O jogador da Alemanha passou por uma falha técnica ao completar as apostas de bônus.
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Slotohit Casino - O jogador experimentou uma falha técnica.
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Montante: 230 €
Slotohit Casino
Índice de Segurança:BaixoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
4.8
O Slotohit Casino tem um Índice de Segurança de 4,8, o que indica que alguns aspetos apontam para um nível de segurança baixo. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há 3 anos
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Público
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há 3 anos
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Olá Casino Guru,
Depositei 20 euros esta manhã no Slotohit e joguei com 100 euros incluindo um bônus. Meus primeiros jogos funcionaram bem até jogar Buffalo Power. Depois de jogar lá (aposta máxima de 1,60 EUR), parei o jogo e voltei para o lobby. Lá eu percebi que o saldo da minha conta caiu automaticamente sem eu jogar. Claro, entrei imediatamente em contato com o Live Chat, mas eles viram o problema do meu lado e presumiram que eu mesmo jogaria. Então mudei minha senha pelo menos 4 vezes, desconectei, reiniciei meu telefone, mas o problema persistia. Entrei em contato com o chat ao vivo novamente e eles não acreditaram em mim novamente. Como prova, enviei 3 vídeos onde vocês podem ver meu crédito se esgotando. No entanto, o suporte não quis aceitar os vídeos como evidência e novamente assumiu que eu poderia ser responsável por eles.
Estou bastante desapontado agora, pois este é mais um caso em muito pouco tempo em que um cassino era absolutamente hostil ao cliente.
Enviarei as seguintes evidências para o seu e-mail:
- Histórico de bate-papo com suporte
- Vídeos do cassino
- Curso do jogo
No decorrer do jogo você também pode ver as apostas estranhas que não vieram de mim.
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Público
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há 3 anos
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Caro Roger,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar qualquer evidência de apoio, como vídeos de capturas de tela, de preferência seu histórico de jogo junto com qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru ?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
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há 3 anos
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Olá petronela,
Encaminhei todas as evidências para o e-mail apropriado!
Estou ansioso pela sua ajuda!
Muitos cumprimentos,
Roger
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há 3 anos
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Muito obrigado, Roger, por fornecer todas as informações necessárias via e-mail. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Matej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
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há 3 anos
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Olá petronela,
Obrigado pela sua mensagem!
Eu ficaria muito feliz se você pudesse me ajudar com esta e minhas outras reclamações!
Muito Obrigado!
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há 3 anos
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Olá Roger.
Desculpem a demora na resposta, depois das férias estamos sobrecarregados de trabalho.
Pelo que vi em seu log de jogo, realmente se parece com a função de rotação automática.
Posso perguntar; durante uma alteração de senha, você foi desconectado do site?
Não entendo por que o suporte não bloqueou sua conta.
Se eu estivesse na posição de suporte do cassino, pediria que você alterasse a senha e, se isso não ajudasse, eu bloquearia a conta.
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há 3 anos
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Olá Matej,
Mudei a senha de 3 a 4 vezes durante este incidente. Também reabri o último slot que joguei para ver se a reprodução automática estava ativada, mas não estava.
Apesar do meu desespero, o apoio não me ajudou, eles presumiram que eu era o responsável por isso. Entrei em contato com o suporte pelo menos 3 vezes, mas a cada vez eles não quiseram me ajudar até que meu crédito acabasse completamente.
Você pode entrar em contato com Slotohit para encontrar uma solução?
Muito Obrigado!
Muitos cumprimentos!
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há 3 anos
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Obrigado por todas as informações fornecidas.
Eu gostaria de convidar o representante do cassino para o caso.
Explique o que aconteceu e por que a conta de Roger não foi bloqueada assim que a alteração da senha não ajudou.
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