CasaReclamaçõesSnai Casino - A conta do jogador está suspensa.

Snai Casino - A conta do jogador está suspensa.

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Montante: 2.500 €

Snai Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 08/05/2024 | Caso encerrado : 02/08/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um mês
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O jogador italiano relatou que sua conta foi suspensa inesperadamente sem qualquer explicação ou solicitação de documentos, e seus fundos ainda estavam retidos na conta. Apesar das várias tentativas de contato com o cassino, não obtiveram resposta. Como resultado, a reclamação foi marcada como ‘não resolvida’ devido à falta de cooperação do casino. Foi recomendado que o jogador contatasse a ADM Gaming Authority para obter mais assistência. A reclamação foi reaberta e o problema pode ter sido resolvido, mas o jogador parou de responder e a reclamação foi encerrada como “rejeitada”.

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há 4 meses
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Suspenderam minha conta sem qualquer explicação e sem solicitar nenhum documento, mantendo meu dinheiro. Já vi vários casos como o meu, como posso resolver isso?

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há 4 meses
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Prezado Sérgio Vannetiello,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

  • Você poderia informar em quais jogos você se concentrou enquanto sua conta estava ativa - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
  • Eu entendi corretamente que sua conta não foi verificada?
  • Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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há 4 meses
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Não usei bônus, a conta foi verificada de fato pude sacar antes da suspensão e geralmente joguei alguns jogos mas não lembro os nomes

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há 4 meses
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Obrigado pela sua resposta, Sergio Vannetiello. Você já tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

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há 3 meses
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eles só respondem assim a qualquer coisa:

Querido cliente,

informamos que, nos termos do artigo 14 do Contrato de participação em jogos remotos, a SNAITECH suspendeu a sua Conta de Jogo para verificações técnicas, pelo que todas as operações serão inibidas, incluindo depósitos e levantamentos.

A prestação terá a duração máxima de 180 dias, findo o qual será restabelecido o funcionamento da Conta de Jogo, salvo no caso de litígios sujeitos a investigação pelas Autoridades Judiciárias competentes.

Uma saudação,

A equipe SNAI

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há 3 meses
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Muito obrigado, SergioVannetiello, pela sua cooperação. Passarei agora sua reclamação para meu colega Stefan ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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há 3 meses
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Olá SergioVannetiello,


Lamento saber que sua conta foi bloqueada. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.

Agora gostaria de convidar um representante do Snai Casino para participar desta conversa e participar na resolução desta reclamação.


Prezado Cassino Snai,


Você poderia explicar por que a conta do jogador foi bloqueada?

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.


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há 3 meses
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mas você já resolveu algum caso com essa bagunça ou ele nunca responde? não porque vejo que essa bagunça nunca responde mas não só na minha reclamação....

e você os avalia acima da média quando fazem isso? Não consigo imaginar quem está abaixo da média, desculpe....

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há 3 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há 3 meses
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Olá SergioVannetiello,


Entrei em contato com o cassino fora do tópico de reclamação e estenderei o cronômetro por mais sete dias. Esperemos obter uma resposta deles.


Sua paciência é muito apreciada.

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há 3 meses
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vabbene...

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há 3 meses
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Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a ADM Gaming Authority ( giochi.reclami.online@aams.it ) e apresentar-lhes uma reclamação. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam, se você puder fazer isso sozinho ( stefan.m@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Stefan, Casino.Guru


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há 2 meses
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Olá SergioVannetiello,


Reabrimos esta reclamação a pedido do Snai Casino. Gostaríamos de dar mais uma chance a este caso de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.

Fui informado por um representante do cassino, fora de um tópico de reclamação, que sua conta foi reativada. Você poderia confirmar esta informação?

Estarei aguardando sua resposta.

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há 2 meses
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muito obrigado guru do cassino, agora posso sacar!

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há um mês
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Olá SergioVannetiello,


Estou feliz em ouvir isso! Você poderia me avisar assim que receber seu saque?

Estarei aguardando sua resposta.

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há um mês
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Caro(a) SergioVannetiello,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um mês
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Parece que este problema pode ter sido resolvido, mas sem a confirmação do jogador somos forçados a rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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