Scorpion Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador é complicado.

Eu me inscrevi neste cassino antes que eles mudassem o link do site de (scorpion.casino) para agora scorpioncasino1.vip e mudassem o endereço de e-mail de suporte (não mais ) Fiquei apavorado ao ver isso, pensando que talvez eles tivessem roubado meu documento de identidade/passaporte se/quando pedissem isso para provar minha idade (não me lembro se pediram, presumo que sim). Quando solicitei o encerramento da conta, eles disseram que não fechariam minha conta a menos que eu enviasse por e-mail uma foto do meu documento de identidade ou passaporte. Como sei que meu envio original de KYC está seguro? Como posso fechar minha conta sem enviar meus documentos por e-mail para um novo e-mail, agora que o e-mail de suporte original não existe mais..

Olá WealthMaestro,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Scorpion Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

• Você poderia informar se solicitou o encerramento ou a autoexclusão da sua conta?
• Sua conta já foi verificada ou você enviou algum tipo de documento até agora?
• Em que se baseia o valor da sua disputa?
• Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.

Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.

Olá Nick, obrigado pela sua resposta.

Minha conta foi totalmente verificada, portanto, estou bastante preocupado que meus dados tenham sido roubados, pois não consigo dizer se este cassino é realmente legítimo ou não. Não fui limitado nem autoexcluído. Simplesmente perguntei se eles podem fechar minha conta e eles estão se recusando sem que eu envie meu documento de identidade/passaporte por e-mail. Também pedi para usar meus direitos do GDPR para excluir minha conta e dados e foi quando o e-mail deles retornou e parou de existir. Não estou contestando nenhuma quantia de dinheiro agora, realmente não me importo com os fundos, acredito que posso ter enviado a eles minha identidade anteriormente para permitir um saque - mas não consigo me lembrar, pois isso foi há alguns meses. Falei com o cassino pela última vez em setembro, antes que seus e-mails fossem devolvidos e estou em pânico desde então. Sei que você não pode garantir nada, mas confia que meu envio original de KYC teria sido tratado com segurança? E há ALGUMA MANEIRA de me ajudar a solicitar que meus direitos do GDPR sejam respeitados e minha conta e dados sejam excluídos?

Estou realmente implorando por sua ajuda aqui. É extremamente estressante ter isso pairando sobre minha cabeça de que eles podem a qualquer momento roubar minha identidade. Eu me inscrevi enquanto estava no Reino Unido e enquanto eles estavam operando no Reino Unido. Tenho direitos GDPR que eles estão negando, mas eles não se importam, como vocês são afiliados, por favor, entrem em contato com eles para ajudar a fechar minha conta.

Olá WealthMaestro,

Infelizmente, não podemos lidar com reclamações relacionadas a questões do GDPR. Se você deseja prosseguir com seu caso, recomendamos que entre em contato com as autoridades apropriadas em vez de entrar em contato com o Casino.Guru. Embora sempre nos esforcemos para ajudar jogadores que foram afetados por práticas injustas de cassino, as leis do GDPR estão além da nossa área de especialização.

Além disso, eu não me preocuparia com seus dados, pois eles são um cassino legítimo, mas aconselho não enviar mais nenhum documento de identificação, pois isso não seria necessário para fechar uma conta.

Eu simplesmente recomendaria não jogar mais lá e sua conta poderá ser excluída automaticamente após um período de tempo.

Há algo mais em que podemos ajudar?

Cumprimentos,

Apelido

Olá, Independentemente do GDPR - Quero fechar minha conta, é uma prática injusta de cassino, como você disse, eles exigirem que eu forneça uma identidade para fechar minha conta, já que eu forneci a você minha identidade de cassino para essa empresa, você pode, como afiliado, entrar em contato com seu contato e pedir que minha conta seja fechada? Fico feliz em ignorar o GDPR, pois não há como tomar medidas legais contra uma empresa fantasma. Mas ficaria completamente feliz se eles excluíssem minha conta.

Também não tenho certeza de como você está dizendo que eles são um cassino legítimo quando eles quebraram seu acordo de regulamentação e licença ao mudar sua URL e nome da empresa. A licença deles é para scorpion.casino, não para seu novo site, e no novo site a licença antiga com a URL antiga é exibida. Eles ativamente cometem práticas comerciais erradas, como me pedir para enviar um e-mail de ID como uma ÚNICA opção para fechar minha conta, não os vejo como legítimos.

Todos os seus termos e condições são até mesmo notados para 'scorpion.com' "Você concorda que quando você joga no scorpion.com você xyz" então eu não concordei com nenhum dos seus novos termos e condições. Seus T's e C's sobre encerramento de conta não dizem que contas inativas serão fechadas, eles não dizem que um ID é necessário para fechar a conta, eles apenas dizem para entrar em contato com o suporte, o que eu fiz. Eles manterão minha conta aberta para sempre, então, por favor, você pode ajudar

Olá WealthMaestro,

Para encerrar sua conta, o jogador deve solicitá-lo.

Eu aconselharia você a entrar em contato com eles e pedir autoexclusão devido ao vício em jogos de azar, pois eles devem encerrar sua conta dessa forma.

Qualquer outro "bloqueio de conta" é temporário e pode ser removido a qualquer momento.

Cumprimentos,

Apelido

Olá,

Solicitei o encerramento da conta várias vezes, seguindo seu conselho, solicitei a autoexclusão, à qual eles novamente exigiram meu passaporte ou carteira de motorista, afirmando que precisam saber a quem a conta pertence para excluir, eles sabem o e-mail e o número de identificação da conta, mas se recusam a fazer qualquer encerramento/exclusão, a menos que eu envie por E-MAIL uma foto do passaporte ou carteira de motorista... Por favor, entre em contato com seu contato afiliado e solicite o encerramento da minha conta e encaminhe-os para os mais de 10 e-mails que enviei exigindo o encerramento da conta ao longo do período de 6 meses. Ou apenas entre em contato com eles, referindo meu número de identificação da conta e dizendo para aderirem à sua própria política de encerramento de conta mediante solicitação e encaminhem meus e-mails de solicitações.

Eles também confirmaram que não há período inativo, a conta permanecerá aberta até ser fechada. O que significa que meus dados/passaporte e informações permanecerão disponíveis para qualquer potencial hack ou violação para sempre, pois eles se recusam a fechar minha conta.

Por favor... Não posso implorar o suficiente

Olá WealthMaestro,

Você pode encaminhar sua última solicitação enviada ao cassino?

Eles deveriam excluí-lo sem nem mesmo pedir nenhum documento.

Por favor, encaminhe para nikolas.b@casino.guru .

Ansioso por saber sobre você.

Cumprimentos,

Apelido

Eu enviei um e-mail!

Você dá a eles uma pontuação acima da média e o site, o regulamento, o site de pré-venda e tudo mais simplesmente desaparecem, com milhares de pessoas perguntando onde estão seus fundos porque a própria página do cassino desapareceu.

Você promove e classifica muito outros cassinos aqui que também são de propriedade dos operadores do Scorpion Casino 'Games & More BV'. Eu imploro que você faça algo aqui em vez de apenas marcar este cassino como fechado. Eles roubaram meus fundos, roubaram os fundos de centenas de outras pessoas, não consigo imaginar as pessoas que enviaram IDs para eles por e-mail.

Sua declaração anterior de 'Além disso, eu não me preocuparia com seus detalhes, pois eles são um cassino legítimo, mas eu aconselharia não enviar mais nenhuma identificação, pois não deveria ser necessário para fechar uma conta.' Você pode explicar como um 'cassino legítimo' pode simplesmente desaparecer com os fundos de todos? Não tem dono, nem endereço... não acredito nisso. Obviamente não é culpa sua, mas se vocês acreditam que eles são 'legítimos', como os usuários devem detectar os não legítimos.

Olá WealthMaestro,

Você encaminhou apenas a resposta do cassino. Você pode encaminhar sua solicitação de autoexclusão também?

Aguardando sua resposta.

Cumprimentos,

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Você vai ignorar o fato de que o cassino desapareceu, parou de postar em todas as redes sociais e nenhum link funciona?

Além disso, em sua resposta, eles reconhecem o pedido de exclusão, afirmando: "para excluir também, precisamos disso (passaporte/identidade) para saber quem você é".

Já pedi inúmeras vezes para ser excluído e ter minha conta fechada. Os termos e condições são extremamente claros, eles dizem para solicitar o fechamento, em nenhum lugar diz que uma foto de passaporte será necessária para fechar sua conta.

Além disso, eu também não quero que minha conta seja "autoexcluída", pois isso significa que eles são obrigados a RETER meus dados e informações para garantir que eu não jogue ou crie novas contas. Quero que minha conta seja excluída.

Você pode literalmente enviar um e-mail ao seu afiliado e pedir para ele fechar minha conta. Não entendi.

Você viu através de inúmeras evidências de e-mail acima que solicitei diretamente o encerramento da minha conta.

Olá WealthMaestro,

Você não encaminhou um único e-mail solicitando que o cassino o autoexcluísse devido ao vício em jogos de azar.

Esta será a última prorrogação da reclamação - encaminhe as evidências solicitadas, caso contrário seremos forçados a encerrar o assunto.

Cumprimentos,

Apelido

Por favor, estenda meu prazo em 3 dias, pois não tenho acesso ao meu computador no momento. Mas poderei encaminhar em 3 dias

muito interessante ver você ignorar várias vezes o site do cassino sendo deletado e os fundos de todos desaparecendo, o que é ilegal em todos os países, mas você continua querendo um e-mail de autoexclusão. Assim como você ignorou os pedidos de fechamento e disse que eles não deveriam exigir passaporte, mas exigiram, mas tudo bem, peça autoexclusão. Não tenho certeza de como você avalia seus cassinos ou é um afiliado orgulhoso quando pode ver uma ilegalidade clara.

Também acrescentarei que está muito claro que a EXCLUSÃO da conta solicitada permite que eles mantenham meus dados para garantir que eu seja excluído e toda a minha reclamação é sobre eu não querer que eles mantenham meus dados, então querem fechar minha conta... Eu não quero exclusão, quero fechar minha conta como meus direitos de acordo com seus termos e condições e de acordo com a lei de Curaçao

Olá Nick,

Eu preferiria basear minha reclamação aqui no não fechamento após o fechamento solicitado seguindo seus termos e condições de 'solicitar fechamento perguntando a um da equipe' que eu segui. Seu conselho de solicitar autoexclusão não ajuda minha reclamação original sobre o medo de práticas de dados inseguras. Conforme declarado acima, se eles me excluírem, eles precisarão MANTER meus dados para me impedir de jogar. Quero que minha conta seja fechada. Você já declarou, como forneci seus e-mails no início da minha reclamação, que eles pediram para obter uma foto de passaporte para fechar minha conta está incorreto e eles não deveriam fazer isso - Com base nisso, você pode pedir ao seu afiliado para fechar minha conta conforme exigido por seus próprios termos e condições.

Seu comentário anterior de 'Esta será a última prorrogação da reclamação - por favor, encaminhe as evidências solicitadas, caso contrário seremos forçados a encerrar o assunto.' Acredito que está focado na posição de Autoexclusão, que não é o resultado desejado devido às minhas preocupações com a proteção de dados, pois eles não estão seguindo a solicitação de encerramento da conta. Sua outra opção era a autoexclusão, e não a opção principal nem uma solução para a reclamação, na minha opinião. Eu apreciaria alguma assistência nisso, além da rota de autoexclusão, que permitiria que eles mantivessem meus dados sob os regulamentos de controle de jogos.

Caro WealthMaestro,

Como mencionado anteriormente, não lidamos com reclamações relacionadas ao GDPR, razão pela qual a autoexclusão foi recomendada como alternativa.

Além disso, como não recebemos nenhuma evidência sua, apesar de várias solicitações, prosseguiremos com o encerramento da reclamação.

Caso você tenha alguma dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato.

Atenciosamente,

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