O jogador luta para verificar sua conta por mais de 2 meses. Entramos em contato com o cassino e obtivemos uma resposta de que a conta foi verificada, posteriormente o jogador nos informou que recebeu seu saque então encerramos a reclamação como resolvida.
Olá, joguei neste cassino com um bônus de primeiro depósito de 300%. Aposta feita e quero sacar, mas agora estou esperando a verificação da minha conta há mais de 2 meses para solicitar a retirada. Não pude ser ajudado via "chat ao vivo" ou e-mail.
Olá Melão,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Slottyway Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá Nick,
Carreguei os documentos pela primeira vez em 21/05/2022 e até agora nenhum dos documentos foi confirmado. Já solicitei contato várias vezes via chat ao vivo, mas sem sucesso e também não recebi os supostos e-mails que deveriam ter sido enviados para mim.
Saudações de volta,
Melão
Obrigado Melão por todas as informações. Agora vou encaminhar sua reclamação para minha colega Natalia, que estará lhe auxiliando a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá Melão,
Acabei de analisar seu caso e lamentamos saber de suas preocupações. Vou tentar ajudá-lo entrando em contato com o cassino.
Caro Slottyway Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar da resolução da reclamação. Você poderia compartilhar mais informações sobre o problema do jogador? Você poderia fornecer algum motivo específico pelo qual o jogador está tendo problemas com a verificação de sua conta?
Espero ouvir respostas suas logo!
Cumprimentos,
Natália
Parece que a verificação funcionou. No entanto, o pagamento ainda não funciona... Agora sempre recebo uma mensagem de erro ao tentar pagar, em diferentes navegadores e dispositivos. Há sempre pagamento.validação.didnt.pass. Espero que você possa ajudar!
Olá queridos todos
Por algum motivo, essa solicitação não foi exibida na seção Reclamações. Vimos que foi exibido apenas alguns minutos atrás.
Pedimos mais tempo para considerar a discussão
Atenciosamente,
Cassino Slottyway
Olá queridos todos
A seu pedido. Conta de jogador verificada. Durante a movimentação da conta houve um depósito em 15 de maio.
O jogador não fez nenhum pedido de retirada de fundos nem uma vez
Atenciosamente,
Cassino Slottyway
Caro Slottyway Casino, obrigado pela sua resposta. Você poderia, por favor, verificar também a última mensagem do jogador? Pode haver algum problema interno com seus sistemas de pagamento para que o jogador não consiga solicitar um saque e receba um erro?
Cumprimentos,
Natália
Olá queridos todos
Não houve pagamento, portanto, ele não pode receber um erro sobre o pagamento.
Não podemos pagar por algo até que o jogador deixe um pedido de pagamento em sua conta pessoal.
Se houver alguma falha técnica, ele pode entrar em contato com o serviço de suporte.
Caro Melon, você vê um erro quando deseja fazer um depósito? Ou quando você faz um pedido de recebimento de fundos em sua conta de jogo?
Atenciosamente,
Cassino Slottyway
Agora, quando solicito o pagamento, tenho que depositar novamente e apostar o dinheiro 3 vezes porque meu último depósito foi há mais de 30 dias. No entanto, esse longo período de tempo não foi minha culpa... Portanto, atualmente não posso solicitar um pagamento porque o sistema está me impedindo de fazê-lo. E certamente não deposito mais dinheiro se não puder sacar de qualquer maneira.
Olá queridos todos)
Não entendemos bem quais problemas você está enfrentando. Sua conta foi verificada antes. Você não tem nenhum problema técnico em sua conta.
Você fez um depósito em 15 de maio. Depois disso, você não teve nenhuma tentativa de recuperar o depósito. (é necessário fazer uma volta tripla desse valor - х3)
Depois disso, você precisa enviar os documentos para o seu método de pagamento.
Atenciosamente,
Cassino Slottyway
Caro Melão, obrigado pelo seu esclarecimento. Você pode me dizer qual é o seu saldo atual? Eu entendi corretamente pela explicação do cassino que você não apostou 3 vezes o seu depósito inicial? Em sua primeira mensagem, você nos disse que cumpriu o requisito de aposta para o bônus?
Caro Slottyway Casino, obrigado pela resposta. Você poderia me enviar alguma evidência confirmando sua última mensagem no meu endereço de e-mail natalia.b@casino.guru ? Eu também me pergunto quando exatamente a conta do jogador foi totalmente verificada?
Olá Natalia, o saldo da minha conta à ordem é de 2500,58€. Usei o bônus de 300% no primeiro depósito e apostei totalmente a aposta 45x D+B.
Olá queridos todos)
não tivemos nenhum pedido de retirada. Durante nossa discussão - nenhum pedido.
Como podemos ajudar nesta situação?
Atenciosamente,
Cassino Slottyway
O problema é que não consigo fazer um pedido de levantamento... Dizem-me que o meu último depósito foi há mais de 30 dias, o que está correcto e não posso pedir um levantamento.
Olá Melão,
Nesse caso, você pode fazer um depósito mínimo e deixar um pedido de retirada
Olá a todos, desculpe a demora na resposta.
Caro Melon, você poderia especificar se fez um novo depósito desde sua última mensagem ou não?
Caro Slottyway Casino, gostaria de repetir meu pedido: você pode me enviar a evidência confirmando sua declaração de que a conta do jogador foi verificada antes que ele solicitasse um saque?
Pelas palavras do jogador, sua conta não foi verificada por mais de 2 meses.
Cumprimentos,
Natália
Olá, tudo foi esclarecido entretanto e o pagamento já foi feito em grande parte. Obrigado a todos pela ajuda! Foi bastante complicado, mas no final funcionou e resolveu meus problemas. Saudações cordiais
Olá Melão,
muito obrigado por sua atualização, fico feliz em saber que o caso foi resolvido e que você recebeu seus fundos! Vou encerrar sua reclamação como resolvida agora.
Obrigado por utilizar o nosso centro de resolução de reclamações! Espero que não se depare com problemas como este no futuro, mas certifique-se de que pode sempre contactar-nos em caso de problemas com os casinos online e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Cumprimentos,
Natália
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
