CasaReclamaçõesShangri La Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos confiscados.

Shangri La Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos confiscados.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 545

Montante: 500 €

Shangri La Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 19/07/2024 | Não resolvido : 08/08/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Provas insuficientes do casino

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 2 meses
Tradução

O jogador irlandês teve a sua conta de casino encerrada após solicitar um levantamento de quase 500€. Apesar de ter conta verificada e fornecer as fotos do cartão solicitadas, a conta foi encerrada devido a supostas atividades suspeitas. O jogador também mencionou uma violação de privacidade de dados quando o cassino enviou por engano os dados do cartão de outro cliente. O casino recusou-se a fornecer detalhes específicos devido a obrigações legais e regulamentares. Consequentemente, encerramos a reclamação como não resolvida devido à falta de cooperação do casino.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução

Olá Guru do Cassino

Gostaria de fazer uma reclamação sobre este casino porque me enganaram por 500EUR

Eu tinha verificado a conta lá e fiz um depósito único de 215EUR no dia 06/08/24, meu último saldo era de quase 500EUR, quando solicitei o saque me pediram fotos do cartão que eu lhes forneci, porém a conta já foi encerrada quando solicitaram essas fotos.


O motivo do encerramento da conta foi este ponto de seus termos

"13.4. No caso de qualquer transação suspeita, a empresa reserva-se o direito de suspender ou bloquear a conta de um jogador e reter fundos conforme exigido por lei. Ou pela Autoridade competente."

Fiz apenas 1 depósito neste cassino e foi feito com cartão em meu nome, então como pode ser uma transação suspeita?


Gostaria de mencionar como este casino trata os dados pessoais porque quando me enviaram um email com pedido de fotos do cartão, enviaram os dados do cartão de outra pessoa como anexo, felizmente ele cobriu alguns números do seu cartão. Este cassino não é confiável se eles nem mesmo protegem os dados de seus clientes...

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução

Prezado cassandr0,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.

Entendi corretamente que o cassino bloqueou sua conta antes de você enviar a foto do seu cartão?

Você poderia confirmar se passou na verificação KYC completa?

Você já enviou seu extrato bancário ou qualquer outro comprovante de pagamento, exceto as fotos do seu cartão, para o cassino?

Que tipos de jogos você jogou?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 3 meses
Tradução

Olá Verônica

Entendi corretamente que o cassino bloqueou sua conta antes de você enviar a foto do seu cartão?

Sim, a conta já estava bloqueada no mesmo momento em que solicitaram o comprovante do cartão.

Você poderia confirmar se passou na verificação KYC completa?

Sim, minha conta já foi verificada como eu disse, as capturas de tela não foram carregadas de alguma forma

Você já enviou seu extrato bancário ou qualquer outro comprovante de pagamento, exceto as fotos do seu cartão, para o cassino?

Foi enviada apenas a foto da minha carteira com dados do cartão, eles não pediram isso, uma vez que enviei a conta já estava bloqueada, nem me pediram depois mais comprovantes de pagamentos.

Que tipos de jogos você jogou?

Apostas esportivas, roleta de cassino

Anexo telas novamente, espero que sejam carregadas corretamente. Você pode ver em uma tela que eles me enviaram os detalhes do cartão de outra pessoa...

Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução

Muito obrigado, cassandr0, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução

Olá,

Obrigado cassandr0 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao Shangri La Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber porque é que a conta do jogador foi encerrada e o que podemos fazer para ajudar o jogador a receber os seus ganhos.

Obrigado!

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução

Prezado cassandr0,


Como uma marca licenciada e regulamentada, Shangrila.com leva muito a sério as nossas responsabilidades legais e regulamentares, especialmente no que diz respeito à conformidade com as políticas AML e de proteção de dados.


Devido a estas rigorosas obrigações legais e regulamentares, não podemos comentar publicamente os detalhes específicos deste caso. O nosso compromisso com estas responsabilidades garante que todas as decisões sejam tomadas de forma justa, transparente e em total alinhamento com os quadros jurídicos necessários.


Atenciosamente,

Chefe de Atendimento ao Cliente

Shangrila. com

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução

Obrigado pela atualização, representante do Shangri La Casino.

Caro cassandr0 , infelizmente, uma vez que o casino não consegue fornecer qualquer prova para este caso, não tenho outra alternativa senão encerrar esta reclamação como não resolvida. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação por parte do casino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação do casino causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a sua abordagem. Se o casino decidir responder, reabriremos a reclamação e notificaremos você por e-mail.

Enquanto isso, recomendo entrar em contato com a Autoridade de Licenciamento Curaçao Antillephone NV e enviar uma reclamação enviando um resumo do seu problema para complaints@gaminglicences.com . A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para auxiliar os jogadores. Você pode encontrar mais informações sobre como enviar adequadamente uma reclamação ao regulador em https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators . Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou se receber uma resposta do regulador enviando-me um e-mail. ( peter.c@casino.guru ) Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Peter

Traduzido automaticamente:
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