CasaReclamaçõesSnai Casino - Conta do jogador bloqueada devido ao 'Artigo 14'.

Snai Casino - Conta do jogador bloqueada devido ao 'Artigo 14'.

Traduzido automaticamente:

Montante: 80 €

Snai Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 27/03/2024 | Resolvido : 17/04/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 6 meses
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Um jogador italiano teve a sua conta Snai bloqueada devido a uma alegada violação do 'Artigo 14'. Ele estava buscando ajuda para entender e resolver o problema. A conta do jogador estava aberta há mais de uma semana e ele tinha um pedido de levantamento pendente de 65€ e um saldo de 15€. O cassino não respondeu ao seu e-mail. Entramos em contato com o cassino solicitando uma explicação e quaisquer evidências relevantes. Mais tarde, o casino reativou a conta do jogador e ele conseguiu levantar o seu dinheiro. O jogador confirmou o recebimento do seu pagamento e o problema foi marcado como resolvido.

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Público
Público
há 7 meses
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Olá, esta manhã encontrei minha conta Snai bloqueada, segundo o site foi por conta do artigo 14, você poderia me ajudar?

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Público
Público
há 7 meses
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Olá nicapóbia,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Snai Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você jogou apostas esportivas ou jogos de cassino? Você tem algum saldo restante de dinheiro real em sua conta do cassino? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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há 7 meses
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Olá, a conta esteve aberta via spid há pouco mais de uma semana, joguei apenas na slot sweet bonanza, ainda tinha um pedido de levantamento de 65€ em curso e um saldo de 15€ na conta, o casino ainda não respondeu para meu e-mail

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Público
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há 7 meses
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Obrigado nicapobia por todas as informações fornecidas. Encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

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Público
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há 7 meses
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Olá, nicapóbia,

Lamento saber do seu problema. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do casino a juntar-se a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.


Prezada equipe do Snai Casino ,

Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador? Por que a conta do usuário foi bloqueada/fechada?

Se estivermos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar a sua decisão com provas relevantes?

Sinta-se à vontade para enviar as evidências necessárias para o meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

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Público
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há 7 meses
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Olá, você teve alguma novidade? Ainda não recebi nenhuma resposta após 2 semanas

Editado
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Público
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há 7 meses
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Se o casino não respondeu aqui e eu não o informei sobre nada que foi fornecido fora do tópico, então não, não há novidades.

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Público
Público
há 6 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 6 meses
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Olá, esta manhã reativaram minha conta de jogo e continuei com o pedido de saque de dinheiro, espero que entretanto não seja bloqueado novamente 😅

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Público
Público
há 6 meses
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Que ótima notícia, nicapóbia!

Geralmente leva algum tempo até que um saque seja processado, por isso recomendo dar ao cassino mais alguns dias úteis para processar seu saque, caso ainda não tenha sido processado.

Gostaria que eu esperasse até que o saque fosse processado e os fundos fossem creditados em sua forma de pagamento, ou posso considerar o problema resolvido e encerrar o caso?

Sinta-se à vontade para me avisar assim que receber o pagamento.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 6 meses
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Já recebi o pagamento, pode considerar o caso encerrado, obrigado

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Público
Público
há 6 meses
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Que ótimas notícias!

Obrigado, nicapobia, pela confirmação e por utilizar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz por você ter recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, marcarei sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Embora eu sinceramente espere que isso não aconteça, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Branislav, Casino.guru

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