A autoexclusão do jogador falhou porque o casino não encerrou a sua conta. A reclamação foi encerrada porque o jogador parou de responder.
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Snatch Casino - A autoexclusão do jogador falhou.
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Montante: 245 €
Snatch Casino
Índice de Segurança:AltoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança Alto costumam ter um grande número de visitantes e um pequeno número de reclamações por resolver. Os jogadores podem esperar jogar em segurança e ser bem tratados em casinos com um Índice de Segurança Alto.
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há um ano
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Público
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há 2 anos
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Oi quero fazer um completo com o Snatch Casino!! Em 29.10.22 envio um email solicitando o encerramento da minha conta por 3 anos!! Eu queria me proteger!! Hoje, depois de 4 dias, esqueci que pedi para fechar minha conta, entro no cssino novamente e perco 245 euros. no dia que eu mando o e-mail 29.10 eles me mandam e-mail de volta e eu não respondi !! Mentira ninguém me manda um e-mail!! Então agora como um disse já solicitei o fechamento da minha conta e eles não respeitaram meu desejo. e agora eu perco dinheiro de novo!! Então isso é ilegal!? Se for um desejo meu dinheiro ser reembolsado!! Porque peço que minha conta seja encerrada!! Eu queria me proteger... mas eles não se importam!!
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Público
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há 2 anos
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Olá Kokoska15,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Snatch Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia informar se o seu endereço de e-mail corresponde ao que você registrou? Você também entrou em contato com o cassino através do suporte por chat ao vivo? Você recebeu alguma resposta à sua solicitação desde que a enviou? Quando exatamente você depositou novamente?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
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Público
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há 2 anos
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Oi Nick!! Meu e-mail no cassino é diferente da minha conta de guru..mas em uma reclamação eu coloquei meu e-mail que uso naquele cassino..se você precisar, eu lhe darei novamente!! E sim Frist eu falo com o suporte ao vivo e eles me disseram que eu preciso enviar e-mail para o suporte! Ok, enviei o e-mail em 29.10.22.. não recebi nenhuma resposta deles.. e pensei que minha conta estava encerrada! E ontem tento logar só para verificar se minha conta está encerrada..mas não foi!!! Do que quando você tem um problema com pedras preciosas que é o lugar perigoso para se estar... então eu deposito novamente e perco 245 euros! Eu fico chateado e entrei em contato com o suporte ao vivo para fechar minha conta..mesma história que eles me disseram para enviar um e-mail para o suporte!! Eu disse a eles que sim .. e me disseram que eu preciso enviar novamente .. de qualquer maneira eu envio novamente, mas eu estava insistindo em suporte ao vivo para entrar em contato com o departamento relevante para acelerar o processo !! E então recebo a confirmação do suporte ao vivo de que eles recebem meu formulário de e-mail 29.10.22 e me enviam um e-mail com mais instruções. suporte ao vivo pare de responder e eu fecho o chat..hoje de manhã cedo tento fazer login novamente e minha conta foi fechada!! Mas o problema é que eu solicito o encerramento da minha conta em 29.10.22 para me proteger... e eles ignoraram meu pedido! Não respeitando meu problema e esperando conseguir mais dinheiro de mim!! Tudo que eu sei é que eu queria me proteger e eles não se importaram!! Não sei se é possível, mas quero reembolsar meus 245 euros perdidos.. o dinheiro que perdi depois de solicitar que minha conta fosse fechada e eles me ignoraram por 3 dias !!
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Público
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há um ano
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Olá Kokoska15,
Por favor, entenda que uma solicitação de autoexclusão tem um tempo de processamento, assim como todas as outras solicitações enviadas ao cassino, especialmente se você a solicitou durante o fim de semana. O tempo de processamento mais comum é de 2 a 4 dias e, como sua conta foi encerrada nesse período, não há muito o que fazer.
Há mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo?
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