CasaReclamaçõesSnatch Casino - Jogador enfrenta restrições de pagamento de ganhos.

Snatch Casino - Jogador enfrenta restrições de pagamento de ganhos.

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Montante: 230 €

Snatch Casino
Submetido: 29/01/2025 | Resolvido : 15/02/2025
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

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O jogador da Suíça encontrou problemas com o limite máximo de pagamento após fazer um depósito e receber um bônus. Ele ficou frustrado porque, apesar de ter completado a maioria dos requisitos de apostas, seu pagamento foi limitado a $ 100 em vez do valor esperado com base nos termos do bônus. O problema foi resolvido após o jogador confirmar que o problema havia sido resolvido, levando a Equipe de Reclamações a marcar a reclamação como "resolvida" em seu sistema. O jogador foi encorajado a entrar em contato novamente se mais problemas surgissem no futuro.

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Fiz um depósito de 160$ e recebi um bônus de 300% + giros grátis. Eu estava prestes a terminar a aposta quando recebi uma mensagem de que o pagamento máximo é 100 e os 230 restantes serão deduzidos do meu saldo, embora o pagamento máximo seja 2400 (dinheiro de bônus x5). Eu simplesmente não entendo por que todo cassino tenta enganá-lo, embora eles tenham uma vantagem.,..


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Caro nsL71234,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Gostaria de enfatizar que bônus que consistem em bônus de partida e giros grátis podem ter dois saques máximos separados para ambas as partes do bônus.

Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

  • Você poderia me encaminhar o link ou código promocional que você usou para ativar a oferta? Gostaria de ver se o bônus de partida e as rodadas grátis tinham limites máximos de saque diferentes.
  • Além disso, esclareça com qual parte do bônus você estava jogando quando seu saldo foi reduzido.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Ativei os dois bônus ao mesmo tempo. file

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Muito obrigado pela sua resposta, nsL71234. Você tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.

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Falei com o suporte por muito tempo, mas eles tentaram o máximo para não entender o problema.

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Por favor, encaminhe-me a comunicação para que eu possa reunir o máximo de informações possível sobre este caso.

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Caro(a) nsL71234,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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O problema foi resolvido, obrigado

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Caro nsL71234,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Cristina

Cassino.Guru

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