A jogadora da Alemanha relatou que seu filho acessou sua conta do cassino sem permissão, resultando em pagamentos não autorizados de 1650€. Embora o cassino tenha suspendido a conta para revisão, a jogadora ficou incerta sobre o status de seu saque pendente após ser desconectada do suporte ao cliente. A Equipe de Reclamações concluiu que a jogadora era responsável pelas ações tomadas em sua conta, levando à rejeição da reclamação. A jogadora foi aconselhada a entrar em contato com a equipe para quaisquer problemas futuros com este ou outros cassinos.
Slotexo Casino - A conta do jogador foi suspensa.
Encerradas
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
Montante: 2.650 €
Slotexo Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há um ano
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Olá,
Relatei ao cassino hoje que meu filho jogou sem permissão esta manhã e fez pagamentos da minha conta totalizando 1650€. Esta situação já é séria o suficiente. Eu estava me comunicando com uma senhora que disse que encaminharia isso para revisão. Ela então me informou que minha conta seria suspensa durante o processo de revisão, o que eu entendo. No entanto, quando perguntei a ela sobre meu saque pendente, ela sugeriu que eu esperasse um pouco e então fui repentinamente expulso do chat. Agora minha conta está suspensa e não tenho ideia se receberei meu dinheiro de volta.
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Público
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há um ano
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Caro Marypaul,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Verifiquei os Termos e Condições e foi isso que encontrei:
3.3 Você deve manter seu login/nome de usuário e senha confidenciais e não divulgar essas informações a terceiros. Você é o único responsável por qualquer tipo de ação e/ou transação que seja feita usando sua conta. Qualquer parte que entrar em sua conta usando o login e a senha corretos será considerada como você e quaisquer transações serão consideradas válidas e feitas por você. Não seremos responsáveis por terceiros acessando sua conta ou por quaisquer perdas relacionadas ao uso não autorizado de sua conta; todo esse uso não autorizado será considerado seu próprio uso.
Por favor, lembre-se de que você é responsável por sua conta de cassino. Pode não ser fácil provar que as ações em questão foram realizadas por seu filho e não por você.
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Público
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há um ano
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Tenho que concordar com você nisso. Infelizmente, só posso repetir isso como foi. Mas quando leio sua resposta, você me diz de forma indireta que posso dar baixa no meu dinheiro. É uma pena que não haja mais pessoas com coração hoje em dia e que você seja punido tão severamente por não ser cuidadoso.
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Público
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há um ano
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Devido aos motivos acima mencionados, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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