Prezado KevBen33,
Verificamos as informações sobre sua situação e podemos relatar o seguinte.
Na verdade, você recebeu um e-mail com uma oferta de bônus de depósito afirmando que o bônus de 150% + 150 rodadas grátis não tem saque máximo.
Isto é realmente verdade, não há saque máximo para este bônus.
No entanto, gostaríamos também de informar que a página de termos e condições esteve ativa para esta promoção de depósito durante a sua validade. Esta página detalha os termos e condições do bônus.
De acordo com a cláusula 7 dos termos e condições deste bônus, o valor máximo que pode ser convertido em dinheiro real após a conclusão da aposta do bônus é x5 do valor original do bônus. Depois disso, quaisquer ganhos subsequentes não terão restrições de retirada.
Assim, após o cumprimento dos requisitos de aposta, o seu saldo de bônus foi corrigido de acordo com os termos e condições do bônus. Você recebeu um bônus de 75 EUR pelo seu depósito, depois de apostar o valor máximo de conversão em dinheiro real foi de 375 EUR.
Agora você pode continuar jogando sem quaisquer restrições de retirada.
Querido Pedro,
Da nossa parte a correção do saldo do usuário foi feita de acordo com os termos e condições do bônus. Também fornecemos uma captura de tela desta promoção de depósito e seus termos e condições.
Cumprimentos,
Departamento de Risco do Smokekace Casino.
Dear KevBen33,
We have checked the information about your situation and can report the following.
Indeed, you received an email with a deposit bonus offer which stated that the 150% + 150 freespins bonus has no maximum cashout.
This is indeed true, there is no maximum cashout for this bonus.
However, we would also like to inform you that the terms and conditions page was active for this deposit promotion for the duration of its validity. This page detailed the bonus terms and conditions.
According to clause 7 of the terms and conditions of this bonus, the maximum amount that can be converted into real money after the wagering of the bonus is completed is x5 of the original bonus amount. After that, any subsequent winnings have no withdrawal restrictions.
Thus, after the wagering requirements have been met, your bonus balance has been corrected in accordance with the bonus terms and conditions. You received 75 EUR bonus for your deposit, after wagering the maximum amount of conversion into real money was 375 EUR.
Now you can continue playing without any withdrawal restrictions.
Dear Peter,
From our side the correction of the user's balance was done in accordance with the bonus terms and conditions. We also provide a screenshot of this deposit promotion and its terms and conditions.
Regards,
Smokace Casino Risk Department.
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