CasaReclamaçõesSlotty Vegas Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Slotty Vegas Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

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Montante: 500 €

Slotty Vegas Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 08/07/2020 | Caso encerrado : 21/07/2020
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 4 anos
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O jogador da Alemanha teve a conta bloqueada devido a sua conta estar vinculada à conta de outro usuário. Após um exame mais aprofundado, acabamos rejeitando esta reclamação como injustificada.

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Público
Público
há 4 anos
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Atenção. Cláusulas ocultas e ilógicas nos termos e condições. Queria verificar minha conta para retirar meus ganhos. Depois de esperar uma semana e meia e pedir três vezes, o cassino respondeu que minha conta estava bloqueada porque estava vinculada a outro usuário registrado. Nenhuma comunicação adicional possível com o cassino. Após um desvio através de um mediador em disputas, descobri que o único motivo era que uma noite eu deveria ter usado o mesmo endereço IP que outro usuário. É isso mesmo, brinquei com um amigo cuja identificação já foi identificada. No entanto, também lhe enviei meus documentos e sou obviamente uma pessoa diferente. Eu não entendo o problema. Eles estavam procurando o menor motivo para não me pagar o dinheiro e o encontraram nas letras pequenas de seus termos e condições. Associação absoluta de desumanos. Como eles podem dormir em paz à noite.

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Público
Público
há 4 anos
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Dear Lennart,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Como o cassino tem seu próprio parceiro oficial de ADR (Associate in Dispute Resolution), infelizmente, não estamos em posição de ajudá-lo com seu caso. Siga o link abaixo e registre uma reclamação no site do cassino: https://slottyvegas.com/en/complaints

Vou definir o cronômetro para 30 dias e solicitamos que você nos informe sobre o resultado. Agradecemos sua compreensão e desejamos boa sorte.

Cumprimentos,

Petronela

Traduzido automaticamente:
Privado
Privado
há 4 anos
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
Público
há 4 anos
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Dear Lennart,

Muito obrigado pela sua resposta ... Compreendo perfeitamente sua frustração, mas, infelizmente, não há muito que possamos fazer por você. Como seu depósito foi reembolsado e não há fundos retidos pelo cassino.

Gostaria de poder ajudar mais, infelizmente, o cassino tem o direito total de encerrar qualquer conta com uma suspeita razoável de violar as regras do cassino. Lamentamos, mas não pudemos ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em entrar em contato conosco se tiver algum problema com outro cassino no futuro. Agora vou rejeitar esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.

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