A jogadora da Itália teve sua conta suspensa desde março. O cassino não estava respondendo aos e-mails, e os fundos da jogadora estavam retidos. A Equipe de Reclamações fez várias tentativas de contato com o cassino para esclarecimentos sobre a suspensão da conta, mas não recebeu resposta. Como resultado, a reclamação foi marcada como "não resolvida" e a jogadora foi aconselhada a entrar em contato com a Agenzia delle Dogane e dei Monopoli para obter mais assistência.
Olá, minha conta está suspensa desde março. Eles não respondem aos e-mails e meus fundos estão retidos pelo cassino.
Caro betbuilderbet35,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Snai Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Joguei dois meses acho que talvez um pouco menos, me bloquearam e não consigo nem logar pelo artigo 14, nunca tive bônus e minha conta foi verificada antes porque também já havia sacado algumas vezes
Obrigado pela sua resposta.
alguns euros no blackjack offline e alguns euros nas slots, parece-me, disseram-me no artigo 14 a sua conta está suspensa e pronto
mas você está falando com o cassino? o que estão dizendo sobre meu bloqueio?
Muito obrigado, betbuilderbet35, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá betbuilderbet35,
Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei este caso e farei um esforço para entrar em contato com a equipe do cassino; no entanto, com base na nossa experiência recente, a equipa do casino não respondeu à nossa pergunta em relação às reclamações dos jogadores, pelo que o resultado da sua reclamação é incerto. Entretanto, recomendo que contacte a Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM) ( giochi.reclami.online@aams.it ) e apresentar-lhes uma reclamação. O ADM, como autoridade, pode ter mais opções ou ferramentas para ajudar no seu caso. Por favor, deixe-me saber como a ADM decidiu ou se eles puderam ajudá-lo em michal.k@casino.guru
Prezado Cassino Snai,
Você pode fornecer informações sobre por que a conta do jogador foi suspensa?
Se as informações não puderem ser compartilhadas publicamente, envie-as para mim em michal.k@casino.guru
você não precisa de um advogado para falar com o adm?
Caro betbuilderbet35,
Que eu saiba, não é necessário contratar um advogado para registrar uma reclamação junto à ADM. Caso a ADM não pudesse ajudar, o curso de ação subsequente envolveria levar a questão ao tribunal. Contudo, nesta fase, contactar a ADM parece ser o passo apropriado. O casino é obrigado a fornecer uma resposta à ADM.
Mais detalhes sobre a ADM e o processo para enviar uma reclamação podem ser encontrados aqui. Autoridade de Licenciamento – Agência delle Dogane e dei Monopoli | Casino Guru (casinoguru-pt.com)
Caro betbuilderbet35,
Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas não obtive sucesso em obter nenhuma informação. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Se ainda não o fez, recomendo que entre em contato com o ADM ( giochi.reclami.online@aams.it ) e envie uma reclamação a eles. O cassino é obrigado a fornecer uma resposta à ADM. Por favor, deixe-me saber como a ADM decidiu ou se eles conseguiram ajudá-lo em michal.k@casino.guru
Lamentamos não poder ajudar mais nesta ocasião. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em nos contatar, e faremos o melhor para ajudar.
Atenciosamente,
Michal
Guru de cassino
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
