O saldo do jogador foi anulado após tentar fazer uma retirada sem concluir os requisitos de aposta do bônus. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida', pois o cassino não respondeu.
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Sesame Casino - O saldo do jogador foi anulado.
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Pontos negros: 170
Montante: 1.389,5 лв
Sesame Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança acima da média têm geralmente uma boa relação entre o número de visitantes e as reclamações relevantes enviadas por jogadores. Jogar em casinos com um Índice de Segurança acima da média é relativamente seguro.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
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há 2 anos
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Ontem aproveitei um bônus de 100% de BGN 25 com a obrigatoriedade de jogar x5, ou seja. BGN 25 depósito e BGN 25 bônus - BGN 50 x BGN 5 - 250 valor do play-off.
Ganhei BGN 1.400 e tentei retirá-los, ele me deu um erro e o valor desapareceu do meu saldo. Escrevi para o bate-papo e o funcionário me garantiu que a retirada estava sendo processada. As retiradas geralmente são recebidas imediatamente e, em casos raros, quando não é o caso, os e-mails são recebidos e a retirada solicitada é visível na conta do jogador. Mas desta vez não havia e-mail e nenhuma retirada solicitada era visível na conta.
Eu escrevi no chat novamente e então um funcionário me explicou que eu tinha mais 10,50 para jogar o bônus, mas eu recusei (não entendi como e quando) e, portanto, todo o valor de BGN 1.400 estava no saldo do bônus e não no real, e nada pode ser feito.
Acha que isto é certo? Acho que depois de haver 10,50 para jogar o bônus, esses 10,50 devem ser o saldo do bônus, e os 1389,50 restantes devem estar em saldo real. O que você acha? Isso está correto por parte do cassino? Em outros cassinos o bônus é um bônus e os valores restantes estão no saldo real.
E é correto o funcionário mentir para mim que a retirada está em processo de processamento?
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Público
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há 2 anos
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Olá djidja83,
Muito obrigado por enviar uma reclamação e lamento saber sobre seu problema com o Sesame Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Eles anularam seu saldo ou existe a possibilidade de devolvê-lo? Houve algum indicador de progresso mostrando quanto você ainda precisa apostar? Sua conta foi verificada ou você já processou alguma retirada no cassino?
Por favor, encaminhe também qualquer prova relevante ou comunicação com o cassino para nikolas.b@casino.guru.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
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Público
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há 2 anos
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Olá,
Durante o jogo apenas o saldo é visível, de forma alguma dividido em bônus e saldo real. Além disso, em nenhum lugar você pode ver o valor restante até o jogo completo do bônus.
O cassino alega que cancelei o bônus manualmente, não entendi como e quando isso aconteceu.
Não havia como ele voltar.
Minha conta foi confirmada e tenho vários saques bem-sucedidos de lá, mas não mais que BGN 100 ou 200.
Eu envio a comunicação com o cassino para o e-mail especificado.
Obrigada!
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Público
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há 2 anos
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Olá djidja83,
Obrigado por todas as informações. Vou agora encaminhar a sua reclamação ao meu colega Adam, que irá ajudá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
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Público
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há 2 anos
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Olá djidja83,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Antes de fazer isso, posso apenas verificar alguns detalhes com você?
Analisei os termos e condições do cassino e encontrei o seguinte:
" os fundos de bônus são creditados no saldo de bônus do usuário, e o depósito qualificado é refletido no saldo com fundos reais. Respectivamente, o saldo real não está sujeito a restrições, enquanto o saldo de bônus pode ser usado para apostas apenas no jogos descritos acima e representa fundos não sacados. O usuário começa a jogar com seu saldo real, contribuindo para o jogo do bônus nas condições acima. Todos os ganhos feitos com apostas com saldo real também são acumulados no saldo real. O saldo real não está sujeito a restrições e pode ser sacado a qualquer momento, mas o valor disponível no saldo do bônus é perdido na retirada, com o qual o Usuário concorda e confirma antes de solicitar a retirada de sua conta ."
No entanto, você afirmou que os saldos de dinheiro de bônus e dinheiro real não foram exibidos separadamente, e o requisito de apostas pendentes não foi exibido em nenhum lugar da sua conta, correto?
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Público
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há 2 anos
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Olá Adão,
Muito obrigado!
Sim, está correto.
Faço um depósito de BGN 25, recebo um bônus de 100% e vejo BGN 50 no meu saldo. Não há saldo real, nem saldo de bônus.
E sim, não vi o valor restante para jogar o bônus em nenhum lugar.
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Público
Público
há 2 anos
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Obrigado djidja83.
Gostaríamos de convidar o Sesame Casino para participar da conversa e ajudar na resolução desta reclamação.
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Público
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há 2 anos
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Eu não acho que o cassino estará envolvido. Provavelmente este é outro cassino búlgaro que não tem coragem de sair e dizer algo, mesmo a explicação mais estúpida.
Analisei as reclamações e descobri que todas as reclamações contra os cassinos búlgaros não foram resolvidas devido à não inclusão do cassino. E este não terá um resultado diferente.
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Público
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há 2 anos
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Gostaríamos de pedir ao Sesame Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.
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Público
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há 2 anos
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Caro djidja83,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não há muito que possa ser feito sem a cooperação deles.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Agência Nacional de Receitas ( infocenter@nra.bg ) e apresente uma reclamação a eles. Eles podem ter mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, deixe-me saber como eles responderam ( adam.m@casino.guru ). Eu gostaria de ter ajudado mais.
Atenciosamente
Adão
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