O jogador da Nova Zelândia tentou sacar NZD$400 do Skycrown Casino por três semanas. Apesar de enviar todos os documentos de verificação necessários e várias mensagens, o saque permaneceu sem processamento. A Equipe de Reclamações estendeu o prazo para o jogador enviar um extrato bancário faltante, mas, no final das contas, o jogador não respondeu. Como resultado, a reclamação foi rejeitada devido à falta de comunicação do jogador.
Tenho tentado fazer com que o Skycrown Casino reembolse meus fundos de NZD $ 400 para meu cartão de crédito desde 30 de junho de 2024. Carreguei todos os documentos de verificação e enviei muitas mensagens, sem sorte.
Prezado Kazzan75,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Skycrown Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Enviei as informações relevantes para o seu e-mail Tomas.
Obrigado
Karen
Obrigado pela sua resposta.
Verifiquei o e-mail, mas não encontrei a 'letra skycrown2' e 3 a que você está se referindo. Se você pretendia enviá-los, eles não foram incluídos.
Enviei um novo e-mail com as cartas anexadas.
Obrigado
Karen
Muito obrigado, kazzan75, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Prezado Kazzan75,
Meu nome é Mirka e estarei auxiliando você na solução deste caso. Agora gostaria de convidar o representante do Skycrown Casino para participar desta conversa.
Caro Cassino Skycrown,
Você poderia fornecer esclarecimentos sobre este caso?
Agradeço antecipadamente,
Mirka
Prezadas Equipe CasinoGuru e Karen,
Esperamos que esta mensagem o encontre bem. Estamos entrando em contato para resolver um problema contínuo relacionado a uma solicitação de reembolso do nosso jogador.
Após realizar uma análise minuciosa, descobrimos que nem todos os documentos solicitados foram fornecidos. Especificamente, faltava o extrato bancário exigido contendo os seguintes detalhes:
Número de compensação (código BSB)
Número de conta
Nome do beneficiário
Sem este documento crucial, não conseguimos processar o pedido de retirada.
Além disso, como podemos constatar, os fundos em causa foram utilizados para atividades de jogo.
Além disso, é importante ressaltar que os saques para cartões de crédito foram cancelados por motivos técnicos. Aconselhamos o jogador a usar métodos alternativos de saque para facilitar o processo de saque.
Agradecemos sua compreensão e cooperação neste assunto. Caso você tenha mais dúvidas ou precise de ajuda no envio dos documentos necessários, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de suporte.
Sinceramente,
Cassino Sky Crown.
Este cassino online é o pior que já experimentei no que diz respeito à retirada de fundos. Nunca tive esses problemas com nenhum outro cassino online que usei. A desculpa de problemas técnicos é uma besteira, não acredito em nada que este cassino diga. Eu nunca vou usá-lo novamente.
Caro kazzan75,
Você conseguiu enviar o documento solicitado?
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