O jogador da Alemanha depositou no cassino, mas o valor não foi creditado no saldo do cassino. Rejeitamos a reclamação porque o jogador se recusou a compartilhar o documento bancário, necessário para uma investigação mais aprofundada. Depois de reabrir a reclamação a pedido do jogador e após uma investigação minuciosa, foi determinado que o pagamento contestado foi enviado para um destinatário diferente do casino, pelo que rejeitamos a reclamação novamente.
Eu tenho em 21 de abril,
na semana passada, sexta-feira, fiz dois depósitos no valor de 20 euros com transferência em tempo real! O primeiro foi imediatamente na conta do jogo e ainda estou esperando o segundo!!! Apesar de várias reclamações por e-mail e chat ao vivo, nada acontece!
apesar de eu estar entretanto no meu banco e confirmaram que o segundo foi um defeito, por isso só foi debitado no dia 24 de abril, pelo que o Sg recebeu desde o dia 24 de abril e dizem que a reserva não teria funcionado
Caro Fatinhoo89,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se o seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que eu recomendaria é entrar em contato com seu provedor de pagamento, o que você já fez. O processo para compensar a transação é um processo complicado que pode levar até um mês aproximadamente. Nesses casos, o cassino costuma ficar de mãos atadas. Eu também recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado em sua conta do cassino.
Lamento não podermos ajudar muito neste momento. Vou deixar esta reclamação aberta por um mês e peço a gentileza de nos manter atualizados. Muito obrigado por sua compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Nada acontece. Ainda não recebi meu depósito.
Entendo perfeitamente sua frustração, Fatinhoo89. Como mencionei anteriormente, pode levar algum tempo para que os fundos sejam localizados e reembolsados em sua conta bancária ou creditados em sua conta do cassino. Como o assunto não está inteiramente nas mãos do cassino, definirei o cronômetro para mais 19 dias para permitir que eles tenham um mês inteiro para investigar. Se não houver desenvolvimento até lá, vamos intervir. Vamos nos manter positivos e esperar boas notícias sobre seus fundos depositados. Agradecemos antecipadamente por sua paciência e compreensão.
Caro Thomas, Entendo que isso pode levar algum tempo em caso de interrupção, mas meu banco confirma que o pagamento foi efetuado no dia 24 de abril e que o G Casino está oferecendo dentro de 24 horas após a interrupção. Devolução do pagamento. Já se passaram quase 30 dias e também pedi o reembolso em 24 horas. Isso não é normal neste cassino! Então este cassino oferece provedores de pagamento e eu transferi em tempo real. Não compro rolos e pago 30 dias depois. O dinheiro acabou, você tem que ser capaz de fazer alguma coisa.
Entendi corretamente que você solicitou o reembolso de ambos os seus depósitos no cassino?
O cassino ofereceu que processaria esses reembolsos ou não?
Aguardo sua resposta.
Você entendeu corretamente. Recebi um reembolso por e-mail diariamente para o cassino logo após perceber que o dinheiro havia sido retirado da minha conta bancária! até o momento, tenho enviado mensagens de texto diariamente no chat ao vivo e pedi um reembolso. Enviei várias vezes os extratos da conta em PDF por meio de débito direto. Ontem disseram que seria processado como todos os dias e nada aconteceu.
Atenciosamente
Tomas, desculpe, pedi o reembolso de um dos dois depósitos! O primeiro depósito em 21 de abril estava imediatamente disponível e eu joguei fora!
no mesmo dia, alguns minutos depois, depositei novamente com € 20. Tenho esperado por isso em vão até hoje. Meu banco também confirmou que recebeu o dinheiro e também pedi o reembolso e aguardo uma resposta até hoje!
Atenciosamente
Caro Fatinhoo89,
o valor que você depositou já apareceu na sua conta do cassino? O casino aprovou o seu pedido de reembolso?
Por favor, deixe-me saber sobre quaisquer novos desenvolvimentos.
Caro Tomas, o dinheiro ainda não está na minha conta do cassino. E eles também me prometeram um reembolso, que ainda não chegou à minha conta bancária, nem foi enviado por e-mail. O departamento financeiro queria me enviar um e-mail antes, mas nada aconteceu.
Muito obrigado, Fatinhoo89, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Caro Fatinhoo89,
Lamento saber que seu depósito foi perdido. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar um representante do SG Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Cassino SG,
Você poderia explicar por que o depósito do jogador foi perdido?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Atenciosamente,
Stefan
Olá Stefan em primeiro lugar obrigado pela sua ajuda para esclarecer isso.
Agora você está esperando uma resposta do cassino para a pergunta por que o depósito não chegou? E então entrar em contato comigo assim que houver uma resposta? E se o cassino não responder? Devo ficar sentado então?
Tenha uma boa noite
LG
Caro Fatinhoo89,
Obrigado por entrar em contato conosco sobre o problema com seu segundo depósito. Recebemos sua reclamação e estamos investigando o assunto.
Entendemos a importância da resolução oportuna e gostaríamos de garantir que estamos trabalhando diligentemente para fornecer uma resposta imediata.
Nossa equipe está revisando ativamente os detalhes do seu caso para entender a causa do atraso no crédito de seu segundo depósito em sua conta de jogo. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente ou frustração que isso possa ter causado a você e agradecemos sua paciência durante este processo.
Tenha certeza de que levamos suas preocupações a sério e estamos comprometidos em resolver esse problema para sua satisfação. Forneceremos uma resposta abrangente e uma atualização sobre o andamento do seu caso o mais rápido possível.
Mais uma vez, pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado, e agradecemos a sua compreensão. Valorizamos seu patrocínio e faremos o possível para resolver esse assunto imediatamente.
Se você tiver quaisquer informações ou perguntas adicionais, sinta-se à vontade para compartilhá-las conosco. Agradecemos a sua cooperação e iremos mantê-lo informado sobre quaisquer desenvolvimentos relativos ao seu caso.
Atenciosamente,
Suporte SG Casino.
Prezado Cassino SG,
Obrigado pela sua resposta e pelas informações prestadas.
Por favor, avise-nos assim que tiver qualquer informação sobre o caso.
Atenciosamente,
Stefan
Caro Stefan,
Gostaríamos de informar que, ao investigar a conta do cliente, bem como as evidências fornecidas, informamos que o depósito em questão nunca chegou à conta do cassino. Enviamos mais uma prova para o seu e-mail stefan.m@casino.guru com o assunto "Fatinhoo89 recusou o depósito".
Portanto, apenas o primeiro depósito foi bem-sucedido.
Além disso, devemos acrescentar que agimos estritamente de acordo com nossos Termos e Condições, com os quais o cliente concordou no momento do registro. Gostaríamos de informar que nenhum reembolso é possível de acordo com o seguinte ponto dos T&C do site:
6.6.2 Nenhum reembolso pode ser realizado após o depósito em questão (ou o bônus associado) ter sido usado para fazer uma aposta.
Atenciosamente,
Suporte ao Cliente SGCasino
Olá Stefan, você pode ver a primeira foto exatamente como eu a escrevi. O primeiro depósito foi às 23h12. Isso também foi concluído. Eu recebi imediatamente. O dinheiro acabou em 1 minuto porque o cassino não poderia lucrar de qualquer maneira. Em seguida, transferi novamente às 23h16 do mesmo dia novamente com 20 € em tempo real. Isso também saiu em tempo real, mas o banco me disse que havia um problema. É por isso que só foi para o SG Casino, apesar do depósito de 21 de abril devido a esse problema ter sido feito, o qual não posso revogar. E agora vou te enviar os extratos bancários
Caro Fatinhoo89,
Você poderia nos fornecer o extrato bancário de 1º de abril de 2023 até hoje? Você pode enviá-lo para o meu endereço de e-mail stefan.m@casino.guru .
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Stefan
Olá Stefan, na verdade eu poderia fazer isso, mas só estou me perguntando por que eles precisam ter meus extratos completos de 1º de abril até hoje para reembolsar meu pagamento ao cassino. Porque eu já mandei esse trecho por e-mail, não me interpretem mal, mas tem outras coisas que estão sendo realizadas de abril até agora, tem algumas coisas sobre elas e eu só quero entender porque o trecho do depósito não é suficiente?
Posso editar isso? As declarações nas quais eu as risco para que nem todos saibam o que eu pago para quê?
LG
Caro Fatinhoo89,
O documento fornecido não pode ser editado, pois não poderemos verificar sua elegibilidade.
Muito obrigado por sua compreensão.
Atenciosamente,
Stefan
Caro Fatinhoo89,
Não recebi o extrato bancário de vocês. Você enviou um?
Muito obrigado antecipadamente.
Estou ancioso por sua resposta.
Atenciosamente,
Stefan
Caros,
Como o jogador se recusou a compartilhar o extrato bancário necessário sem editar os detalhes, consideramos isso como não cooperação, por isso somos forçados a rejeitar esta reclamação.
Se o jogador decidir mudar de ideia, poderá reabrir a reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Tomás
Reabrimos esta reclamação a pedido de Fatinhoo89 . Gostaríamos de dar mais uma chance a este caso ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.
Caro Fatinhoo89 ,
Por favor, envie o extrato bancário solicitado (não editado) para o meu endereço de e-mail: tomas.k@casino.guru
Por favor, deixe-me saber quando você fizer isso. Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Caro Tomás,
Agora, enviei por e-mail a você os extratos bancários completos de 23 de abril. Eu marquei no trecho. Em 21 de abril, o depósito foi transferido pela primeira vez para SG.
Espero um esclarecimento rápido, porque você não pode varrer para debaixo da mesa se estiver preto no preto nos extratos bancários. Também liguei diretamente para o meu banco. Eles me confirmaram que não receberam no dia 21, mas no dia 24 receberam o segundo depósito porque houve apenas uma breve interrupção na transferência, mas segundo o banco, o SG Casino teria recebido o dinheiro!
lg
Olá Tomas, você realmente recebeu minha mensagem por e-mail? Você acabou de enviar extratos bancários de abril?
Caro Fatinhoo89 ,
Depois de examinar minuciosamente as evidências fornecidas pelo cassino e por você, parece que o segundo pagamento foi realmente enviado a um destinatário diferente.
Você pode verificar isso por conta própria verificando o nome da empresa do cassino, que é "Tilaros Limited" e o IBAN que começa com "CY", indicando Chipre. No entanto, você fez a transação para "Naudapay Limited", com um IBAN que começa com "GB", indicando a Grã-Bretanha.
O cassino confirmou que não possui essa conta bancária. Solicito que revise seu histórico de transações em seu banco e procure o IBAN fornecido. É possível que você esteja familiarizado com o titular da conta.
Além disso, parece que a transação foi recusada no final do cassino e eles nunca receberam os fundos. A razão pela qual a tentativa de transação foi registrada em sua conta do cassino é que você depositou por meio de uma janela pop-up na qual fez login em seu banco e provavelmente selecionou um destinatário diferente.
Infelizmente, com base nas evidências fornecidas por ambas as partes, fica claro que o erro foi cometido por você.
Além disso, você não atendeu ao meu pedido de fornecer extratos bancários completos em seu formato original, enviando apenas capturas de tela editadas.
Peço desculpas, mas a reclamação será rejeitada mais uma vez. Não há mais nada que possamos fazer para ajudar ou resolver o problema.
Atenciosamente,
Tomás
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