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Slot10 Casino - O jogador solicitou a auto-exclusão.

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Montante: 960 €

Slot10 Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 01/08/2020 | Caso encerrado : 05/09/2020
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 4 anos
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O pedido de auto-exclusão do jogador foi ignorado, então ela continuou jogando e agora está com retirada pendente.

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há 4 anos
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Antes de tudo, perguntei através do bate-papo que eles me bloqueariam como jogador depois de perder dinheiro com eles, então eles se referiram a mim para enviá-los por e-mail e eu o fiz e recebi uma resposta de que eles não queriam me perder como jogador etc. e pensei que agora tinha que ser bloqueado, testei e entrei. Funcionou e comecei a depositar mais dinheiro, mas cheguei a 960 €, o que quero escolher e, no momento da redação, estava esperando 60 horas para o meu pagamento, apesar de ter enviado toda a documentação que eles queriam. Eles disseram que o pagamento seria feito dentro de 48 horas. Ontem, depois de 54 horas, entrei em contato com eles sobre meu pagamento e, em seguida, recebi a resposta de que eles têm problemas com seus pagamentos. Agora parece incerto se meu lucro será pago.

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há 4 anos
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Dear Helena,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre sua experiência negativa. Existem 2 opções - fechar a conta ou excluir automaticamente e eis a diferença:

Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto - o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador. Pode levar mais dias para processar essa solicitação e o cassino pode tentar convencê-lo a não fechar sua conta.

Por outro lado, a auto-exclusão sim. Se o jogador fizer uma auto-exclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, somente em circunstâncias específicas. (Após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores viciados / com problemas de jogo). O jogador deve expressar claramente seu problema de jogo.

Você poderia confirmar que passou na verificação KYC?

Além disso, envie-me qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru .

Estarei aguardando sua resposta pacientemente.

Cumprimentos,

Cristina

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há 4 anos
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Ei!

Obrigado pela sua resposta. Eu tenho minha vitória agora. E lhes enviei um e-mail sobre uma suspensão definitiva. Vou ver se sou suspenso agora. Estará de volta quando eu souber.


Atenciosamente, helena

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há 4 anos
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Helena, obrigado por uma resposta rápida, manteremos a reclamação aberta até que sua conta seja fechada / você receba alguma resposta do cassino, se quiser. Por favor deixe-me saber.

E se você deseja encerrar sua conta, porque acha que precisa se abster de jogar, mencione-o no seu e-mail e peça diretamente a auto-exclusão, para que sua conta não possa ser reaberta facilmente.

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há 4 anos
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Detta fick jag tillbaka vet inte hur jag ska tolka det?

Stan C. (♦ ♣ ⚽ ♥ ♠)

3 de agosto de 2020, 9:26 GMT + 3

Dear Helena,

Estamos respondendo em resposta à sua solicitação de fechamento de conta.

Lamentamos sua partida, mas podemos confirmar que a conta está encerrada e permanecerá indefinidamente.

Se você tentar efetuar o login posteriormente após esta confirmação de fechamento da conta, essa ação será considerada como uma solicitação de reabertura da conta e a conta será reaberta automaticamente.

De acordo com os termos acordados no registro, você assume total responsabilidade por quaisquer perdas incorridas.

Atenciosamente,

Stan C. Suporte ao cliente



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há 4 anos
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Helena, isso significa que sua conta foi encerrada, mas não auto-excluída, portanto, sempre há uma chance de reabrir a conta fazendo login. Se você quis se auto-exclusão, recomendo que você entre em contato com o cassino novamente. Com a auto-exclusão, você não poderá reabrir sua conta permanentemente ou por um período definido.

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há 4 anos
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Sim, eu notei isso ontem à noite quando pude tocar novamente. Mas agora esperando minha retirada. Espero obtê-lo, mesmo que minha conta esteja fechada. Mas qual é o sentido de fechar a conta quando você ainda pode jogar como de costume?

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há 4 anos
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Essa opção é para jogadores que não estão mais interessados em jogar no cassino, mas se decidirem, sempre poderão reativar a conta fazendo login. A auto-exclusão é uma ferramenta de proteção ao jogador e está disponível para aqueles jogadores que sentem vontade de jogar estão se tornando um problema e querem garantir que o cassino não permita que joguem por um determinado período de tempo.

Nesse caso, acredito que seu saque deve ser pago primeiro e depois a conta será fechada. Vamos aguardar mais alguns dias (ajustarei o cronômetro por 7 dias) e, se você não receber sua retirada, interviremos.

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há 4 anos
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Querida Helena,

Você recebeu seus ganhos? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos. Ansioso por saber sobre você.

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há 4 anos
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Ei! Recebi os meus ganhos e também tentei várias vezes ser suspenso para sempre, mas eles recusaram-se a fazê-lo e, mais recentemente, ontem enviei um email sobre uma suspensão depois de jogar todo o meu dinheiro, mas eles não me ouviram. Também já escrevi várias vezes que tenho problemas com o jogo e quero ser suspenso.

Atenciosamente, Helena

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há 4 anos
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Poderia fazer a gentileza de me encaminhar a mensagem em que pediu a autoexclusão? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru (ou você pode postar aqui uma imagem).

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há 4 anos
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Eu encaminhei o e-mail para você.

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há 4 anos
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Verifiquei os T & Cs do cassino para ver por que o cassino não consegue encerrar sua conta permanentemente e descobri que, infelizmente, este cassino não oferece essa opção. Infelizmente, não há nem mesmo uma autoridade de licenciamento a quem recorrer. A única recomendação que posso oferecer agora é bloquear o site.

Além disso, recomendo que você leia mais sobre as opções de bloqueio e outras informações importantes sobre proteção ao jogador e jogos de azar responsáveis neste artigo:

https://casino.guru/responsible-gambling#apps-and-tools

Outros softwares disponíveis são por exemplo:

www.gamblock.com

www.betfilter.com

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há 4 anos
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Ei! Você sabe como bloquear o site?


Atenciosamente, Helena

Editado
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há 4 anos
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Helena, sugiro que você dê uma olhada nos vídeos do YouTube. Encontrei muitos guias úteis lá, apenas escrevendo "como bloquear um site ..." e você pode escolher o vídeo de acordo com seu navegador ou outras necessidades. Essa seria para nós a maneira mais rápida e fácil de descobrir como fazê-lo.


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Público
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há 4 anos
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Querida Helena,


Posso ajudar em mais alguma coisa? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Lembre-se de que caso você não responda ou não precise de outra ajuda, encerraremos a reclamação. Muito obrigado pela compreensão.

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Público
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há 4 anos
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Mesmo que tenhamos assumido que nossas sugestões poderiam ter ajudado, sem uma confirmação do jogador, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.

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