O jogador da Bulgária, que foi banido por autoexclusão, depositou e perdeu 3.500€ num casino online que posteriormente foi bloqueado na Bulgária por falta de licença. O jogador tentou recuperar depósitos perdidos devido à ilegalidade do jogo no seu país, mas o casino não respondeu e restringiu o seu acesso ao chat. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Olá, tenho uma proibição NAP de participar de jogos de azar, mas este cassino não teve problemas em aceitar minhas apostas. Posteriormente, o cassino foi bloqueado para uso na Bulgária, pois não possui licença nem nunca teve. Eu havia depositado 3500€ que perdi e entrei em contato com o departamento de bate-papo para solicitar meus depósitos de volta, pois é ilegal jogar na Bulgária e eles não deveriam ter me permitido jogar devido ao meu banimento. Os executivos do chat me orientaram a escrever e-mails para o departamento financeiro e, eventualmente, eles me impediram de usar o chat e não responderam a nenhum dos meus e-mails, que foram enviados meses atrás.
Caro jokerxx,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Tenho certeza de que você está ciente de que o НАП ban funciona apenas em cassinos licenciados pelo governo búlgaro e você não pode esperar proteção em cassinos que não possuem a licença necessária.
Além disso, aceitamos a situação em que o cassino permite que jogadores de países restritos abram uma conta, desde que não usem isso como uma oportunidade para cancelar posteriormente os ganhos legítimos do jogador. Simplificando - se o cassino permitir que jogadores de países restritos depositem e joguem, eles também devem pagar seus ganhos.
Portanto, gostaria de enfatizar que investigamos mais e ajudamos apenas os jogadores cujos fundos ou ganhos foram confiscados por serem de um país restrito. No entanto, não parece ser este o caso aqui, mas corrija-me se eu estiver errado, por favor.
Por favor, se houver mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo, não hesite em nos contatar, caso contrário, rejeitaremos esta reclamação. Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
