O jogador da Alemanha havia participado de um torneio no cassino e garantido o quarto lugar em outubro, mas não havia recebido o prêmio. O Departamento de Risco do casino reconheceu a supervisão e confirmou que o prémio do torneio do jogador foi creditado no seu saldo de jogo relativamente pouco depois de convidarmos o representante do casino para o tópico. O jogador confirmou o recebimento dos seus ganhos, resolvendo assim a reclamação.
Consegui o quarto lugar num torneio que se realizou no referido casino em Outubro e não recebi os meus ganhos.
Olá mecklenbrauck80,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Smokeace Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você usou saldo de dinheiro real para conseguir a colocação no torneio? Existe alguma prova de sua colocação neste torneio? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Sim, estou totalmente verificado, joguei com dinheiro real, o último contato foi hoje e era sobre o mesmo assunto, mas continuo desanimado porque tudo está sendo verificado. Mas, na minha opinião, 2 meses para verificar não é apropriado - você não pode organizar torneios e reter os ganhos por vários meses. Vou passar o comprovante de colocação e terei que encontrá-lo primeiro
Obrigado mecklenbrauck80 por todas as informações fornecidas. Encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá, mecklenbrauck80,
Lamento saber de sua experiência desagradável. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do Smokace Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezada equipe do Smokace Casino ,
Você pode investigar o problema do jogador e nos fornecer uma explicação para o atraso?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Prezado mecklenbrauck80,
O Departamento de Risco do Smokace Casino analisou esta reclamação detalhadamente.
Depois de entrar em contato com nosso chat ao vivo, o Departamento de Risco iniciou uma investigação de sua reclamação, da qual você foi notificado e revelou que seu prêmio pelo quarto lugar no torneio "Exclusive Spin and Win October" não foi de fato creditado em seu saldo de jogo.
No momento, o seu prêmio pela participação no torneio "Exclusive Spin and Win October" foi creditado no seu saldo do jogo e um e-mail foi enviado para você notificando-o sobre isso.
Muitas felicidades,
Departamento de Risco do Smokekace Casino.
Obrigado pela atualização e resposta rápida!
Prezado mecklenbrauck80 ,
Você pode confirmar o que foi dito acima?
Posso considerar a reclamação encerrada e resolvida com sucesso ou há mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo?
Sim, confirmo que meus ganhos já chegaram, obrigado novamente.
Mas continuaria muito interessado, razão pela qual, apesar das minhas 25 perguntas, obtive uma resposta diferente e fiquei desanimado.
Ótimas notícias, mecklenbrauck80!
Obrigado pela confirmação e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz por você ter recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, marcarei sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Embora eu sinceramente espere que isso não aconteça, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Quanto ao seu comentário sobre a falta de resposta do casino - para nós, o mais importante é que o seu problema tenha sido resolvido. Infelizmente, não podemos explicar isso e há muitas razões possíveis para que tenha demorado tanto. Às vezes, há atrasos ou problemas dentro do casino e na comunicação interna entre os seus departamentos, ou o processo demora apenas um certo tempo devido a muitos pedidos com maior prioridade dos jogadores.
Muito obrigado, Equipe do Smokace Casino, por sua rápida ajuda e cooperação.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
