O jogador do Japão enviou um pedido de saque menos de duas semanas antes de nos contatar. Os ganhos não foram obtidos até aquele dia. O jogador esperou pacientemente durante duas semanas, mas a retirada ainda não foi processada. Depois que o jogador nos contatou novamente, pedimos que confirmasse se o saque havia sido recebido. Por fim, o jogador recebeu os ganhos 15 dias após a solicitação inicial. Marcamos a reclamação como resolvida após a confirmação do jogador.
Solicitei um saque de US$ 1.100 em 13 de setembro de 2023, mas o pagamento ainda não foi efetuado.
Entrei em contato com a operadora inúmeras vezes, mas não houve nenhum progresso, apenas respostas dizendo que estava demorando.
Você poderia fornecer alguma ajuda?
Apenas algumas informações adicionais-
Recebi resposta da operadora no dia 11 de setembro de 2023, informando que a transferência seria feita até 23 de setembro de 2023, mas ainda não foi recebida.
Hoje, quando entrei em contato novamente com a operadora, eles negaram ter dado tal resposta. (Infelizmente, não tenho uma captura de tela...)
Solicito gentilmente sua cooperação neste assunto.
Obrigado por sua resposta.
Eu entendi.
Entrarei em contato com você depois de esperar um pouco.
a quem possa interessar
Sinto muito novamente.
Já se passaram 2 semanas e ainda não recebi o saque.
Mesmo quando entrei em contato com o suporte, eles disseram que estava demorando muito e que não houve progresso. Você poderia por favor me ajudar?
Não, ainda não recebi.
Mesmo quando entrei em contato com o suporte, me disseram que estava demorando muito, então não houve progresso.
Não sei o motivo, mas recebi o dinheiro hoje.
Demorou 15 dias desde o momento em que me inscrevi.
O problema foi resolvido, então feche isto.
Desculpe pela inconveniência.
Caro Hirokingmm,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
