O pedido de auto-exclusão do jogador foi ignorado, então ela continuou jogando e agora está com retirada pendente.
Antes de tudo, perguntei através do bate-papo que eles me bloqueariam como jogador depois de perder dinheiro com eles, então eles se referiram a mim para enviá-los por e-mail e eu o fiz e recebi uma resposta de que eles não queriam me perder como jogador etc. e pensei que agora tinha que ser bloqueado, testei e entrei. Funcionou e comecei a depositar mais dinheiro, mas cheguei a 960 €, o que quero escolher e, no momento da redação, estava esperando 60 horas para o meu pagamento, apesar de ter enviado toda a documentação que eles queriam. Eles disseram que o pagamento seria feito dentro de 48 horas. Ontem, depois de 54 horas, entrei em contato com eles sobre meu pagamento e, em seguida, recebi a resposta de que eles têm problemas com seus pagamentos. Agora parece incerto se meu lucro será pago.
First of all I asked via the chat that they would block me as a player after losing money with them then they referred to me to email them and I did and got a reply back that they did not want to lose me as a player etc. and I thought that now I have to be blocked so I tested and logged in and it worked and I started to deposit more money but got up to 960 € which I want to pick out and at the time of writing I have been waiting for 60 hours for my payment even though I sent in all the documentation they wanted. They said that the payment would be made within 48 hours. Yesterday when 54 hours had passed, I contacted them about my payment and then I got the answer that they have problems with their payments. Now it feels uncertain whether my profit will be paid out.
Först och främst begärde jag via chatten att dom skulle blockera mig som spelare efter att förlorat pengar hos dom då hänvisade dom till att jag skulle maila dom och det gjorde jag och fick svar tillbaka att dom inte ville förlora mig som spelare mm och jag tänkte att nu måste jag vara blockerad så jag testade och logga in och det funkade och jag började sätta in mer pengar men kom upp mig till 960€ som jag vill plocka ut och i skrivande stund har jag väntat i 60 h på min utbetalning trots att jag skickat in all dokumentation dom ville ha. Dom sa att utbetalningen skulle ske inom 48 h. Igår när det gått 54h så kontaktade jag dom ang min utbetalning och då fick jag till svar att dom har problem med sina utbetalningar. Nu känns det osäkert om min vinst kommer att utbetalas.
Dear Helena,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre sua experiência negativa. Existem 2 opções - fechar a conta ou excluir automaticamente e eis a diferença:
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto - o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador. Pode levar mais dias para processar essa solicitação e o cassino pode tentar convencê-lo a não fechar sua conta.
Por outro lado, a auto-exclusão sim. Se o jogador fizer uma auto-exclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, somente em circunstâncias específicas. (Após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores viciados / com problemas de jogo). O jogador deve expressar claramente seu problema de jogo.
Você poderia confirmar que passou na verificação KYC?
Além disso, envie-me qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru .
Estarei aguardando sua resposta pacientemente.
Cumprimentos,
Cristina
Dear Helena,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. There are 2 options – to close the account or to self-exclude and here is the difference:
Closing an account is simple and has almost none impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player. It can take more days to process this request and the casino can try to persuade you to not close your account.
On the other hand, self-exclusion does. If the player successfully makes a self-exclusion the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances. (After cooling off period and this cannot be done for players whos are addicted/with gambling problem). The player has to clearly express his gambling problem.
Could you please confirm you successfully passed the KYC verification?
Additionally, please, forward me any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru.
I will be waiting for your reply patiently.
Best regards,
Kristina
Ei!
Obrigado pela sua resposta. Eu tenho minha vitória agora. E lhes enviei um e-mail sobre uma suspensão definitiva. Vou ver se sou suspenso agora. Estará de volta quando eu souber.
Atenciosamente, helena
Hey!
thanks for your reply. I've got my win now. And emailed them about a suspension for good. Will see if I get suspended now. Will be back when I know.
Best regards, helena
Hej!
tack för ditt svar. Jag har fått min vinst nu. Och mailat dom om en avstängning för gott. Ska se om jag blir avstängd nu. Återkommer när jag vet.
Med vänlig hälsning, helena
Helena, obrigado por uma resposta rápida, manteremos a reclamação aberta até que sua conta seja fechada / você receba alguma resposta do cassino, se quiser. Por favor deixe-me saber.
E se você deseja encerrar sua conta, porque acha que precisa se abster de jogar, mencione-o no seu e-mail e peça diretamente a auto-exclusão, para que sua conta não possa ser reaberta facilmente.
Helena, thank you for a quick reply, we will keep the complaint opened until your account is closed/you receive some answer from the casino, if you like. Please let me know.
And if you wish to close your account, because you feel you need to restrain from gambling, please mention it in your email and ask directly for self-exclusion, so your account cannot be reopened easily.
Detta fick jag tillbaka vet inte hur jag ska tolka det?
Stan C. (♦ ♣ ⚽ ♥ ♠)
3 de agosto de 2020, 9:26 GMT + 3
Dear Helena,
Estamos respondendo em resposta à sua solicitação de fechamento de conta.
Lamentamos sua partida, mas podemos confirmar que a conta está encerrada e permanecerá indefinidamente.
Se você tentar efetuar o login posteriormente após esta confirmação de fechamento da conta, essa ação será considerada como uma solicitação de reabertura da conta e a conta será reaberta automaticamente.
De acordo com os termos acordados no registro, você assume total responsabilidade por quaisquer perdas incorridas.
Atenciosamente,
Stan C. Suporte ao cliente
Detta fick jag tillbaka vet inte hur jag ska tolka det?
Stan C. (♦♣⚽♥♠)
Aug 3, 2020, 9:26 AM GMT+3
Dear Helena,
We are replying in response to your account closure request.
We are sorry to see you leave but can confirm the account is now closed and will remain so indefinitely.
Should you subsequently attempt to login following this account closure confirmation, this action will be considered as an account reopen request and the account will automatically reopen.
As per the terms agreed to upon registration, you accept full responsibility for any losses incurred.
Kind regards,
Stan C. | Customer Support
Helena, isso significa que sua conta foi encerrada, mas não auto-excluída, portanto, sempre há uma chance de reabrir a conta fazendo login. Se você quis se auto-exclusão, recomendo que você entre em contato com o cassino novamente. Com a auto-exclusão, você não poderá reabrir sua conta permanentemente ou por um período definido.
Helena, this means your account has been closed, but not self-excluded, so there is always a chance of reopening the account by logging in. If you wanted self-exclusion, I would recommend you contacting the casino again. With self-exclusion, you won't be able to reopen your account permanently, or for a set period of time.
Sim, eu notei isso ontem à noite quando pude tocar novamente. Mas agora esperando minha retirada. Espero obtê-lo, mesmo que minha conta esteja fechada. Mas qual é o sentido de fechar a conta quando você ainda pode jogar como de costume?
Yes I noticed it last night when I could play again. But now waiting for my withdrawal. Hope I get it even though my account is closed. But what is the point of closing the account when you can still play as usual?
Ja jag märkte det igår kväll då jag kunde spela igen. Men väntar nu på mitt uttag. Hoppas att jag får det trots att mitt konto stängts. Men vad är då meningen med att stänga kontot när man ändå kan spela som vanligt?
Essa opção é para jogadores que não estão mais interessados em jogar no cassino, mas se decidirem, sempre poderão reativar a conta fazendo login. A auto-exclusão é uma ferramenta de proteção ao jogador e está disponível para aqueles jogadores que sentem vontade de jogar estão se tornando um problema e querem garantir que o cassino não permita que joguem por um determinado período de tempo.
Nesse caso, acredito que seu saque deve ser pago primeiro e depois a conta será fechada. Vamos aguardar mais alguns dias (ajustarei o cronômetro por 7 dias) e, se você não receber sua retirada, interviremos.
This option is for players that are no longer interested in playing at the casino, but if they make their mind, they will always be able to reactivate the account by logging in. Self-exclusion is a player protection tool, and it is available for those players, who feel like gambling is becoming a problem and want to make sure the casino doesn't allow them to play for a certain period of time.
In this case I believe that your withdrawal should be paid first and then the account closed. Let's give it a few more days (I will set the timer for 7 days) and if you won't receive your withdrawal we will intervene.
Querida Helena,
Você recebeu seus ganhos? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos. Ansioso por saber sobre você.
Dear Helena,
Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Ei! Recebi os meus ganhos e também tentei várias vezes ser suspenso para sempre, mas eles recusaram-se a fazê-lo e, mais recentemente, ontem enviei um email sobre uma suspensão depois de jogar todo o meu dinheiro, mas eles não me ouviram. Também já escrevi várias vezes que tenho problemas com o jogo e quero ser suspenso.
Atenciosamente, Helena
Hey! I have received my winnings and also tried several times to be suspended myself forever but they refuse to do so and most recently yesterday I emailed about a suspension after playing all my money but they do not listen to me. I have also written several times that I have gambling problems and want to be suspended.
Best regards, helena
hej! Jag har fått mina vinster och även försökt ett flertal tillfällen att bli själv avstängd för alltid men dom vägrar att göra det och senast igår mailade jag om en avstängning efter att spelat upp alla mina pengar men dom lyssnar inte på mig. Jag har även skrivit flera gånger att jag har spel problem och vill bli avstängd.
Med vänlig hälsning, helena
Poderia fazer a gentileza de me encaminhar a mensagem em que pediu a autoexclusão? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru (ou você pode postar aqui uma imagem).
Would you be so kind and forward me the message in which you asked for self-exclusion? My email address is kristina.s@casino.guru (or you can post here a screenshot).
Verifiquei os T & Cs do cassino para ver por que o cassino não consegue encerrar sua conta permanentemente e descobri que, infelizmente, este cassino não oferece essa opção. Infelizmente, não há nem mesmo uma autoridade de licenciamento a quem recorrer. A única recomendação que posso oferecer agora é bloquear o site.
Além disso, recomendo que você leia mais sobre as opções de bloqueio e outras informações importantes sobre proteção ao jogador e jogos de azar responsáveis neste artigo:
https://casino.guru/responsible-gambling#apps-and-tools
Outros softwares disponíveis são por exemplo:
I checked the casino's T&Cs to see why the casino isn't able to close your account permanently, and I found out that, unfortunately, this casino doesn’t offer this option. Sadly, there’s not even a Licensing Authority to turn to. The only recommendation that I can offer right now is to block the website.
Additionally, I would recommend you reading more about blocking options and other important information regarding player protection and responsible gambling in this article:
https://casino.guru/responsible-gambling#apps-and-tools
Other available softwares are for example:
Helena, sugiro que você dê uma olhada nos vídeos do YouTube. Encontrei muitos guias úteis lá, apenas escrevendo "como bloquear um site ..." e você pode escolher o vídeo de acordo com seu navegador ou outras necessidades. Essa seria para nós a maneira mais rápida e fácil de descobrir como fazê-lo.
Helena, I would suggest you checking out YouTube videos. I found many useful guides there, just by writing "how to block a website..." and you can choose the video according to your browser or other needs. This would be for us the quickest and easiest way to find out how to do it.
Querida Helena,
Posso ajudar em mais alguma coisa? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Lembre-se de que caso você não responda ou não precise de outra ajuda, encerraremos a reclamação. Muito obrigado pela compreensão.
Dear Helena,
Is there anything else, I could help you with? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case youdon't reply, or don't require other help, we will close the complaint. Thank you very much for understanding.
Mesmo que tenhamos assumido que nossas sugestões poderiam ter ajudado, sem uma confirmação do jogador, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.
Even if we’ve assumed that our suggestions might have helped, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para:
youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para: youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação