A jogadora de Alberta aguardava há mais de um mês o saque de seus ganhos de US$ 1.500, tendo recebido apenas US$ 750 até então. Ela precisava urgentemente dos fundos para pagar o aluguel e solicitou assistência ao cassino várias vezes, mas seu segundo saque permaneceu sem processamento, apesar da aprovação. O problema foi resolvido com o cassino, e a jogadora confirmou que sua reclamação havia sido resolvida. Marcamos a reclamação como "Resolvida" em nosso sistema.
SG Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: C$750
SG Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
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há 6 meses
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No dia 28 de maio, ganhei US$ 1.500,00. Quando fui fazer o saque, eles só permitem no máximo US$ 750,00 por dia. Então, tive que esperar para sacar os outros US$ 750,00 no dia seguinte. Perguntei quanto tempo geralmente demora e me disseram que no máximo 3 dias úteis. Então, como é pela Gigadat, pensei que não haveria problemas, já que já havia recebido o pagamento deles antes. E eles são sempre rápidos. Então, estupidamente, usei parte do meu aluguel para pagar outras contas porque imaginei que meu dinheiro estaria na minha conta quando o aluguel vencesse. Isso foi há um mês e estou na mesma situação. Tive muita sorte de não ter sido despejado. Sei que não terei tanta sorte por 2 meses consecutivos e acabei de me mudar em maio. Já pedi, não sei quantas vezes, para que me enviassem meu dinheiro. Recebi um saque na segunda-feira, dia 15, de 750,00, então presumi que o outro seria no dia seguinte. Continuo esperando e até foi aprovado, mas continua parado. Pedi para verificar todos os meus dados enquanto isso, mas eles não quiseram. Preciso desesperadamente de ajuda. Vocês poderiam me ajudar? Preciso até o dia 1º de julho, porque meu aluguel vence, mas eles precisam recuperá-lo no dia 2.
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há 6 meses
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Caro Karebearr45,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o SG Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação:
- Você já fez algum saque com sucesso antes usando o mesmo método de pagamento? Quanto tempo geralmente demorava?
- Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Natália
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Público
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há 6 meses
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Olá, desculpe-me por só ter respondido agora. Estava esperando uma resposta no meu e-mail. Meu saque, que estou aguardando há 5 semanas, ainda não foi pago. No entanto, recebi a primeira metade de 1500,00 duas semanas depois de ganhar. Então, pensei que seria no dia seguinte ou dois, mas ainda nada. Meu pagamento foi aprovado, mas continua atrasado por algum motivo e ainda não recebi uma resposta direta. Perguntei se eles querem que eu me verifique, mas eles não querem, e eu não posso, a menos que eles queiram, o que não entendi. Eu estava tentando conseguir o que eles queriam com antecedência, para que não houvesse problemas ou atrasos.
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há 6 meses
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Eu apostei primeiro e depois ganhei acertando mega duas vezes
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Público
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há 6 meses
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Muito obrigado pela sua resposta, Karebearr45. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para [email protected] ? Você também pode postar as capturas de tela aqui. Agradeço desde já.
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há 6 meses
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Caro(a) Karebearr45,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 6 meses
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Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Karebearr45,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Natalia
Caro(a) Karebearr45,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Natalia
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