O jogador da Alemanha teve a conta bloqueada devido a sua conta estar vinculada à conta de outro usuário. Após um exame mais aprofundado, acabamos rejeitando esta reclamação como injustificada.
Atenção. Cláusulas ocultas e ilógicas nos termos e condições. Queria verificar minha conta para retirar meus ganhos. Depois de esperar uma semana e meia e pedir três vezes, o cassino respondeu que minha conta estava bloqueada porque estava vinculada a outro usuário registrado. Nenhuma comunicação adicional possível com o cassino. Após um desvio através de um mediador em disputas, descobri que o único motivo era que uma noite eu deveria ter usado o mesmo endereço IP que outro usuário. É isso mesmo, brinquei com um amigo cuja identificação já foi identificada. No entanto, também lhe enviei meus documentos e sou obviamente uma pessoa diferente. Eu não entendo o problema. Eles estavam procurando o menor motivo para não me pagar o dinheiro e o encontraram nas letras pequenas de seus termos e condições. Associação absoluta de desumanos. Como eles podem dormir em paz à noite.
Dear Lennart,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Como o cassino tem seu próprio parceiro oficial de ADR (Associate in Dispute Resolution), infelizmente, não estamos em posição de ajudá-lo com seu caso. Siga o link abaixo e registre uma reclamação no site do cassino: https://slottyvegas.com/en/complaints
Vou definir o cronômetro para 30 dias e solicitamos que você nos informe sobre o resultado. Agradecemos sua compreensão e desejamos boa sorte.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Lennart,
Muito obrigado pela sua resposta ... Compreendo perfeitamente sua frustração, mas, infelizmente, não há muito que possamos fazer por você. Como seu depósito foi reembolsado e não há fundos retidos pelo cassino.
Gostaria de poder ajudar mais, infelizmente, o cassino tem o direito total de encerrar qualquer conta com uma suspeita razoável de violar as regras do cassino. Lamentamos, mas não pudemos ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em entrar em contato conosco se tiver algum problema com outro cassino no futuro. Agora vou rejeitar esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.