O jogador da República Tcheca passou por uma falha técnica ao completar as apostas de bônus. A reclamação foi rejeitada porque o jogador cancelou o bônus por conta própria, portanto, o cassino estava agindo de acordo com seus termos.
Caro Jan,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar qualquer evidência de apoio, como capturas de tela ou vídeos, de preferência seu histórico de jogo junto com qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru ?
Por favor, entenda que sem qualquer evidência de que não foi você quem cancelou o bônus, não podemos prosseguir com este caso, pois seria quase impossível confrontar o cassino.
Ansioso por saber sobre você. Agradecemos antecipadamente a sua compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Não faço um vídeo do jogo. No entanto, depois de reiniciar o aplicativo do cassino, o saldo de 0 euros e 0 giros grátis foram exibidos. Ao mesmo tempo, o valor de 370 euros foi exibido como um valor selecionado !!!! Portanto, provavelmente irei entrar em contato com a Comissão de Jogos do Reino Unido.
Ou deixe o casino devolver o meu depósito de 25 euros ...! Obrigado Jan
Muito obrigado, Jan, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Nick, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Vou tentar entrar em contato com o cassino e informá-los sobre o seu problema.
Ainda não recebemos nenhuma resposta do casino. Tenha em atenção que se não obtivermos qualquer resposta nos próximos 7 dias, a reclamação será encerrada como não resolvida, o que pode levar à dedução da classificação do casino.
Entramos em contato com o cassino com sucesso. Prolongando o cronômetro em 7 dias até recebermos uma resposta oficial deles.
Prezados,
Lamentamos por uma situação tão desagradável. No entanto, estamos aqui para esclarecer as coisas para você também.
Em primeiro lugar, gostaria de enfatizar que você entrou em contato com o nosso suporte com o problema de que seus fundos foram amortizados do saldo de bônus no valor de 370 EUR. Foi-lhe explicado no chat que a situação aconteceu porque cancelou o bónus sozinho. Se o bônus for cancelado, seus fundos de bônus também serão cancelados.
Em segundo lugar, você nunca mencionou no chat que teve problemas técnicos no site. Em caso de qualquer reclamação sobre o trabalho técnico, nosso suporte responde com rapidez e profissionalismo. Se reclamar connosco pessoalmente a respeito dos problemas técnicos, o seu problema é analisado detalhadamente e à procura de uma solução. No entanto, vemos que você não forneceu nenhuma evidência visual, nem para nós pessoalmente, nem em sua reclamação. Além disso, você nunca mencionou o aspecto técnico no chat para o nosso suporte. De nossa parte, contamos com as informações do sistema, onde fica claramente verificado que o bônus foi cancelado por você.
Lamentamos que você tenha perdido seus ganhos, mas lembre-se de que você pode escolher se deseja usar os bônus em nosso site ou não. E caso você ative o bônus, deve cumprir certas condições que são mencionadas em nosso site. É por isso que o gerente de suporte disse que, infelizmente, os fundos não podem ser reembolsados no seu caso.
Eu entendo como isso deve ter sido frustrante para você. Mas você também precisa entender que existem certas regras que os jogadores devem seguir.
Atenciosamente,
Equipe do casino Savarona
Caro Culin,
Caso você tenha cancelado seu bônus por conta própria, não há muito que possamos fazer por você. O cassino estava agindo apenas de acordo com seus termos e condições. Lamento muito não podermos ajudá-lo mais com este caso, mas não hesite em nos contatar se você tiver qualquer outro problema no futuro. Teremos o prazer de tentar ajudar.
Atenciosamente,
usuario
Casino.guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
