O pedido de auto-exclusão do jogador foi ignorado, então ela continuou jogando e agora está com retirada pendente.
Antes de tudo, perguntei através do bate-papo que eles me bloqueariam como jogador depois de perder dinheiro com eles, então eles se referiram a mim para enviá-los por e-mail e eu o fiz e recebi uma resposta de que eles não queriam me perder como jogador etc. e pensei que agora tinha que ser bloqueado, testei e entrei. Funcionou e comecei a depositar mais dinheiro, mas cheguei a 960 €, o que quero escolher e, no momento da redação, estava esperando 60 horas para o meu pagamento, apesar de ter enviado toda a documentação que eles queriam. Eles disseram que o pagamento seria feito dentro de 48 horas. Ontem, depois de 54 horas, entrei em contato com eles sobre meu pagamento e, em seguida, recebi a resposta de que eles têm problemas com seus pagamentos. Agora parece incerto se meu lucro será pago.
Dear Helena,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre sua experiência negativa. Existem 2 opções - fechar a conta ou excluir automaticamente e eis a diferença:
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto - o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador. Pode levar mais dias para processar essa solicitação e o cassino pode tentar convencê-lo a não fechar sua conta.
Por outro lado, a auto-exclusão sim. Se o jogador fizer uma auto-exclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, somente em circunstâncias específicas. (Após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores viciados / com problemas de jogo). O jogador deve expressar claramente seu problema de jogo.
Você poderia confirmar que passou na verificação KYC?
Além disso, envie-me qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru .
Estarei aguardando sua resposta pacientemente.
Cumprimentos,
Cristina
Ei!
Obrigado pela sua resposta. Eu tenho minha vitória agora. E lhes enviei um e-mail sobre uma suspensão definitiva. Vou ver se sou suspenso agora. Estará de volta quando eu souber.
Atenciosamente, helena
Helena, obrigado por uma resposta rápida, manteremos a reclamação aberta até que sua conta seja fechada / você receba alguma resposta do cassino, se quiser. Por favor deixe-me saber.
E se você deseja encerrar sua conta, porque acha que precisa se abster de jogar, mencione-o no seu e-mail e peça diretamente a auto-exclusão, para que sua conta não possa ser reaberta facilmente.
Detta fick jag tillbaka vet inte hur jag ska tolka det?
Stan C. (♦ ♣ ⚽ ♥ ♠)
3 de agosto de 2020, 9:26 GMT + 3
Dear Helena,
Estamos respondendo em resposta à sua solicitação de fechamento de conta.
Lamentamos sua partida, mas podemos confirmar que a conta está encerrada e permanecerá indefinidamente.
Se você tentar efetuar o login posteriormente após esta confirmação de fechamento da conta, essa ação será considerada como uma solicitação de reabertura da conta e a conta será reaberta automaticamente.
De acordo com os termos acordados no registro, você assume total responsabilidade por quaisquer perdas incorridas.
Atenciosamente,
Stan C. Suporte ao cliente
Helena, isso significa que sua conta foi encerrada, mas não auto-excluída, portanto, sempre há uma chance de reabrir a conta fazendo login. Se você quis se auto-exclusão, recomendo que você entre em contato com o cassino novamente. Com a auto-exclusão, você não poderá reabrir sua conta permanentemente ou por um período definido.
Sim, eu notei isso ontem à noite quando pude tocar novamente. Mas agora esperando minha retirada. Espero obtê-lo, mesmo que minha conta esteja fechada. Mas qual é o sentido de fechar a conta quando você ainda pode jogar como de costume?
Essa opção é para jogadores que não estão mais interessados em jogar no cassino, mas se decidirem, sempre poderão reativar a conta fazendo login. A auto-exclusão é uma ferramenta de proteção ao jogador e está disponível para aqueles jogadores que sentem vontade de jogar estão se tornando um problema e querem garantir que o cassino não permita que joguem por um determinado período de tempo.
Nesse caso, acredito que seu saque deve ser pago primeiro e depois a conta será fechada. Vamos aguardar mais alguns dias (ajustarei o cronômetro por 7 dias) e, se você não receber sua retirada, interviremos.
Querida Helena,
Você recebeu seus ganhos? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos. Ansioso por saber sobre você.
Ei! Recebi os meus ganhos e também tentei várias vezes ser suspenso para sempre, mas eles recusaram-se a fazê-lo e, mais recentemente, ontem enviei um email sobre uma suspensão depois de jogar todo o meu dinheiro, mas eles não me ouviram. Também já escrevi várias vezes que tenho problemas com o jogo e quero ser suspenso.
Atenciosamente, Helena
Poderia fazer a gentileza de me encaminhar a mensagem em que pediu a autoexclusão? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru (ou você pode postar aqui uma imagem).
Verifiquei os T & Cs do cassino para ver por que o cassino não consegue encerrar sua conta permanentemente e descobri que, infelizmente, este cassino não oferece essa opção. Infelizmente, não há nem mesmo uma autoridade de licenciamento a quem recorrer. A única recomendação que posso oferecer agora é bloquear o site.
Além disso, recomendo que você leia mais sobre as opções de bloqueio e outras informações importantes sobre proteção ao jogador e jogos de azar responsáveis neste artigo:
https://casino.guru/responsible-gambling#apps-and-tools
Outros softwares disponíveis são por exemplo:
Helena, sugiro que você dê uma olhada nos vídeos do YouTube. Encontrei muitos guias úteis lá, apenas escrevendo "como bloquear um site ..." e você pode escolher o vídeo de acordo com seu navegador ou outras necessidades. Essa seria para nós a maneira mais rápida e fácil de descobrir como fazê-lo.