A conta do jogador foi encerrada sem nenhum motivo. Após um exame mais detalhado, acabamos rejeitando esta reclamação, pois o cassino agiu de acordo com seus termos e condições.
Olá,
minha conta foi desativada sem nenhum motivo. Perguntei no chat ao vivo e perguntei por e-mail e em ambas as ocasiões me disseram: "Sua conta foi encerrada por decisão da administração".
Então perguntei apenas o motivo pelo qual exatamente minha conta foi encerrada. Como eu estava com medo de que pudesse ter sido hackeado ou algo assim e minhas informações privadas estivessem sendo divulgadas ou algo assim, mas novamente, tudo o que recebi como resposta foi: "Caro Thiemo,
Infelizmente, esta é a única informação que podemos fornecer a você"
Quero dizer? Isso não é normal, é? Eu só quero uma resposta por que exatamente minha conta foi desativada. É isso, nada mais. Apenas uma razão.
Você poderia entrar em contato com eles e perguntar por que exatamente isso está acontecendo?
Olá Saint90,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Slotsgallery Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e sim, desde quando exatamente? Você tinha algum saldo restante ou saque pendente em sua conta do cassino? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Minha conta foi verificada por 1 mês e atualmente não há fundos na conta e nenhum saque pendente.
Ontem estive em contato com o cassino pela última vez por e-mail, dizendo que eles não me deram um motivo.
Eu só quero saber por que minha conta foi desativada, pois gostaria muito de abrir contas em outros sites "Hollycorn NV", mas não posso, pois minha conta está bloqueada aqui e isso afeta todos os outros cassinos da "empresa".
Eu realmente não acho que seja pedir muito pelo menos um motivo pelo qual minha conta foi desativada.
Como mencionado acima, talvez minha conta tenha sido hackeada? Talvez alguém tenha depositado de uma conta bancária errada? Como nenhuma informação me é dada aqui, só posso especular.
O mínimo que peço é uma explicação de por que exatamente minha conta foi encerrada.
Saudações,
Thiemo
Prezado Santo90,
Infelizmente, desde que você não tenha saldo restante ou uma retirada pendente, o cassino pode fechar sua conta sem qualquer explicação - funciona assim em quase todos os cassinos online.
Só posso recomendar tentar encontrar um novo cassino dentro de um grupo de cassino diferente, pois seria definitivamente arriscado abrir uma conta com esse grupo a partir de agora.
Há algo mais em que possamos ajudá-lo?
Acho que ainda tenho algum dinheiro na conta. Eu tinha esquecido que ainda tinha dinheiro neste cassino. Então, você poderia perguntar ao cassino por que minha conta foi encerrada?
Gostaria de saber o motivo e acessar minha conta pois ainda tenho dinheiro na conta.
Ainda tenho 40-50 euros em várias contas da empresa "Hollycorn NV".
Prezado Santo90,
Em seu post anterior, você disse que não tem dinheiro em sua conta do cassino. Se você tiver algum em outras contas de cassino, terá que enviar uma reclamação diretamente para esse cassino.
Como eu disse antes, esqueci que ainda tinha dinheiro nessa conta.
Pode acontecer de você esquecer algo assim. Então, novamente: ainda tenho dinheiro na conta do slotsgallery e, portanto, gostaria de pedir uma explicação sobre o motivo pelo qual minha conta foi encerrada.
Olá Saint90,
Como precisamos de mais detalhes do cassino, sua reclamação será encaminhada ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que o atenderá a partir de agora.
Observe que, se o cassino nos informar que você não tem saldo restante em sua conta, a reclamação será encerrada.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá Saint90,
Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Slotsgallery Casino para participar da conversa.
Prezado Cassino Slotsgallery,
Você pode fornecer informações sobre por que a conta do jogador foi encerrada? Havia algum saldo na conta do jogador antes do fechamento?
Olá pessoal,
Observe que o saldo da conta do jogador é zero e não há saques pendentes. O último pedido de saque de 5.000 EUR foi processado e o jogador recebeu os ganhos.
De acordo com os nossos Termos e Condições, o Casino reserva-se o direito de fechar a sua Conta de Jogador e reembolsar-lhe o valor do saldo da sua conta, sujeito à dedução de taxas de levantamento relevantes, a critério absoluto do Casino e sem qualquer obrigação de indicar um motivo ou dar aviso prévio.
Obrigado pela resposta, Slotsgallery Casino.
Prezado Santo90,
De acordo com a resposta do cassino, todas as obrigações financeiras do cassino para com você foram cumpridas e seu saldo do cassino é zero, o cassino pode encerrar sua conta a qualquer momento, conforme declarado nos termos e condições do cassino.
Esta é uma regra comum em quase todos os casinos online. Como meu colega Nick mencionou, só podemos recomendar que você encontre um novo cassino dentro de um grupo de cassino diferente, pois seria definitivamente arriscado tentar abrir uma conta dentro desse grupo a partir de agora. Gostaria de aconselhá-lo a verificar e jogar nos casinos recomendados da nossa lista. Nós nos orgulhamos de ter um dos maiores bancos de dados de análises de cassinos do mercado, onde analisamos e classificamos cada cassino de forma justa para que os jogadores possam ver o que podem esperar de cada cassino e escolher livremente onde jogar. Agora rejeitaremos esta reclamação, pois o cassino agiu de acordo com seus termos e condições. Gostaria de agradecer a ambas as partes pela sua cooperação e não hesite em contactar-nos se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Mical