O jogador de Singapura está passando por dificuldades para sacar seus ganhos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Caro Lim,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre o seu problema de retirada. Permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação. Você já concluiu a verificação KYC com sucesso no passado? Você foi avisado por que não pode sacar seus ganhos? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?
Por favor, entenda, sem verificar sua conta, você não terá direito a nenhum saque. No entanto, acredito que seremos capazes de ajudá-lo a resolver este problema e receber seus ganhos o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Petronela