A conta do jogador português foi encerrada sem explicação após ele ter solicitado um saque de 250€, resultando na perda dos fundos. A Equipe de Reclamações investigou a situação e constatou que a conta foi encerrada devido à detecção de múltiplas contas, o que violava os termos e condições do cassino. Concluiu-se que o jogador havia violado intencionalmente essas regras, e a reclamação foi considerada injustificada.
Boa tarde fiz um pedido de levantamento de 250 no total e a minha conta foi encerrada sem motivo tentei fiquei sem o meu dinheiro
Cara frutariadajoana,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
O cassino forneceu algum motivo para bloquear sua conta?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
Boa tarde sim já a tinha feito a confirmação com kyc . foi a primeira vez que tentei fazer um levantamento neste casino .não eles só cancelaram a minha conta
Boa tarde gostaria de saber informações sobre o meu pedido de ajuda muito obrigado
Cara frutariadajoana, para esclarecer, você perdeu o dinheiro antes do cassino fechar sua conta, ou eles confiscaram os fundos?
Seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo?
Você jogou jogos de cassino ou apostou em esportes?
O cassino forneceu um motivo específico para o encerramento da conta?
Por favor, compartilhe todas as comunicações que você teve com o cassino, incluindo e-mails ou transcrições de bate-papo, enviando-os para dominika.l@casino.guru ou postar capturas de tela aqui.
Boa tarde tinha feito dois levantamentos um de 200 euros outro de 50 euros sem bonus. Só jogo na parte do casino muito obrigado pela atenção
Boa tarde fiz um pedido de levantamento de 200 outro de 50 euros confiscaram os fundos e cancelaram a minha conta
Prezada frutariadajoana, você entrou em contato com o cassino por e-mail para perguntar sobre o motivo específico do encerramento da conta e do confisco dos fundos, conforme orientado pelo suporte ao cliente?
Muito obrigado, frutariadajoana, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá, frutariadajoana,
Lamento saber do seu problema e peço desculpas pela demora. Entrarei em contato com o cassino e farei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.
Prezada equipe do Snatch Casino ,
Você poderia explicar a situação do jogador em mais detalhes? Por que a conta do usuário foi bloqueada e os ganhos confiscados?
Se estivermos falando de uma violação dos Termos e Condições do cassino, o cassino é capaz de comprovar suas alegações e decisões com evidências relevantes?
Sinta-se à vontade para enviar os detalhes necessários e as evidências de apoio para meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).
Obrigado.
Prezados frutariadajoana e Branislav ,
Esperamos que esta mensagem o encontre bem.
Gostaríamos de informá-lo que sua conta foi encerrada após uma revisão completa por nossa equipe de administração, devido à detecção de contas duplicadas em nosso sistema. Esta ação foi tomada de acordo com nossos Termos e Condições, especificamente a Cláusula 12 – Política Antifraude, que declara:
12. Política Antifraude
A Empresa tem uma política antifraude rigorosa e utiliza várias ferramentas e técnicas antifraude. Se o Jogador for suspeito de ações fraudulentas, incluindo, mas não se limitando a: participar de conluio com outros Jogadores, se envolver em atividades fraudulentas contra outros cassinos online, negar pagamentos, criar várias contas, trapacear ou entrar com pedido de falência em seu país de residência, a Empresa reserva-se o direito de encerrar a conta do Jogador e suspender todos os pagamentos.
Além disso, esta decisão está alinhada com nossos Termos de Bônus, que declaram claramente:
1.1. Todas as ofertas de bônus são estritamente limitadas a uma por indivíduo, incluindo seus familiares imediatos, endereço residencial, endereço de e-mail, endereço IP, número de telefone, número de conta e um dispositivo eletrônico (computador, celular, tablet, etc.).
1.3. Os jogadores estão estritamente proibidos de abusar das ofertas de bônus. Se tal abuso for detectado, o Cassino reserva-se o direito de proibir o Jogador de receber quaisquer bônus e cancelar quaisquer ganhos obtidos usando fundos de bônus, tanto durante quanto após o processo de apostas.
Agradecemos sua compreensão neste assunto.
Caso tenha alguma dúvida ou precise de mais esclarecimentos, não hesite em entrar em contato. Estamos sempre aqui para ajudar você.
Respeitosamente,
Representante do Snatch Casino
Bom dia só tenho uma conta neste casino já fiz muito carregamento nunca quando foi levantamento de dinheiro disse que tenho outra conta
Prezada equipe do Snatch Casino,
Obrigado pela sua explicação.
Gostaria de repetir apenas uma parte do meu post anterior.
" Se estivermos falando de uma violação dos Termos e Condições do cassino, o cassino é capaz de fundamentar suas alegações e decisões com evidências relevantes?
Sinta-se à vontade para enviar os detalhes necessários e as evidências de apoio para meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ). "
Infelizmente, não recebi nenhum e-mail seu. Se você enviou algo, por favor, me informe a data e a hora, ou uma captura de tela com os detalhes do e-mail.
Obrigado. Aguardo seu contato.
Caro Branislav,
Enviamos as informações. Por favor, verifique sua caixa de entrada. Agradecemos a sua colaboração.
Caso tenha alguma dúvida, não hesite em entrar em contato conosco.
Respeitosamente,
Representante do Snatch Casino
Prezada frutariadajoana ,
Foi endereçado a mim (casino.guru) e recebi o e-mail deles com todos os dados de suporte.
Após reunir todas as informações e detalhes necessários do cassino, encerramos esta reclamação por ser injustificada devido à violação dos termos e condições do cassino – múltiplas contas. Podemos e estamos dispostos a ajudar jogadores que violaram as regras do cassino sem saber ou não intencionalmente, ou que não obtiveram nenhuma vantagem injusta com isso, e que não abusaram de nada. No entanto, definitivamente não é o caso aqui. Você criou pelo menos outras 3 contas no Snatch Casino, o que indica uma violação consciente e intencional das regras do cassino. Por último, mas não menos importante, fica claro que você nos forneceu informações incorretas/enganosas durante todo o processo de resolução da reclamação.
O cassino agiu de acordo com os termos e condições que você aceitou no momento do(s) registro(s).
Se você não estiver satisfeito com a solução da reclamação, recomendo que consulte a autoridade de jogos de azar que regulamenta o cassino ou o ADR.
Muito obrigado, Equipe do Snatch Casino , por fornecer informações e pela sua cooperação!
Atenciosamente,
Branislav, Guru do Cassino
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
