Inscrevi-me no Shuffle em 27 de janeiro e depositei 0,1 BTC. Então comecei a jogar e apostei um total de $ 57.634 (90% no cassino e 10% em esportes) e consegui aumentar meu saldo para 0,177 BTC. Queria então solicitar uma retirada (parcial) em 29 de janeiro. Foi rejeitado e fui solicitado a enviar KYC, o que fiz com sucesso. Mas depois disso ainda não consegui solicitar um saque porque minha função de saque foi bloqueada. Quando perguntei por quê, eles começaram a fazer todo tipo de perguntas sobre se eu tinha várias contas e como ouvi falar do Shuffle. Respondi que tenho apenas uma conta, mas tenho um amigo que joga no Shuffle e foi ele quem me contou sobre o site. Eu e alguns amigos temos um grupo de aplicativos no qual discutimos todo tipo de coisas e de vez em quando recomendamos cassinos que ainda aceitam clientes alemães (porque muitos hoje em dia não aceitam mais alemães, o que, aliás, também é o que seu site diz sobre o Shuffle mas eles não têm a Alemanha como um país proibido em seus termos, estranho....). Após sua recomendação, verifiquei o fórum Bitcointalk e depois de ler bons comentários decidi aderir alguns dias depois. Shuffle disse que acha suspeito eu ter aderido alguns dias depois de meu amigo ter feito seu último saque, mas é lógico que as pessoas só recomendem sites depois de receberem seus fundos com sucesso.
Shuffle está simplesmente dizendo isso porque eu e meu amigo somos da mesma região (moramos a cerca de 15 km um do outro) e porque gostamos dos mesmos jogos (principalmente Plinko e Keno e, portanto, jogamos os mesmos jogos, mas o que é isso? estranho isso? muitos amigos compartilham os mesmos hobbies ou preferências) devemos ser a mesma pessoa. No entanto, esta é uma suposição muito vaga e totalmente falsa. Eles estão me tratando como se eu fosse a mesma pessoa que meu amigo e estão confiscando todos os meus fundos, não apenas os ganhos, mas até mesmo o depósito! Acho isso muito injusto, pois apresentei claramente meus próprios documentos no KYC. Além disso, nunca usei VPN, nunca recebi bônus de depósito e todos os jogos de azar foram feitos a partir do meu IP doméstico, no meu próprio laptop que nunca compartilhei com ninguém e também não compartilho carteira com meu amigo, obviamente, temos nosso próprias finanças, pois somos pessoas completamente separadas.
Sinto-me impotente por eles poderem decidir por si próprios tratar a mim e ao meu amigo como sendo a mesma pessoa, quando tudo o que existe é uma vaga suposição de que duas pessoas da mesma região devem ser a mesma pessoa.
Se eu tivesse usado o mesmo endereço IP, ou uma VPN, ou a mesma carteira criptografada para depositar, então eles teriam um caso, mas nada disso tudo!
Não há razão para confiscar fundos, muito menos confiscar até mesmo o meu depósito! Por favor, ajude-me a obter justiça aqui e, pelo menos, a devolver meu depósito. Estou disposto a fazer uma verificação por vídeo para provar que sou a pessoa listada no meu documento de identificação enviado.
Se necessário, também permito que o CasinoGuru julgue de forma independente se meu endereço IP, ID exclusivo do laptop e carteira usados para fazer meu depósito são os mesmos usados pelo meu amigo. Shuffle pode compartilhar todos esses detalhes com você mediante solicitação. Faço isso porque tenho 100% de certeza de que não é esse o caso. Espero que você possa me ajudar porque 0,1 BTC é muito dinheiro para mim e ter um depósito confiscado é algo que nunca aconteceu comigo.
Algumas capturas de tela foram enviadas como anexos
I signed up at Shuffle on Jan 27th and deposited 0.1btc. I then went on to play and wagered a total of $57,634 (90% on casino and 10% on sports) and I managed to build up my balance to 0.177btc. I then wanted to request a (partial) withdrawal on Jan 29th. It was rejected and I was asked to submit KYC, which I did succesfully. But after that I could still not request a withdrawal as my withdrawal function has been blocked. When I asked why, they started to ask all kinds of questions about if I have multiple accounts and how I heard about Shuffle. I answered that I have only one account but I do have a friend who played in Shuffle and he was the one who told me about the website. Me and some friends have an app group in which we discuss all kinds of things and from time to time recommend casinos who still accept German customers (cause many these days don't accept Germans anymore, which by the way also is what your site says about Shuffle but they do not have Germany as a forbidden country in their terms, weird....). After his recommendation I checked Bitcointalk forum and after reading good comments I decided to join a few days later. Shuffle said they find it suspicious that I joined a few days after my friend had his last withdrawal but it's only logical that people only recommend sites after they successfully received their funds.
Shuffle is simply saying that because me and my friend are from the same region (we live about 15km from each other) and because we like the same games (mostly Plinko and Keno, and therefore we indeed played the same games, but what is so weird about that? many friends share the same hobbies or preferences) we must be the same person. However, this is a very vague assumption and totally untrue. They are treating me as if I am the same person as my friend, and are confiscating all my funds, not only winnings but even the deposit! I find this very unfair as I clearly submitted my own documents at the KYC. Also, I never used a VPN, never took a deposit bonus and all gambling was done from my own home IP, on my own laptop which I never shared with anyone and also I do not share a wallet with my friend obviously, we have our own finances as we are completely separate people.
I feel helpless that they can just decide on their own to treat me and my friend as being the same person when all there is is a vague assumption that 2 people from the same region must be the same person.
If I had used same IP-address, or a VPN, or the same crypto wallet to deposit from, then they would have a case but none of this all!
There is no reason to confiscate funds, let alone confiscate even my deposit! Please help me get justice here and at the very least get my deposit returned. I am willing to do a video verification to prove that I am the person that is listed on my submitted ID document.
If neccessary, I am also allowing CasinoGuru to independently judge if my IP-address, laptop unique ID and wallet used to make my deposit are the same as the ones used by my friend. Shuffle can share all these details with you upon request. I do this because I know 100% sure this is not the case. I hope you can help me because 0.1btc is a lot of money for me and to have a deposit confiscated is something that has never happened to me.
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