SG Casino - Jogador enfrenta atraso no processo de retirada.

Estou tentando sacar meus ganhos há mais de um mês. Ainda não recebi resposta de ninguém após enviar todas as informações necessárias para o saque manual. Já enviei vários e-mails e iniciei o chat ao vivo sem ajuda. Já se passou um mês brincando, tentando acessar meus ganhos e sempre correndo.

Olá triturador91,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o SG Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.

Oi Nick,

Minha conta diz que não requer verificação no momento. Iniciei um chat ao vivo algumas vezes perguntando sobre isso e eles disseram que não era obrigatório. O que achei estranho, já que todos os outros sites de apostas esportivas que usei exigiam que eu carregasse um documento de identidade antes de retirar.

Meus ganhos foram com dinheiro real e nenhum dinheiro de bônus foi usado.

Falei com o cassino ontem à noite no chat ao vivo procurando saber por que ainda não recebi nenhum dinheiro. Também perguntei sobre a verificação novamente apenas para descartar tudo... O agente do chat ao vivo disse que foi enviado ao departamento relevante (financeiro) e ainda estou esperando uma resposta deles, embora já tenham se passado mais de 2 semanas desde o envio de todos os meus informação bancária.

Tenho lidado com esse problema há pouco mais de um mês, perguntando como retirar meus ganhos, até que eles finalmente enviaram um e-mail para retirar manualmente e nunca mais tive notícias deles.

Obrigado

Chris

Obrigado Shredder91 por todas as informações fornecidas até agora. Encaminharei agora sua reclamação à minha colega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

Olá triturador91,

Aqui é Dominika e a partir de agora cuidarei da sua reclamação. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.

Agora gostaria de convidar o representante do SG Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Atenciosamente,

Domínica

Cassino.Guru

Obrigado Dominika, agradeço a ajuda com este problema 🙂

Obrigado

Chris

Querido cliente,

Obrigado por entrar em contato.

Gostaríamos de informar que o pagamento manual do saldo foi iniciado por nossa parte. Você será informado adicionalmente por e-mail assim que for processado. Nós apreciamos sua paciência.

Atenciosamente,

SGCasino.com

Caro Shredder91 , você tem alguma atualização sobre a retirada, por favor?

Olá Domínica,

Muito obrigado pela sua ajuda em relação a este problema. Verifiquei meu banco e recebi o pagamento de $ 400 do SG Casino.

Obrigado

Chris

Caro triturador91,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Domínica

Cassino.Guru