A autoexclusão do jogador falhou em casinos irmãos. A reclamação foi rejeitada porque a autoexclusão no casino irmão não afetou a conta do jogador no SELECT.bet Casino.
Olá, David,
Muito obrigado por enviar uma reclamação e lamento muito saber sobre o seu problema. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de avançarmos no caso.
Por que você foi bloqueado no primeiro cassino? Você solicitou uma autoexclusão? A empresa de cassino mencionou de alguma forma que você será bloqueado em todos os cassinos irmãos? Você recebeu de volta algum reembolso? Você usou os mesmos dados de registro em todos esses cassinos?
Por favor, note que se você usou diferentes, o cassino não tinha como saber que é você até que você tentasse se verificar lá.
Aguardamos sua resposta e espero que possamos ajudá-lo com seu problema.
Cumprimentos,
usuario
Olá, David,
Se não foi mencionado que você será bloqueado em todos os seus cassinos irmãos, não acho que haja nenhuma maneira de recuperar todas as suas perdas. Mesmo se pertencerem à mesma empresa, cada casino pode ser operado por uma pessoa diferente e você terá que se autoexcluir de cada um deles.
Seria uma situação completamente diferente se o casino tivesse uma licença diferente, onde o banissem de todos os casinos com a mesma licença.
Infelizmente, neste caso, a única solução seria tentar contactar as autoridades de licenciamento do casino.
Existe alguma outra maneira de ajudá-lo?
Olá,
Sim, possivelmente em tipbet.de. Lá eu pude jogar e perder dinheiro, apesar do bloqueio / registro do Oasis.
Ou talvez na Novibet + Fezbet com esses provedores, eu joguei cerca de € 9.000 nos últimos meses. Também tenho um certificado do meu psicólogo de que não sou capaz de fazer negócios.
Tive uma recaída durante a pandemia. Antes da pandemia, não tinha dívidas, agora ronda os 40.000 euros. Tudo surgiu nos últimos meses, sofri de depressão e de um distúrbio de personalidade antes mesmo de me tornar viciado em jogos de azar. Também pedi ajuda ao governo alemão e ao banco da minha casa antes que isso acontecesse. Nenhuma ajuda em tudo! Também estou pensando em uma ação judicial contra meu banco. E quanto à recuperação, estarei indo para uma clínica para 3-6mon em breve.
Cumprimentos calorosos
Querido David,
Lamento saber que você tem problemas com tantos cassinos. Infelizmente, com base na nossa política, gostaria de pedir-lhe que apresentasse uma nova reclamação para cada casino à medida que avançamos para 1 reclamação = 1 casino, visto que cada caso é específico e diferente.
Como neste caso não poderíamos fazer mais apenas para recomendar o contacto com a autoridade de licenciamento, iremos considerá-lo como encerrado - rejeitado, com base no facto de a autoexlusão não ser considerada para todos os casinos irmãos.
Atenciosamente,
usuario
Casino.guru