O jogador da Alemanha depositou 200 euros, ganhou 650 euros e carregou documentos para verificação na Skycrown. Posteriormente, sua conta foi desativada e o saque ainda estava sendo processado. Eles não receberam nenhum e-mail sobre o assunto. Tentamos obter mais informações do jogador, mas ele não respondeu no prazo determinado. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada por falta de comunicação.
Olá,
Hoje, registrei-me no skycrown e depositei um total de € 200. Tive sorte e fiz um levantamento de 650€.
Carreguei todos os documentos para verificação.
Agora não consigo acessar minha conta (diz que a conta foi desativada) e meu saque ainda estava sendo processado naquele momento.
Não recebi nenhum e-mail desde então.
Eu gostaria de ter meu dinheiro, por favor.
Olá Mel27101,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Skycrown Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Tenha em atenção que o processo de verificação pode demorar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados e o casino pode bloquear o acesso até que seja concluído.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá
Carreguei vários documentos em 19 de junho.
Também falei várias vezes com o suporte via chat ao vivo e eles me disseram que precisavam de outros documentos. Carreguei mais de 9 documentos no total. Infelizmente não posso dizer quais foram aprovados porque pouco tempo depois não consegui mais acessar minha conta.
Já escrevi vários e-mails porque o chat ao vivo não é mais possível agora que minha conta foi desativada
Recebo sempre a mesma resposta de que o meu caso foi encaminhado para o departamento competente e devo aguardar
Parece que este é um e-mail padrão porque é sempre o mesmo e-mail.
Já perguntei um total de 7 vezes porque é que a minha conta foi desactivada, pois são cerca de 650 € que ainda estou a pagar.
Isso é tudo o que me é mostrado desde 19 de junho de 2024
Atualizar
Após mais 5 tentativas para obter uma resposta, o casino informou-me que tinha bloqueado permanentemente a minha conta a meu pedido. NUNCA pedi para eles desativarem! Pelo contrário, solicitei um levantamento de 650€!
Não pode ser que você desative minha conta, embora eu NUNCA tenha pedido para você fazer isso.
Eu quero meu dinheiro que ganhei
Olá Mel27101,
Você já solicitou a autoexclusão ou o cassino o excluiu de alguma e, em caso afirmativo, qual?
Lembre-se da minha primeira postagem sobre o prazo recomendado.
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