O jogador da Itália teve dificuldades para sacar fundos devido ao bloqueio de sua conta, apesar de ter enviado quatro selfies em vídeo, conforme solicitado. O cassino alegou não ter recebido os vídeos. O problema foi resolvido após o jogador ser desbloqueado, permitindo que ele acessasse o saldo de sua conta. Marcamos a reclamação como resolvida.
Olá, eles ainda se recusam a desbloquear minha conta, embora eu esteja fazendo exatamente o que eles pedem. Tirei 4 selfies de vídeo por meio do link deles, mas eles alegam que não as receberam. Eles estão claramente usando uma desculpa para não me pagar, especialmente porque não tenho um registro dos documentos que envio a eles, já que sou forçado a usar o link deles.
Caro primaverafelice72,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Sisal Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
para evidências que sustentem minha tese, não sei, já que eles me forçam a enviar os documentos do link deles, você pode perguntar a eles, talvez, e se eles disserem que não enviei nada falso, tirarei selfies e fotos do documento e as enviarei a você. Não sei, você está falando com o cassino Sisal?
Já pedi explicações por e-mail várias vezes: eles apenas respondem assim
Obrigado pela sua resposta, primaverafelice72.
Agradeço sua paciência.
Se possível, você poderia compartilhar a selfie que você enviou comigo também? Meu e-mail é tomas@casino.guru
oi eles me desbloquearam. muito obrigado
Obrigado pela atualização.
Caro primaverafelice72,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
