pelo transtorno. Entre em contato comigo diretamente pelo e-mail kenneth@samosacasino.com. Levarei esse assunto pessoalmente para vê-lo resolvido o mais rápido possível.
Agradecemos antecipadamente e pedimos desculpas novamente pela longa espera.
Hello Heiko.
A equipe do cassino nos informou que o caso foi resolvido. Por favor, você poderia confirmar a declaração deles?